Nama Perusahaan
Jumlah Event Tahun 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
TELKOMSEL - -
61 88
40 60
166 98
55 BANK BNI
27 27
30 16
8 14
8 20
11 PERDAMI
- 3
4 4
5 2
3 5
4 SIEMENS
- 4
3 3
2 2
2 3
7 PERTAMINA -
- -
- 21
8 6
18 10
3.1 Tabel pelanggan loyal PT. Kaha Event Management
Sumber: divisi produksi PT. Kaha Event Management
47
BAB IV HASIL ANALISIS TEMUAN
A. Strategi Komunikasi yang digunakan PT. Kaha Event Management
dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan
Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang bisnis pelayanan jasa, PT. Kaha Event Management selalu ingin memberikan yang terbaik bagi para
pelanggannya. Hal tersebut mereka wujudkan dengan meningkatkan mutu serta kualitas pelayanan yang efektif terhadap pelanggan dalam memenuhi kebutuhan,
keinginan, serta kepentingan para pelanggannya untuk membuat serta menangani event-event.
Dalam menjalani usaha terutama di bidang pelayanan jasa, pelanggan menjadi unsur penting untuk kesuksesan perusahaan. Sebab pelayanan yang baik
muncul dari SDM sumber daya manusia perusahaan yang berperan penting untuk membuat pelanggan merasa terpuaskan dengan pelayanan yang diberikan
sehingga pelanggan akan kembali menggunakan layanan jasa perusahaan tersebut. Namun untuk mewujudkan hal itu, dibutuhkan strategi komunikasi untuk
pelanggan. Berdasarkan pengamatan penulis, PT. Kaha Event Management memiliki strategi komunikasi internal dan eksternal di mana strategi komunikasi
ini difungsikan dalam mempertahankan pelanggan-pelanggan yang telah menggunakan jasanya untuk bisa kembali bahkan terus loyal menggunakan jasa
PT. Kaha Event Management.
Bentuk strategi komunikasi yang dilakukan oleh PT. Kaha Event Management diwujudkan dalam tiga tahap melakukan strategi sesu\ai dengan
yang diungkapkan oleh Fred R. David dalam bab landasan teori, yaitu perumusan strategi, implementasi strategi dan evaluasi strategi.
1
Seperti yang diungkapkan oleh Effendy Uchjana 1992 dalam bab sebelumnya bahwa strategi komunikasi
merupakan percampuran antara perencanaan komunikasi communication planning dengan manajemen komunikasi communication management untuk
mencapai tujuan yang telah ditetapkan.
2
Maka strategi komunikasi ini dibutuhkan oleh sebuah perusahaan untuk mencapai tujuan yang diinginkan, terlebih pada
perusahaan yang bergerak di bidang jasa melakukan komunikasi yang efektif dengan pelanggan dan mutu pelayanan menjadi unsur penting dalam
mempertahankan kesetiaan pelanggan. Ketiga tahap tersebut bertujuan untuk memastikan bahwa komunikan
mengerti pesan yang mereka terima, setelah komunikan mengerti dan menerima pesan maka pesan ini harus dilakukan pembinaan, setelah penerimaan itu dibina
maka kegiatan ini harus dimotivasikan.
3
Maka peneliti akan mencoba menjabarkan pembagian tiga tahapan dalam strategi tersebut berkaitan dengan
strategi komunikasi PT. Kaha Event Management dalam mempertahankan loyalitas pelanggan.
1
Fred R. David, Manajemen Strategi dan Konsep. Jakarta: Prenhalindo, 2002, h. 3
2
Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi, Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya, 1992, h. 301.
3
Onong Uchjana Effendy, Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosda Karya, 2007, h. 32.
1. Perumusan Strategi
Dalam perumusan strategi yang dilaksanakan oleh PT. Kaha Event Management berkaitan dengan mempertahankan loyalitas pelanggan, berdasarkan
hasil pengamatan penulis, PT. Kaha Event Management memperhatikan tidak hanya strategi komunikasi di pihak internal melainkan strategi komunikasi di
pihak eksternal. Yang dimaksud pihak internal perusahan adalah sumber daya manusia dalam perusahaan, kepemimpinan perusahaan tersebut dan yang
dimaksud pihak eksternal adalah jalinan dengan pihak pelanggan maupun mitra perusahaan.
Sehubungan dengan perusahaan ini yang bergerak di bidang pelayanan jasa, maka PT. Kaha Event Management agak tergambar lebih mengedepankan
dan mementingkan keefektifan komunikasi dengan pelanggan-pelanggannya. Seperti yang diungkapkan oleh nara sumber primer bahwa strategi komunikasi
yang dilakukan PT. Kaha Event Management dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, yang pertama adalah komunikasi secara langsung melalui pelayanan
PT. Kaha Event Management terhadap pelanggan yang dilanjutkan dengan jalinan intensitas komunikasi dan menganggap pelanggan sebagai teman maupun
sanak saudara. Lalu yang kedua adalah komunikasi secara tidak langsung dengan mendokumentasikan secara khusus setiap program yang dibuat baik pelanggan
meminta ataupun tidak.
4
4
Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong General manager PT. Kaha Event Management, pada tanggal 20 Juni 2014 di Kantor PT. Kaha Event Management.
