• Strategismudah dijangkau jika lokasi restoran strategis, dekat perumahan, kantor, sekolahuniversitas, ATM, dan mudah dijangkau oleh sebagian
besar kendaraan terdapat 4 pilihan alat transportasi umum • Cukup strategismudah dijangkau jika lokasi restoran cukup strategis,
cukup dekat dengan perumahan, kantor, sekolahuniversitas, ATM, dan cukup mudah dijangkau oleh beberapa kendaraan terdapat 3 pilihan alat
transportasi umum • Kurang strategismudah dijangkau jika lokasi restoran kurang strategis,
jauh dari perumahan, kantor, sekolahuniversitas, ATM, dan hanya dapat dijangkau dengan 2 pilihan alat transportasi umum
• Tidak strategismudah dijangkau jika lokasi restoran tidak strategis, sulit dijangkau oleh kendaraan tidak ada pilihan alat transportasi umum
b. Defenisi Operasional Loyalitas Konsumen
1. Apakah BapakIbuSaudarai setuju bahwa alasan membeli Martabak Air
Mancur karena faktor harga? • Sangat tidak setuju jika harga tidak termasuk dalam atribut yang
mempengaruhi konsumen berkunjung ke Martabak Air Mancur. • Tidak Setuju jika ada satu atau lebih atribut yang menjadi alasan yang
lebih kuat dibandingkan dengan harga. • Ragu-ragu jika harga merupakan salah satu alasan membeli dan alasan
harga sama kuat dibandingkan alasan lainnya. • Setuju jika harga merupakan salah satu alasan membeli namun alasan
harga lebih kuat dibandingkan alasan lainnya • Sangat Setuju jika harga merupakan satu-satunya alasan konsumen
membeli martabak. 2.
Apakah BapakIbuSaudarai membeli Martabak Air Mancur karena faktor kebiasan?
• Sangat tidak setuju jika konsumen berkunjung kurang dari sekali seminggu • Tidak Setuju jika konsumen berkunjung sekali seminggu
• Ragu-ragu jika konsumen berkunjung 2 kali dalam seminggu • Setuju jika konsumen berkunjung 3 kali dalam seminggu
• Sangat Setuju jika konsumen berkunjung lebih dari atau sama dengan 4 kali dalam seminggu
3. Apakah BapakIbuSaudarai menemukan kepuasan dalam mengkonsumsi
Martabak Air Mancur? • Sangat tidak Puas jika konsumen memutuskan tidak akan kembali ke
Martabak Air Mancur tersebut. • Tidak Puas jika kemungkinan besar konsumen tidak ingin kembali ke
Martabak Air Mancur tersebut • Biasa Saja jika konsumen tidak dapat memutuskan akan membeli kembali
atau tidak • Puas jika konsumen ingin kembali namun tidak terencana waktu
kunjungannya • Sangat Puas jika konsumen ingin membeli kembali dan langsung
merencanakan waktu kunjungan berikutnya 4.
Secara keseluruhan, BapakIbuSaudarai benar-benar menyukai Martabak Air Mancur ini?
• Sangat tidak setuju jika secara keseluruhan konsumen merasa sangat tidak puas terhadap produk maupun pelayanan Martabak Air mancur
• Tidak Setuju jika secara keseluruhan konsumen merasa tidak puas terhadap produk maupun pelayanan Martabak Air mancur
• Ragu-ragu jika secara keseluruhan konsumen merasa biasa saja terhadap produk maupun pelayanan Martabak Air mancur
• Setuju jika secara keseluruhan konsumen merasa puas terhadap produk maupun pelayanan Martabak Air mancur
• Sangat Setuju jika secara keseluruhan konsumen merasa sangat puas terhadap produk maupun pelayanan Martabak Air mancur
5. Apabila Martabak Air Mancur berganti nama, BapakIbuSaudarai akan tetap
membelinya dan merekomendasikannya kepada orang lain? • Sangat tidak setuju jika konsumen merasa tidak puas dan memutuskan
untuk tidak merekomendasikan orang lain untuk membeli martabak tersebut.
• Tidak Setuju jika konsumen merasa biasa saja dan kemungkinan besar tidak akan merekomendasikan orang lain untuk membeli martabak
tersebut. • Ragu-ragu jika konsumen merasa biasa saja dan belum terpikir untuk
merekomendasikan orang lain untuk membeli martabak tersebut. • Setuju jika konsumen sangat puas terhadap produk martabak dan akan
merekomendasikan orang lain untuk membeli martabak tersebut. • Sangat Setuju jika konsumen sangat puas terhadap produk martabak dan
telah merekomendasikan orang lain untuk membeli martabak tersebut.
V GAMBARAN UMUM
5.1. Martabak Air Mancur MAM
