79
108 responden 90 persen menyatakan sikapnya untuk membeli minuman serbuk dengan merek berbeda, sisanya sebesar 12 responden 10 persen
menyatakan sikapnya untuk tidak membeli minuman serbuk Marimas untuk sementara waktu. Hal ini dapat menjadi masukkan bagi perusahaan Marimas
agar menjaga kontinuitas pasokan khususnya untuk wilayah Jakarta dan Bogor. Tabel 24. Sikap Konsumen Bila Minuman Serbuk Instan Marimas untuk
Sementara Waktu Tidak Tersedia di Pasaran, Januari – Maret 2006 Sikap Konsumen
Jumlah Konsumen Total Jumlah
Konsumen Bogor
Jakarta N
N N
Membeli minuman serbuk instan dengan merek berbeda
29 96,67 79 87,78 108 90,00 Tidak membeli minuman serbuk
instan Marimas untuk sementara waktu
1 3,33 11 12,22 12 10,00 Total
30 100,00 90 100,00 120 100,00
7.1.5 Hasil
Setelah melewati proses keputusan dalam tahap pembelian, konsumen akan merasakan dampak pada apakah konsumen bersangkutan puas atau tidak
puas dengan pembeliannya. Keyakinan dan sikap yang terbentuk pada tahap ini akan langsung mempengaruhi niat pembelian masa yang akan datang,
komunikasi lisan dan perilaku keluhan. Konsumen yang merasakan kepuasan terhadap minuman serbuk instan
akan lebih sulit untuk mengubah pilihan produk atau mereknya. Kepuasan yang tinggi menciptakan kelekatan emosional terhadap merek minuman serbuk instan
tertentu, bukan hanya kesukaanpreferensi rasional. Hasilnya adalah kesetiaan pelanggan yang tinggi. Berdasarkan analisis yang telah dilakukan pada tahap
sebelumnya yakni sikap konsumen bila minuman serbuk instan Marimas untuk sementara waktu tidak tersedia di pasaran, menunjukkan sekitar 90 persen
konsumen akan membeli minuman serbuk instan dengan merek berbeda. Hal ini dapat menunjukkan kecenderungan sikap konsumen yang tidak begitu puas
80
setelah melakukan pembelian minuman serbuk Marimas. Hal ini juga dapat mengindikasikan rendahnya tingkat loyalitas konsumen terhadap minuman
serbuk instan Marimas. Berdasarkan hasil survey dalam penelitian ini, dari 108 responden yang
menyatakan sikapnya untuk membeli minuman serbuk instan merek lainnya sebanyak 42 responden 38,89 persen menyatakan akan membeli minuman
serbuk Hore. Hal ini menunjukkan bahwa di lokasi survey minuman serbuk instan Marimas mendapatkan persaingan yang tinggi dari merek Hore. Urutan kedua
sebanyak 34 responden 31,48 persen memilih merek lainnya yakni merek yang tidak termasuk dalam objek penelitian ini, sedangkan urutan ketiga
sebanyak 22 responden 20,37 persen akan memilih minuman serbuk dengan merek Jasjus.
Tabel 25. Banyaknya Konsumen Marimas yang Memilih Minuman Serbuk Instan dengan Merek Lain, Januari – Maret 2006
Merek Minuman Serbuk Instan dengan Merek
Lain Konsumen yang Fleksibel
terhadap Minuman Serbuk Instan dengan Merek Lain
Total Jumlah Konsumen
Bogor Jakarta
N N
N Hore
8 27,59
34 43,05
42 38,89
Segarsari 1
3,45 3
3,79 4
3,70 Jasjus
4 13,79
18 22,78
22 20,37
Teh sisri -
- 3
3,80 3
2,78 Mariteh
1 3,45
2 2,53
3 2,78
Lainnya 15
51,72 19
24,05 34
31,48 Total
29 100,00
79 100,00
108 100,00
7.2 Segmentasi Pasar Minuman Serbuk Instan Marimas
