11 sampel yang diteliti Suyanto dan Sutinah, 2007: 135. Untuk mengetahui
permasalahan yang ada di PDAM Way Rilau dan upayanya meningkatkan pelayanan digunakan teknik wawancara. Wawancara dilakukan terhadap beberapa karyawan
PDAM yang mengetahui pemecahan permasalahan Lampiran wawancara
1.6.1 Data yang Digunakan
Dalam mengkaji penulisan ini dibutuhkan data primer dan data sekunder. Data primer didapatkan dengan cara observasi lapangan, penyebaran kuesioner
kepada responden dan wawancara dengan pihak PDAM Way Rilau. Data sekunder diperoleh dari instansi, baik pemerintah maupun swasta. Jenis data yang dibutuhkan
dan sumber perolehannya antara lain tertera dalam Tabel I.1 sebagai berikut:
TABEL I.1 DATA YANG DIGUNAKAN
No Data Jenis
Data Cara
Mendapat Data
Tahun Sumber Data
1. Pendapat masyarakat
Primer Kuesioner dan
observasi Terakhir Responden
2. Permasalahan PDAM
Primer Wawancara dan
observasi Terakhir
PDAM 3.
Karakteristik Fisik Wilayah
- Luas Wilayah - Topografi
- Fungsi Kota Sekunder Mendatangi
instansi terkait Terbaru
BPSBAPPEDA BPN
4. Kependudukan
- Jumlah - Kepadatan
Sekunder Mendatangi instansi terkait
Terbaru BPS BAPPEDA
5. RTRW Kota
Fungsi BWK Sekunder Mendatangi
instansi terkait Terbaru
BAPPEDA 6.
Sumber-sumber Air yang dimanfaatkan, pelanggan
dan zona pelayanan Sekunder Mendatangi
instansi terkait Terbaru
PDAM
Lanjut ke Halaman 12
12 Lanjutan Tabel I.1 Halaman 11
No Data Jenis
Data Cara
Mendapat Data Tahun
Sumber Data
7. Pelayanan Air Bersih
x Kuantitas x Kualitas
x Kontinuitas, dst. Sekunder Mendatangi
instansi terkait Terbaru PDAM
Sumber: Hasil Analisis, 2008
1.6.2 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data adalah prosedur yang sistematis dan standar untuk memperoleh data yang diperlukan. Nazir, 2003: 174. Responden yang diambil
untuk menjadi obyek penelitian adalah pelanggan domestikrumah tangga PDAM Way Rilau karena pelanggan domestik merupakan pemakai terbanyak air bersih
88. Selain itu, karena masih banyaknya keluhan pelanggan domestik terhadap pelayanan PDAM Way Rilau.
Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode menggunakan pertanyaan, yaitu melalui kuesioner. Kuesioner adalah sebuah set pertanyaan yang
berhubungan dengan masalah penelitian dan tiap pertanyaan merupakan jawaban- jawaban yang punya makna untuk menguji pertanyaan penelitian Nazir, 2003: 203.
Kuesioner digunakan untuk mendapatkan data dari para responden. Untuk mendapatkan tambahan data dari PDAM dilakukan dengan
melakukan wawancara dengan karyawan yang mengetahui masalah yang dialami PDAM dalam pelayanan kepada pelanggan. Menurut Nazir 2003: 193, wawancara
adalah proses memperoleh keterangan untuk tujuan penelitian dengan cara tanya jawab secara cara tatap muka antara pewawancara dengan responden dengan
menggunakan panduan wawancara interview guide.
13
Sumber: Hasil Olahan, 2008
GAMBAR 1.2 KERANGKA PIKIR
PDAM mengalami beberapa permasalahan dalam
peningkatan pelayanan kepada pelanggan
Tingkat pelayanan PDAM masih rendah
Pendapat pelanggan sebagai indikator
pelayanan PDAM.
LATAR BELAKANG
PDAM sebagai institusi Pemda bertugas
memperbaiki manajemen dan kualitas pelayanan
Peningkatan peran PDAM dalam mengelola
air bersih Adanya keluhan pelanggan
mengenai pelayanan PDAM Masyarakat belum mendapat
pelayanan memadai
RUMUSAN PERMASALAHAN
Bagaimana pelayanan PDAM Way Rilau berdasarkan pendapat pelanggan
di Kota Bandar Lam
RESEARCH QUESTION
pung Mengkaji pelayanan PDAM Way Rilau
berdasarkan pendapat pelanggan di Kota Bandar Lampung
TUJUAN PENELITIAN
KAJIAN TEORI: x Pendapat pelanggan
x Pelayanan Publik x Pelayanan Air Bersih
DATA PRIMER Kuesioner dan wawancara
DATA SEKUNDER Bahan dari instansi terkait
ANALISIS: x Mengkaji pelayanan PDAM berdasarkan pendapat pelanggan
x Mengkaji latar belakang masyarakat thd pendapatnya x Mengkaji pelayanan PDAM berdasarkan Kepmendagri No
471999 dan Kajian Puslitbang Dep. PU standar pelayanan x Mengkaji perbedaan antara pelayanan PDAM berdasarkan
standar pelayanan air bersih dengan pendapat pelanggan x Mengkaji permasalahan di PDAM dalam rangka pemenuhan
pelayanan air bersih Pelayanan PDAM Way Rilau berdasarkan
pendapat pelanggan di Kota Bandar Lampung
KESIMPULAN
14
1.6.3 Teknik Sampling
