22
BAB III KERANGKA PEMIKIRAN
3.1 Kerangka Pemikiran Teoritis 3.1.1 Definisi Pemasaran
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain Kottler, 2000a. Asosiasi Pemasaran Amerika
mendefinisikan manajemen pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi, serta penyaluran gagasan,
barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran- sasaran individu dan organisasi.
3.1.2 Komponen Utama Pemasaran
Manajemen pemasaran memiliki tiga komponen utama. Kartajaya 1997 menyajikan tiga komponen ini dengan sistematis seperti pada Gambar 1 yang
dijabarkan dalam tiga siklus. 1. Siklus dalam inner cycle yang menggambarkan situasi persaingan suatu
perusahaan dalam lingkungan bisnisnya yang terdiri dari customer pelanggan, company perusahaan, competitor pesaing dan change
perubahan. 2. Siklus tengah midlle cycle yang menggambarkan strategi, taktik dan nilai
pemasaran STV. 3. Siklus luar outer cycle yang menggambarkan tiga kata tanya paling penting
yang harus dijawab dengan tepat pada waktu melaksanakan program- program pemasaran yaitu apa, mengapa dan bagaimana.
23
Di dalam lingkaran strategi, taktik dan nilai pemasaran itu sendiri terdapat masing-masing tiga elemen yang saling berinteraksi dan mempengaruhi :
1. Lingkaran Strategi Persaingan -
Segmentasi, menyangkut cara membagi pasar dengan menggunakan variabel tertentu.
- Targeting, memilih satu atau lebih segmen pasar yang dijadikan sasaran
pasar. -
Positioning, berkaitan dengan posisi yang diinginkan di benak konsumen. 2. Lingkaran Taktik Pemasaran
- Differensiasi, berkenaan dengan cara mengongkretkan suatu strategi
pemasaran dalam segala macam aspek terkait di perusahaan yang membedakannya dengan perusahaan lain.
- Marketing mix, menyangkut produk, harga, tempat serta promosi sesuai
dengan strategi pemasaran. -
Selling, mengacu pada usaha membuat konsumen membeli tawaran sesuai dengan strategi pemasaran.
3. Lingkaran Nilai Pemasaran -
Brand, berkaitan dengan prinsip perusahaan dalam meningkatkan brand equity.
- Service, menunjuk pada prinsip perusahaan untuk meningkatkan service
quality pada pelanggan. -
Process, menunjuk pada prinsip perusahaan untuk membuat setiap karyawan terlibat dalam proses pemuasan pelanggan baik secara
langsung maupun tidak langsung. Kegiatan pemasaran sendiri berhubungan dengan tiga pertanyaan pokok
yaitu apa, mengapa dan bagaimana. Ada tiga hal yang perlu diperhatikan disini. Pertama, pemasaran berhubungan dengan pengumpulan informasi. Pemasar
24
bukan hanya selalu berhubungan dengan produk dan marketing mix, melainkan juga dengan informasi pasar. Kedua, pemasar harus menganalisis pasarnya
dengan baik. Analisis pasar harus selalu dihubungkan dengan kemampuan perusahaan menghasilkan produk sesuai dengan kemampuan pasar untuk
menyerap. Selain hal ini tentu saja pemasar masih harus menaruh perhatian pada manajemen kualitas.
Gambar 1. Komponen Utama Pemasaran.
3.1.3 Perilaku Konsumen
Kategori