66
4.6.4. Analisis Tingkat Loyalitas
Tingkat loyalitas konsumen Restoran Taman Koleksi dianalisis menggunakan piramida loyalitas dengan beberapa tingkatan kategori, antara lain
switcher buyer, habitual buyer, satisfied buyer, liking the brand buyer, dan commited buyer.
1. Analisis Switcher Buyer Switcher buyer adalah konsumen yang sensitif terhadap perubahan
harga, sehingga pada tingkatan loyalitas ditempatkan pada urutan paling bawah. Yang termasuk switcher buyer adalah responden yang menjawab
setuju dan sangat setuju pada pertanyaan mengenai switcher buyer yang
diberikan. Adapun perhitungannya dapat dilihat pada Tabel 8. Tabel 8.
Perhitungan Analisis Switcher Buyer
Switcher Buyer Merek
Jawaban X
F F.X
Restoran Taman
Koleksi Sangat Tidak Setuju
1 Tidak Setuju
2 Ragu-ragu
3 Setuju
4 Sangat Setuju
5
Total
A B
100
Rata-rata Switcher Buyer
Sumber: Durianto et al. 2004
Keterangan: X = Bobot masing-masing jawaban
F = Jumlah responden yang menjawab = Persentase responden yang menjawab
Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah:
Hasil perhitungan akan diinterpretasikan berdasarkan nilai rata-rata yang dihasilkan ke dalam rentang skala yang dapat dilihat pada Tabel 9.
67
Tabel 9. Interpretasi Nilai Switcher Buyer
Nilai Interpretasi
1,00-1,80 Sangat jarang
1,81-2,60 Jarang
2,61-3,40 Cukup sering
3,41-4,20 Sering
4,21-5,00 Sangat sering
2. Analisis Habitual Buyer Analisis ini digunakan untuk melihat seberapa besar persentase
responden yang melakukan pembelian di Restoran Taman Koleksi karena faktor kebiasaan. Habitual Buyer dihitung berdasar jawaban setuju dan sangat
setuju pada pertanyaan mengenai habitual buyer yang diberikan. Perhitungannya dapat dilihat pada Tabel 10.
Tabel 10. Perhitungan Analisis Habitual Buyer
Habitual Buyer Merek
Jawaban X
F F.X
Restoran Taman
Koleksi Sangat Tidak Setuju
1 Tidak Setuju
2 Ragu-ragu
3 Setuju
4 Sangat Setuju
5
Total A
B 100
Rata-rata Habitual Buyer
Sumber: Durianto et al. 2004
Keterangan: X = Bobot masing-masing jawaban
F = Jumlah responden yang menjawab = Persentase responden yang menjawab
Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah:
68 Hasil perhitungan akan diinterpretasikan berdasarkan nilai rata-rata yang
dihasilkan ke dalam rentang skala yang dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Interpretasi Nilai Habitual Buyer
Nilai Interpretasi
1,00-1,80 Sangat tidak setuju
1,81-2,60 Tidak setuju
2,61-3,40 Cukup setuju
3,41-4,20 Setuju
4,21-5,00 Sangat setuju
3. Analisis Satisfied Buyer Analisis ini digunakan untuk mengukur seberapa besar persentase
responden yang puas, meskipun mungkin saja mereka memindahkan pembeliannya ke merak lain dengan menanggung switching cost yang terkait
dengan waktu, uang, dan risiko kinerja yang melekat pada tindakan mereka beralih merek. Penghitungan satisfied buyer adalah bila responden menjawab
setuju dan sangat setuju pada pertanyaan mengenai satisfied buyer yang diberikan. Perhitungannya dapat dilihat pada Tabel 12.
Tabel 12. Perhitungan Analisis Satisfied Buyer
Satisfied Buyer Merek
Jawaban X
F F.X
Restoran Taman
Koleksi Sangat Tidak Setuju
1 Tidak Setuju
2 Ragu-ragu
3 Setuju
4 Sangat Setuju
5
Total A
B 100
Rata-rata Satisfied Buyer
Sumber: Durianto et al. 2004
Keterangan: X = Bobot masing-masing jawaban
F = Jumlah responden yang menjawab = Persentase responden yang menjawab
69 Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah:
Hasil perhitungan akan diinterpretasikan berdasarkan nilai rata-rata yang
dihasilkan ke dalam rentang skala yang dapat dilihat pada Tabel 13. Tabel 13.
Interpretasi Nilai Satisfied Buyer
Nilai Interpretasi
1,00-1,80 Sangat tidak puas
1,81-2,60 Tidak puas
2,61-3,40 Cukup puas
3,41-4,20 Puas
4,21-5,00 Sangat puas
4. Analisis Liking The Brand Analisis ini digunakan untuk melihat seberapa besar persentase
responden yang benar-benar menyukai merek Restoran Taman Koleksi. Responden yang termasuk tingkatan liking the brand adalah yang menjawab
setuju dan sangat setuju pada pertanyaan mengenai liking the brand buyer yang diberikan. Perhitungannya dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Perhitungan Analisis Liking the Brand Buyer
Liking the Brand Buyer Merek
Jawaban X
F F.X
Restoran Taman
Koleksi Sangat Tidak Setuju
1 Tidak Setuju
2 Ragu-ragu
3 Setuju
4 Sangat Setuju
5
Total
A B
100
Rata-rata Liking the Brand Buyer
Sumber: Durianto et al. 2004
70 Keterangan:
X = Bobot masing-masing jawaban F = Jumlah responden yang menjawab
= Persentase responden yang menjawab Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah:
Hasil perhitungan akan diinterpretasikan berdasarkan nilai rata-rata yang dihasilkan ke dalam rentang skala yang dapat dilihat pada Tabel 15.
Tabel 15. Interpretasi Nilai Liking the Brand Buyer
Nilai Interpretasi
1,00-1,80 Sangat tidak suka
1,81-2,60 Tidak suka
2,61-3,40 Cukup suka
3,41-4,20 Suka
4,21-5,00 Sangat suka
5. Analisis Committed Buyer Committed buyer merupakan keadaan yang paling diinginkan oleh
setiap pemasar, karena apabila konsumen sudah mencapai tingkat ini maka tingkat perpindahannya akan sangat kecil. Yang tergolong commited buyer
berdasarkan kuesioner adalah responden yang menjawab setuju dan sangat setuju pada pertanyaan mengenai committed buyer yang diberikan.
Perhitungannya dapat dilihat pada Tabel 16.
71
Tabel 16. Perhitungan Analisis Committed Buyer
Committed Buyer Merek
Jawaban X
F F.X
Restoran Taman
Koleksi Sangat Tidak Setuju
1 Tidak Setuju
2 Ragu-ragu
3 Setuju
4 Sangat Setuju
5
Total A
B 100
Rata-rata Committed Buyer
Sumber: Durianto et al. 2004
Keterangan: X = Bobot masing-masing jawaban
F = Jumlah responden yang menjawab = Persentase responden yang menjawab
Interval untuk rentang skala perhitungan ini adalah:
Hasil perhitungan akan diinterpretasikan berdasarkan nilai rata-rata yang
dihasilkan ke dalam rentang skala yang dapat dilihat pada Tabel 17. Tabel 17.
Interpretasi Nilai Committed Buyer
Nilai Interpretasi
1,00-1,80 Sangat tidak setuju
1,81-2,60 Tidak setuju
2,61-3,40 Cukup setuju
3,41-4,20 Setuju
4,21-5,00 Sangat setuju
4.7. Definisi Operasional