116 bermanfaat selain untuk meningkatkan cadangan air bersih juga berguna sebagai
kompos dan penyuburan tanah, mencegah genangan air dan banjir. Pembuatan biopori ini dapat dibuat di dasar saluran yang berfungsi membuang air hujan, di
sekeliling batang pohon atau pada batas taman. Dengan banyaknya manfaat biopori ini, maka ada usaha PDAM dalam menjaga kuantitas sumber air baku.
4.5.3. Peneraan Meter Air dan Kehilangan Air
Peneraan meter air dan kehilangan air adalah dua hal yang berkaitan. Peneraan meter air akan mempengaruhi tingkat kehilangan air. Selama ini PDAM
belum pernah mengadakan peneraan ulang meter air. Peneraan hanya dilakukan jika ada pelanggan yang mengeluhkan keakurasian meter airnya. Artinya PDAM masih
bersifat pasif dalam pelayanan peneraan meter padahal ini berguna untuk menjaga keakuratan meter air. Usaha PDAM untuk Pada tahun ini akan diadakan penggantian
meter air untuk menjaga keakuratan. “Karena akurasi meteran tidak te pat maka sekarang dibuat program
penggantian water meter. Seharusnya penggantian itu 5.000 – 6.000 pelanggan pertahun idealnya karena umur water meter itu 5 tahun. Rencana
kita akan mengganti 3.000 water meter tapi yang terlaksana tahun ini mungkin 1200 water meter. Ini kita lakukan di zona 145 karena banyak
pelanggan di sana.” [014-1]
Untuk saat ini penggantian water meter mutlak dilakukan. Hal ini karena berdasarkan data hasil survei didapat bahwa 84
responden adalah pelanggan yang telah berlangganan 5 tahun. Kendala PDAM dalam mendeteksi kebocoran air
adalah tidak tersedianya alat deteksi kebocoran. ”Sebelumnya kita punya alat deteksi kebocoran. Alat itu bantuan dari
pemerintah Australia. Tapi sekarang alat itu ikut terbakar karena ruang kami ada di lantai 2 yang terbakar kemarin. Untuk tahun anggaran baru ini kita
117 menganggarkan pembelian alat deteksi kebocoran. Tapi saya nggak tahu
apakah harganya sekarang cukup dengan yang kita anggarkan.” [023-1] Melihat tingginya angka kehilangan PDAM tahun 2006, yakni sebesar
41,81 maka PDAM perlu memikirkan untuk me mbeli alat tersebut. Selain itu, juga
dengan mengkontrol para pembaca meteran seperti yang telah dilakukan selama ini. Untuk jangka panjang usaha menangani kehilangan air ini adalah:
“Yang utama harus kita lakukan sekara ng adalah bagaimana bisa menambah kapasitas produksi, evaluasi jaringan dan rehab jaringan serta penanganan
tingkat kebocoran. Kalau aliran sudah 24 jam lebih mudah untuk diawasi jika belum 24 jam sulit. Itu secara teknik karena kita tahu kemana saja aliran
air.” [0111-1]
Berdasarkan keterangan tersebut, maka PDAM juga berencana melakukan penggantian pipa transmisi dan pipa distribusi. Hal ini mengingat pipa yang
digunakan PDAM adalah pipa-pipa tua karena telah dipakai lebih dari 20 tahun.
4.5.4. Penanganan Pengaduan
