2015 annual report PT Elnusa Tbk
225
sustainability report
2. Quality Improvement
Melalui fourm presentasi Cip, perseroan mendorong seluruh karyawan untuk saling berkompetisi
menunjukkan inovasi terbaiknya. pada 2015, terkumpul 71 risalah inovasi dari berbagai fungsi
yang merupakan perhatian dari karyawan untuk memajukan perusahaan. dua dari 71 risalah tersebut
telah dipresentasikan pada Forum Cip internasional Asia Pacific Quality Conference di shanghai dan
berhasil mendapatkan Second Prize untuk FT prove dinas purbakala dan Encouragement Prize untuk FT
Laut biru.
3. Penerapan audit internal Eksternal
sebagai upaya untuk memastikan penerapan sistem manajemen di seluruh lini, perseroan menerapkan
audit terpadu baik secara internal maupun eksternal, atas implementasi iso 9001, iso 14001 dan ohsas
18001. secara internal, pada 30 objek audit yang dilakukan, perseroan menemukan temuan sebanyak
158 temuan dengan status tindak lanjut sebanyak 97,47 terselesaikan. secara eksternal, bekerja
sama dengan badan sertifikasi sgs, hasil audit eksternal atas implementasi iso 9001:2008 dan
ohsas 18001:2007 menghasilkan nol temuan besar major finding, serta lulusnya sertifikasi iso 14001.
[g4-pr1]
4. memastikan Kepuasan Pelanggan evaluasi kinerja untuk memastikan kepuasan
pelanggan diukur perseroan dengan melakukan survei kepuasan pelanggan. pada 2015, tingkat
kepuasan pelanggan terhadap kinerja operasi meningkat bila dibandingkan tahun sebelumnya,
sehingga kepuasan pelanggan terhadap kinerja perseroan pun meningkat. hal ini menunjukkan
bahwa kualitas layanan jasa perseroan meningkat dari tahun ke tahunnya.
[g4-pr5]
2. Quality Improvement Through Cip presentation forum, the Company
encourages all employees to compete with one another to show how innovative their best. in 2015,
there were accumulated 71 essays of innovations from various functions that showed employees’ attention
to develop the company. Two of the 71 essays were presented at the international Cip Forum asia pacific
Quality Conference in shanghai and managed to get a second prize for FT prove dinas purbakala and the
encouragement prize for FT prove Laut biru.
3. internal and External audit implementation as an effort to ensure management system
implementation in all business lines, the Company made an integrated audit both internally and
externally, for implementing iso 9001, iso 14001 and ohsas 18001. Through internal audit to 30 audit
objects, the Company had 158 findings with follow up status 97.47 was resolved. Cooperating with
sgs certification agency, the result of external audit for implementation of iso 9001:2008 and ohsas
180001:2007 showed that there was no major finding, and iso 14001 has been passed.
[g4-pr1]
4. customer satisfaction assurance
evaluation of performance to ensure the Companys customer satisfaction is measured by customer
satisfaction surveys. in 2015, the level of customer satisfaction to operating performance was higher
than that of the previous year, meaning that customer satisfaction with the Companys performance has
increased. This indicated that the quality of the Company’s services has been improving from year to
year.
[g4-pr5]
70 72
74 76
78 80
82 84
86
nilai rata-rata average of score
n il
ai C
s i
C s
i s
co re
rata-rata Target average of Target
80
2012 2013
2014 2015
76 80
85 85
76 83
85
indeks Kepuasan Pelanggan 2012–2015
CusToMer saTisFaCTion indeX 2012-2015
PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2015
226
Laporan keberlanjutan
5. Non-Conformity Product Merupakan
form tindak lanjut terhadap hasil survei kepuasan pelanggan atas jasa yang diberikan
perseroan. Melalui pelaporan ini, masukan pelanggan akan segera ditindaklanjuti oleh fungsi
operasi maupun terkait lainnya. perseroan juga berupaya memastikan bahwa tidak ada keluhan dari
pelanggan terkait data maupun privasi yang hilang.
[g4-pr8]
Kinerja mutu
indikator Indicator Pencapaian Achievement
risalah inovasi innovation essays
1. 71 risalah terkumpul 71 essays were collected
2. 32 risalah dikompetisikan pada level perseroan dan menghasilkan 12 gold, 15 silver dan 5 bronze
32 essays competed at the Company level and resulted in 12 gold, 15 silver and 5 bronze
3. 7 risalah dikompetisikan pada level direktorat hulu pertamina dan menghasilkan 1 platinum dan 6 gold
7 essays competed at the level pertamina upstream directorate and resulted in 1 platinum and 6 gold
4. 4 risalah dikompetisikan pada level annual pertamina Quality award dan menghasilkan
pC-prove Mang ojack sebagai Juara ii The best innovation 4 essays competed at the level annual pertamina Quality award and resulted in pC-
prove Mang ojack as the second Winner of The best innovation 5. 2 risalah dikompetisikan pada level internasional Asia Pacific Quality Conference
dan mendapatkan Second Prize untuk FT prove dinas purbakala Encouragement Prize untuk FT prove Laut biru
2 essays competed at international level asia pacific Quality Conference and received second prize for FT prove dinas purbakala encouragement prize for FT
Laut biru dokumen kinerja ekselen
excellent performance documents
skor 566 Good Performance dari sebelumnya 492 Good Performance score 566 good performance, compared to earlier 492 good performance
Temuan internal internal Finding
97,47 terselesaikan 97.47 was resolved
Knowledge Management predikat Standardized standardized predicate
Dampak dari Kegiatan
perseroan merasakan bahwa dengan program kerja yang dilaksanakan sepanjang 2015, kepercayaan
pelanggan semakin meningkat. hal ini dibuktikan dengan meningkatnya hasil survei kepuasan pelanggan,
minimnya keluhan akan pelayanan perseroan serta tidak adanya sanksi ataupun denda yang diberikan kepada
perseroan atas ketidakpatuhan terhadap hukum dan peraturan terkait penyediaan jasa yang dilakukan.
[g4- pr9]
5. non-conformity Product a follow-up form to the result of customer
