PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2015
224
Laporan keberlanjutan
Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan
REsPonsibiliTY To cusTomER
Kebijakan
perseroan secara konsisten menerapkan standar tinggi untuk memberikan layanan kepada seluruh pelanggan.
hal ini didasari keyakinan bahwa pelanggan adalah salah satu pemangku kepentingan yang mempunyai peran
strategis dalam menjamin keberlangsungan usaha melalui pemanfaatan layanan jasa perseroan dalam kegiatan
operasionalnya, sehingga menjadikan pelanggan adalah mitra utama dalam menumbuhkembangkan perseroan.
realisasi penerapan standar ini dilaksanakan perseroan dengan menyesuaikan sifat dari layanan bisnis perseroan
yang merupakan jasa eksplorasi migas dan dengan kebijakan-kebijakan sebagai berikut:
[g4-dMa] 1. Mengadopsi standarisasi yang berlaku secara
internasional dan memperbaharuinya secara rutin berkala.
2. Mendorong inovasi berkelanjutan pada setiap fungsi perseroan.
3. Mengimplementasikan sosialiasi, monitor dan evaluasi terhadap mutu dari fungsi perseroan.
informasi Jasa layanan
sebagai perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa terintegrasi migas, perseroan memiliki tiga bisnis utama,
yaitu 1 Jasa hulu migas terintegrasi, terdiri dari akuisisi data geofisika, pengeboran dan pemeliharaan lapangan
migas, 2 Jasa distribusi dan logistik energi meliputi penyimpanan, pendistribusian dan perdagangan bbM
chemical, dan 3 Jasa penunjang migas, seperti fabrikasi, manajemen data, penyimpanan data fisik, pendukung
layanan marine migas, dan lain-lain.
[g4-15] pada ketiga bisnis utama tersebut, peran perseroan
adalah menyediakan sumber daya profesional serta peralatan maupun material untuk melaksanakan jasa
migas sesuai permintaan pelanggan, tanpa adanya batasan penyelenggaraan jasa di area tertentu.
komunikasi pemasaran atas jasa dilakukan secara business to business dengan berbagai marketing tools.
Tidak ada insiden ketidakpatuhan terhadap peraturan dalam hal ini.
[g4-pr4] [g4-pr7]
Program Kerja
1. Project Quality Plan
guna memastikan setiap proyek yang dilakukan sesuai dengan standar sistem manajemen yang berkualitas
sesuai harapan pelanggan, perseroan melakukan pembuatan Project Quality Plan sebelum memulai
suatu pekerjaan. perencanaan ini meliputi aspek sdM, hse, teknologi, target pelanggan dan lain-lain.
Melalui Project Quality Plan, perseroan berupaya memitigasi risiko yang mungkin terjadi, sehingga
dapat mencegah hal-hal yang berdampak negatif dalam pelaksanaan pekerjaan yang dapat berakibat
ketidakpuasan pelanggan terhadap jasa yang diberikan oleh perseroan.
policy
The Company consistently adopts high standards in providing services to all of the customers. This is based
on the belief that a customer is one of stakeholders that has a strategical role in assuring business sustainability by
using the Company’s services in its operational activity, so customers are the topmost partner in developing
the Company. implementation of the standard by the Company was done by adjusting the Company’s business
services in oil and gas exploration and by following these policies:
[g4-dMa]
1. Complies and applies the internationally accepted standardization and renew it periodically.
2. supports continuous innovation in every function of the Company.
3. implements socialization, monitor and evaluate the quality of every Company’s functions.
Service Informaion
as integrated oil and gas company, the Company has three main businesses, namely 1 integrated upstream
oil and gas services, which consist seismic survey, drilling and oilfield services, 2 energy distribution and logistic
services, including storage distribution and trading of bbM Chemicals, and 3 support oil and gas services, such
as fabrication, data management, physical data storage, supporting oil and gas marine services, and others.
[g4-15] in those three core businesses, the Companys role is
to provide professional resources as well as equipment and material to carry out oil and gas services according
to customer demand, without limitation on services operation in certain areas. Marketing communications
for services is performed with business to business scheme and with a variety of marketing tools. no
incidents of noncompliance against regulations in this matter.
[g4-pr4] [g4-pr7]
Work program
1. Project Quality Plan To ensure that each project was performed in
accordance with the quality management system standard according to the customer expectations, the
Company made a project Quality plan before starting a job. This plan included various aspects of hr, hse,
technology, customers target and others. Through project Quality plan, the Company sought to mitigate
the potential risks, to prevent things that may have a negative impact on the work implementation that
can result in customer’s dissatisfaction to the services provided by the Company.
2015 annual report PT Elnusa Tbk
225
sustainability report
2. Quality Improvement
Melalui fourm presentasi Cip, perseroan mendorong seluruh karyawan untuk saling berkompetisi
menunjukkan inovasi terbaiknya. pada 2015, terkumpul 71 risalah inovasi dari berbagai fungsi
yang merupakan perhatian dari karyawan untuk memajukan perusahaan. dua dari 71 risalah tersebut
telah dipresentasikan pada Forum Cip internasional Asia Pacific Quality Conference di shanghai dan
berhasil mendapatkan Second Prize untuk FT prove dinas purbakala dan Encouragement Prize untuk FT
Laut biru.
3. Penerapan audit internal Eksternal
sebagai upaya untuk memastikan penerapan sistem manajemen di seluruh lini, perseroan menerapkan
audit terpadu baik secara internal maupun eksternal, atas implementasi iso 9001, iso 14001 dan ohsas
18001. secara internal, pada 30 objek audit yang dilakukan, perseroan menemukan temuan sebanyak
158 temuan dengan status tindak lanjut sebanyak 97,47 terselesaikan. secara eksternal, bekerja
sama dengan badan sertifikasi sgs, hasil audit eksternal atas implementasi iso 9001:2008 dan
ohsas 18001:2007 menghasilkan nol temuan besar major finding, serta lulusnya sertifikasi iso 14001.
[g4-pr1]
4. memastikan Kepuasan Pelanggan evaluasi kinerja untuk memastikan kepuasan
pelanggan diukur perseroan dengan melakukan survei kepuasan pelanggan. pada 2015, tingkat
kepuasan pelanggan terhadap kinerja operasi meningkat bila dibandingkan tahun sebelumnya,
sehingga kepuasan pelanggan terhadap kinerja perseroan pun meningkat. hal ini menunjukkan
bahwa kualitas layanan jasa perseroan meningkat dari tahun ke tahunnya.
[g4-pr5]
2. Quality Improvement Through Cip presentation forum, the Company
