60
SegmenBisnis:ConsumerBanking
Fokus kegiatan Consumer Banking pada tahun 2004 akan diarahkan antara lain
sebagai berikut: •
Melaksanakan ekspansi kredit konsumtif yang cepat, efisien, akurat
dan aman dengan dukungan Loan Origination System LOS dan loan
module eMAS serta pemasaran yang intensif melalui kegiatan marketing baik
above-the-line atau below-the-line •
Melakukan kerjasama secara intensif dengan Developer, Broker Property,
perusahaan Multifinancing dan Dealer •
Optimalisasi Regional Consumer Loan Processing Center di 7 tujuh kota besar
• Meningkatkan pemegang kartu Mandiri
Visa antara lain melalui program pre-approved kartu kredit kepada
nasabah Mandiri Prioritas dan program penerbitan kartu kredit kepada nasabah
prima Bank Mandiri dengan metode pre-embossed
• Meningkatkan penggunaan Mandiri
Visa melalui program Power Points, Travelling Bill Payments
• Memperluas layanan electronic banking
channel melalui: - Menambah dan memperluas
layanan ATM - Penambahan fitur layanan
- Meluncurkan Call Mandiri sebagai sarana informasi dan transaksi
perbankan bagi nasabah - Pengembangan Self Service Branch
- SMS Banking dan Internet Banking •
Meningkatkan jumlah polis dan premi sampai dengan 100 dari target tahun
2003, dan memperluas segmentasi pasar dari nasabah ritel hingga nasabah
high net-worth dengan menempatkan Priority Financial Advisor pada outlet-
outlet Mandiri Prioritas •
Meluncurkan program Supermarket Funds atas beragam produk reksadana
dan mendukung Bank Mandiri menjadi “One Stop Financial Services”
PenjelasanKinerja 1. Realisasi kredit konsumtif
Per 31 Desember 2003, penyaluran kredit segmen Consumer adalah sebesar Rp3,7
triliun yang terdiri dari kredit konsumtif sebesar Rp2.927 miliar, credit card sebesar
Rp814 miliar dan kredit lainnya sebesar Rp32 miliar.
2. Realisasi dana konsumer
Selama tahun 2003 dana yang dapat dihimpun dari segmen Consumer
mengalami peningkatan sejalan dengan strategi melalui program-program
promosi yang dilakukan antara lain: •
Program Mandiri Fiesta 2003 yaitu 200 hari 200 mobil Toyota Wish.
• Program WGC We Get Customer
terdiri dari BGC Branch Get Customer dan SGM Staff Get Member.
• Direct Sales geraiopen table, Sales
Executive, mengunjungi nasabah potensialcanvasing.
• Program special rate untuk Deposito
Rupiah sampai dengan maksimum penjaminan BI.
• Program Insentif untuk nasabah
Deposito Rupiah perorangan. •
Perbaikan fitur giro antara lain fasilitas sweep dan deposito antara lain cara
perhitungan bunga.
3. Mandiri Visa
Pengelolaan Mandiri Visa telah diambil alih oleh Bank Mandiri dari GE Finance
Indonesia pada bulan Agustus 2003, dengan take over portofolio kredit
dilakukan secara live dan simultan tanpa mengurangi kualitas layanan dan tetap
memegang prinsip kehati-hatian.
4. Electronic Banking Channel
Selama tahun 2003, berbagai inisiatif telah dilaksanakan untuk pengembangan
electronic banking antara lain sebagai berikut:
• Implementasi ATM baru sehingga
mencapai total 2.022 unit pada akhir tahun 2003. Nasabah dapat melakukan
akses terhadap hampir 5.000 ATM yang berlogo LINK dan rata-rata up time
sampai dengan akhir tahun 2003 dapat dipertahankan sebesar 97,5.
• Implementasi ATM Drive Thru
• Pengembangan payment and purchasing
features melalui ATM, SMS Banking, Internet Banking.
• Implementasi pembelian saham IPO
Bank Mandiri melalui ATM dan SMS Banking.
• Registrasi e-Banking SMS, Internet,
Call Mandiri melalui ATM. •
SMS Banking. Sejak diperkenalkannya layanan SMS Banking pada tanggal
14 Agustus 2002 sampai dengan akhir tahun 2003 telah memiliki 163.928
user dan total transaksi finansial sebanyak 746.814 transaksi.
• Internet Banking Mandiri. Layanan
eBanking terbaru adalah Internet Banking Mandiri yang diluncurkan
pada tanggal 18 Desember 2003 dan sampai dengan akhir tahun 2003 telah
memiliki 3.046 users. Fitur unggulan layanan Internet Banking ini antara
lain: Transfer Antar Bank, Pembayaran tagihan telekomunikasi dan isi ulang
pulsa, penempatan deposito, transfer terjadwal future date transfer dan
auto debet. Internet Banking Mandiri dilengkapi dengan Token PIN Mandiri
yaitu alat yang berfungsi menghasilkan PIN yang selalu berganti PIN Dinamis
untuk setiap kali nasabah melakukan transaksi finansial.
Fokus Kegiatan Consumer
Banking 2004
B a n k M a n d i r i L a p o r a n T a h u n a n 2 0 0 3 61
SegmenBisnis:ConsumerBanking
5. Investment Product