36
pekerjaan-pekerjaan keperawatan,
mengajar, penjualan,
dan manajemen.
5 Membina hubungan Handling Relationship Seni membina hubungan, sebagian besar merupakan keterampilan
mengelola emosi orang lain atau dengan kata lain merupakan kemampuan untuk berinteraksi dan menjaga hubungan yang sehat
dengan orang lain, kemampuan sosial interpersonal. Ini merupakan keterampilan yang menunjang popularitas, kepemimpinan, dan
keberhasilan antar pribadi. Orang-orang yang hebat dalam keterampilan ini akan sukses dalam bidang apapun yang
mengandalkan pergaulan yang mulus dengan orang lain. Mereka adalah bintang-bintang pergaulan.
Tentu saja, kemampuan orang-orang berbeda dalam wilayah-wilayah ini, beberapa orang di antara kita barangkali amat terampil menangani
kecemasan diri sendiri, tetapi agak kerepotan meredam kemarahan orang lain. Landasan di balik tingkat kemampuan ini tentu saja adalah saraf,
tetapi sebagaimana akan kita lihat, otak bersifat plastis sangat mudah dibentuk, dan terus menerus belajar. Kekurangan-kekurangan dalam
keterampilan emosional dapat diperbaiki sampai ke tingkat yang setinggi- tingginya di mana masing-masing wilayah menampilkan bentuk
37
kebiasaan dan respons yang dengan upaya yang tepat dapat dikembangkan.
b. Menurut Daniel Goleman
Kerangka Kerja Kecakapan Emosi
Kecakapan Pribadi
Kecakapan ini menentukan bagaimana kita mengelola diri sendiri
Kesadaran Diri
Mengetahui kondisi diri sendiri, kesukaan, sumberdaya, dan intuisi 1
Kesadaran emosi: Mengenali emosi sendiri dan efeknya.
2
Penilaian diri secara teliti: Mengetahui kekuatan dan batas-batas diri sendiri.
3
Percaya diri: Keyakinan tentang harga diri dan kemampuan sendiri.
Pengaturan Diri
Mengelola kondisi, impuls, dan sumberdaya diri sendiri
1 Kendali diri: Mengelola emosi-emosi dan desakan-desakan hati yang merusak.
2 Sifat dapat dipercaya: Memelihara norma kejujuran dan integritas.
3 Kewaspadaan: Bertanggung jawab atas kinerja pribadi.
4 Adaptibilitas: Keluwesan dalam menghadapi perubahan.
5 Inovasi: Mudah menerima dan terbuka terhadap gagasan, pendekatan, dan informasi-
informasi baru.
38
Motivasi
Kecenderungan emosi yang mengantar atau memudahkan peraihan sasaran
1 Dorongan prestasi: Dorongan untuk menjadi lebih baik atau memenuhi standar
keberhasilan.
2 Komitmen: Menyesuaikan diri dengan sasaran kelompok atau perusahaan.
3 Inisiatif: Kesiapan untuk memanfaatkan kesempatan.
4 Optimisme: Kegigihan dalam memperjuangkan sasaran kendati ada halangan dan
kegagalan.
Kecakapan Sosial
Kecakapan ini menentukan bagaimana kita menangani suatu hubungan.
Empati
Kesadaran terhadap perasaan, kebutuhan, dan kepentingan orang lain.
1 Memahami orang lain: Mengindra perasaan dan perspektif orang lain, dan
menunjukkan minat aktif terhadap kepentingan mereka.
2 Orientasi pelayanan: Mengantisipasi, mengenali, dan berusaha memenuhi kebutuhan
pelanggan.
3 Mengembangkan orang lain: Merasakan kebutuhan perkembangan orang lain dan
berusaha menumbuhkan kemampuan mereka.
4 Mengatasi keragaman: Menumbuhkan peluang melalui pergaulan dengan bermacam-
macam orang.
5 Kesadaran politis: Mampu membaca arus-arus emosi sebuah kelompok dan
hubungannya dengan kekuasaan.
