86 pelanggan. Adapun untuk uji reliabilitas didapat bahwa nilai koefisien Apha untuk
semua item 0,60, sehingga disimpulkan bahwa item kuesioner tersebut reliabel. Reliabel artinya item pertanyaan memiliki stabilitas dan tetap konsisten jika
pertanyaan tersebut dilakukan pengulangan.
4.1.3. Pelayanan PDAM Way Rilau Berdasarkan Pendapat Pelanggan
Dalam menjabarkan pendapat pelanggan digunakan analisis distribusi frekuensi untuk data nominal dan ordinal. Untuk data berjenis rasio dilakukan
dengan analisis deskriptif. Dari distribusi frekuensi di atas kemudian dikaji lebih lanjut dengan analisis tabulasi silang dan deskripsi antara penilaian dan kepuasan
pelanggan yang tertera dalam lampiran olah data SPSS. Pelayanan PDAM akan mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan sehingga yang menjadi variabel bebas
adalah pelayanan PDAM dan variabel terikatnya adalah kepuasan pelanggan.
a. Kuantitas Air
Hasil perhitungan menunjukkan rata-rata konsumsi air responden adalah 25,80 m3sambunganbulan, dengan nilai tengah penghuni 4,75 maka didapatkan
konsumsi air konsumsi air rata-rata 0,181 m
3
oranghari. Dengan keadaan tersebut mayoritas responden, yakni sebanyak 68
responden menyatakan puas Lampiran olah data dengan SPSS. Responden merasa puas karena dengan konsumsi air 0,181
m
3
oranghari telah mencukupi kebutuhan airnya sehari-hari. Kajian Puslitbang Departemen PU tahun 19992000 juga mendukung hal tersebut dengan menyatakan
kebutuhan air untuk masyarakat di kota besar adalah 0,18 – 0,224 m
3
oranghari.
87 Namun jumlah sumber air utama yang digunakan pelanggan harus
diperhitungkan agar didapat hasil yang lebih teliti. Pelanggan dengan sumber air lebih dari satu maka akan berkurang konsumsinya dibandingkan dengan yang
menggunakan air PDAM saja. Sementara dalam penelitian ini konsumsi air yang tercatat berasal dari pemakaian air PDAM. Untuk lebih jelas akan disajikan
perbedaan tersebut dalam Tabel IV .1 ini.
TABEL IV.1 TABEL KONSUMSI AIR MENURUT JUMLAH SUMBER AIR UTAMA
Rata-Rata Pemakaian Air Jml Sbr
Air Utama Jumlah
Responden Nilai Tengah
Penghuni m3pelbln
m3orghr
1 38
4,395 29,474
0,224 2
37 5,108
22,027 0,144
Sumber: Hasil Analisis, 2008
Dari Tabel IV .1 tersebut didapatkan pemakaian air dengan 1 sumber air
yaitu 0,224 m3oranghari. Hasil ini juga masih sesuai Kajian Departemen PU tahun 19992000 yaitu sebesar 0,180 – 0,224 m
3
oranghari. Juga terlihat ada perbedaan antara yang sumber airnya satu dengan sumber airnya dua, yakni 0,08 m
3
oranghari 35,71
. Perbedaan ini karena konsumsi responden yang memakai dua sumber air terhadap air PDAM berkurang karena ada sumber air lain yang dapat dipakai.
b. Kualitas Air
Hasil tabulasi silang pendapat pelanggan mengenai kualitas air Lampiran olah data SPSS dibuat dalam grafik berikut:
88
50,7
9,3 36,0
0,0 15,0
30,0 45,0
60,0
Persentase Responden
Tdk berwarna, tdk berbau dan tdk berasa
Berwarna berbau atau berasa
Kualitas Air
Puas Tidak puas
Sumber: Hasil Analisis, 2008
GAMBAR 4.7 GRAFIK KEPUASAN TERHADAP KUALITAS AIR
Secara mayoritas 50,7 responden puas dengan kualitas air PDAM yang
memenuhi syarat air bersih secara fisik. Responden ada yang menyatakan kualitas airnya berwarna berbau atau berasa tetapi mereka menyatakan puas 9,3
. Dari 9,3
responden yang puas tersebut jika di lihat berdasarkan tingkat pendidikannya maka terlihat dalam Gambar 4.8.
Responden yang menyatakan puas walaupun airnya berwarnaberbau atau berasa tidak memiliki pendidikan yang tinggi. Responden berpendidikan dasar SD
dan SMP sebesar 57,1 dan berpendidikan menengah SMA 42,9
. Pendidikan yang tidak tinggi tersebut menyebabkan mereka kurang peduli dengan kualitas air
yang mereka terima. Berdasarkan Gambar 4.8, dapat diambil kesimpulan bahwa walaupun
mayoritas responden 50,7 puas dengan kualita s air yang diterima tetapi ada yang
puas 9,3 dengan kualitas air yang berw arnaberbau atau berasa. Hal ini ada
hubungannya dengan tingkat pendidikan mereka yang tidak tinggi.
89
SD; 28,6
SMP; 28,6 SMA; 42,9
Pascasarjana; 0,0
Sarjana; 0,0
Sumber : Hasil Analisis, 2008
GAMBAR 4.8 PENDIDIKAN RESPONDEN YANG PUAS DENGAN KUALITAS AIR
BERWARNABERBAU ATAU BERASA
c. Kontinuitas Air
