Tabel 4. Perhitungan
Switcher Buyer Apakah BapakIbuSaudarai setuju bahwa alasan membeli Martabak Air Mancur
karena faktor harga?
Jawaban X
f f.X
Persen
Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Setuju 2
Ragu-ragu 3
Setuju 4
Sangat Setuju 5
Total A
B 100
Rata-Rata BA
Switcher Buyer
100 x
A uju
fsangatset fsetuju
+
Sumber: Durianto, 2004
Keterangan: X = bobot masing-masing jawaban
F = jumlah responden yang menjawab = persentase responden yang menjawab setuju dan sangat setuju
Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah sebagai berikut: 80
, 5
1 5
= −
= −
= elas
BanyaknyaK dah
NilaiTeren nggi
NilaiTerti Interval
Setelah besarnya interval diketahui, kemudian dibuat rentang skala sehingga dapat diketahui di mana letak rata-rata penilaian responden terhadap setiap unsur
variasinya. Rentang skala tersebut adalah: 1,00 – 1,80
= sangat tidak setuju 1,81 – 2,60
= tidak setuju 2,61 – 3,40
= cukup setuju 3,41 – 4,20
= setuju 4,21 – 5,00
= sangat setuju
b. Habitual Buyer
Analisis ini digunakan untuk melihat seberapa besar persentase responden yang membeli di Restoran Martabak Air Mancur karena adanya faktor kebiasaan.
Habitual Buyer merupakan responden yang dikategorikan sebagai pembeli yang
puas dengan produk yang dikonsumsinya. Kategori ini dihitung berdasarkan jawaban “setuju” dan “sangat setuju”. Perhitungan dilakukan melalui tabulasi
sebagai berikut:
Tabel 5. Perhitungan Habitual Buyer
Apakah BapakIbuSaudarai membeli Martabak Air Mancur karena faktor kebiasan?
Jawaban X
f f.X
Persen
Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Setuju 2
Ragu-ragu 3
Setuju 4
Sangat Setuju 5
Total
A B
100
Rata-Rata BA
Habitual Buyer
100 x
A uju
fsangatset fsetuju
+
Sumber: Durianto, 2004
Keterangan: X = bobot masing-masing jawaban
F = jumlah responden yang menjawab = persentase responden yang menjawab setuju dan sangat setuju
Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah sebagai berikut: 80
, 5
1 5
= −
= −
= elas
BanyaknyaK dah
NilaiTeren nggi
NilaiTerti Interval
Setelah besarnya interval diketahui, kemudian dibuat rentang skala sehingga dapat diketahui di mana letak rata-rata penilaian responden terhadap setiap unsur
variasinya. Rentang skala tersebut adalah: 1,00 – 1,80
= sangat tidak setuju 1,81 – 2,60
= tidak setuju 2,61 – 3,40
= cukup setuju 3,41 – 4,20
= setuju 4,21 – 5,00
= sangat setuju
c. Satisfied Buyer
Analisis ini dugunakan untuk melihat seberapa besar persentase responden yang merasa puas terhadap Restoran Martabak Air Mancur, meskipun mereka
dapat memindahkan pembeliannya ke merek lain dengan menanggung biaya peralihan yang terkait dengan waktu, uang, dan resiko yang melekat ketika
mereka beralih merek. Satisfied Buyer dihitung berdasarkan jawaban “setuju” dan “sangat setuju”. Perhitungan ini dilakukan melalui tabulasi berikut:
Tabel 6. Perhitungan Satisfied Buyer
Apakah BapakIbuSaudarai menemukan kepuasan dalam mengkonsumsi Martabak Air Mancur?
Jawaban X
f f.X
Persen
Sangat Tidak Setuju 1
Tidak Setuju 2
Ragu-ragu 3
Setuju 4
Sangat Setuju 5
Total A
B 100
Rata-Rata BA
Satisfied Buyer
100 x
A uju
fsangatset fsetuju
+
Sumber: Durianto, 2004
Keterangan: X = bobot masing-masing jawaban
F = jumlah responden yang menjawab = persentase responden yang menjawab setuju dan sangat setuju
Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah sebagai berikut: 80
, 5
1 5
= −
= −
= elas
BanyaknyaK dah
NilaiTeren nggi
NilaiTerti Interval
Setelah besarnya interval diketahui, kemudian dibuat rentang skala sehingga dapat diketahui di mana letak rata-rata penilaian responden terhadap setiap unsur
variasinya. Rentang skala tersebut adalah:
1,00 – 1,80 = sangat kecewa
1,81 – 2,60 = kecewa
2,61 – 3,40 = biasa
3,41 – 4,20 = puas
4,21 – 5,00 = sangat puas
d. Liking The Brand
