Berdasarkan hasil pengamatan penulis, pelanggan tetap PT. Kaha Event Management telah menunjukkan loyalitasnya dengan memperlihatkan bahwa
mereka telah menggunakan jasa PT. Kaha Event Management, di sini terlihat bahwa pelayanan yang dari hati yang selalu dijadikan slogan pelayanan PT. Kaha
Event Management mampu menggerakan para pelanggan untuk memperlihatkan kekebalan mereka terhadap tawaran pesaing.
5. Setia dalam waktu yang lama
Setia dalam waktu yang lama ini jelas menjadi karakteristik pelanggan yang loyal, sebab kembali lagi kepada definisi loyalitas menurut James Denver
yang telah penulis bahas dalam bab landasan teori di mana loyalitas merupakan tindakan atau perasaan setia terhadap individu atau kelompok.
97
Di sini bisa penulis lihat pelanggan-pelanggan yang setia seperti Telkomsel yang telah
berlangganan dengan PT. Kaha Event Management sejak tahun 2007, berarti sudah 7 tahun, kemudian Bank BNI yang telah menggunakan jasa PT. Kaha Event
Management sejak tahun 2005, berarti sudah 9 tahun. Kemudian ada juga Siemens yang berlangganan sejak tahun 2006, berarti sudah 8 tahun. Ini
menunjukkan bahwa pelanggan yang loyal dengan PT. Kaha Event Management memang setia dalam waktu yang lama untuk menggunakan jasa PT. Kaha Event
Management.
97
James Denver, Kamus Psikologi. Jakarta: PT. Bina Aksara, 1996, h.264
6. Membeli lebih banyak terhadap produk baru atau produk yang ada
yang sedang diperbarui
Berdasarkan hasil pengamatan penulis, PT. Kaha Event Management merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa. Mereka tidak berjualan
produk, melainkan yang mereka jual adalah pelayanan, di mana pelayanan yang mereka lakukan selalu sebaik mungkin sehingga pelanggan akan merasa puas dan
tetap menggunakan jasa PT. Kaha Event Management. Untuk produk baru ataupun produk yang ada sedang mereka perbarui ini tidak ada, sebab penjualan
mereka adalah pelayanan, paling memperbaiki pelayanan sebaik-baiknya.
7. Harga dan penawaran khusus
Harga dan penawaran khusus dimaksudkan seperti nilai harga yang berbeda dibandingkan dengan pelanggan biasa bukan pelanggan loyal oleh PT.
Kaha Event Management. Namun nampaknya PT. Kaha Event Management tidak melakukan hal itu, mereka menyamakan setiap harga sesuai kebutuhan. Nara
sumber primer mengatakan: “Tidak, karena kita memberi harga itu sesuai dengan permintaan mereka.
Karena program itu pasti berubah-ubah dan berbeda-beda, lalu di luaran sana pendukung acara yang berhubungan dengan biaya atau harga pasti
banyak. Contoh kasus hotel, bulan ini kita pakai hotel tersebut, bulan depan kita pakai lagi hotel tersebut belum tentu harganya sama. Karena
harga itu dinamis dan harga itu bisa berubah sewaktu-waktu tergantung kebutuhan. Jadi, kita biasanya penawaran khusus itu tidak terlalu
signifikan karena memang mengacu kepada harga yang diberikan atau yang terjadi pada saat pembuatan anggaran biaya.
”
98
98
Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management.
Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Rata-rata mereka berpendapat
bahwa adanya penawaran atau harga khusus itu penting, namun ada juga yang mengatakan tidak terlalu penting. Nara sumber sekunder 1 mengatakan:
“Penting, karena harga yang ditawarkan Kaha harus sesuai dengan apa yang kita minta. Misalnya kita mau yang perfeksionis, pasti Kaha akan
memberikan harga yang mahal, tapi kalau kita minta event yang standar, pasti Kaha juga akan memberikan harga yang wajar. Tidak masalah harga
mahal, karena menurut saya harga tidak akan bisa bohong apalagi dalam pelayanan jasa, ketika ada harga maka pelayanan juga akan baik. Kalau
saya percaya itu.”
99
Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Selama saya menggunakan Kaha Event saya beberapa mendapatkan
potongan harga, tetapi yang kita tahu bahwa kualitas akan sebanding harga yang ditawarkan dan yang saya tahu harga di Kaha Event itu cukuplah
dengan hasil yang didapat dari event
berlangsung.”
100
Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Hmm kami rasa tidak, karena kami setiap bulan pasti ada event melalui
KEM jadi ya harga nya kami sudah tau. Lagipula biarpun harga nya nanti berubah tapi kualitas pelayanan semakin oke ya, why not? Sejauh ini kami
tidak mementingkan hal itu.”
101
Berdasarkan hasil pengamatan penulis, seharusnya PT. Kaha Event Management melakukan penawaran dan harga khusus, sebab ada yang
menginginkan hal itu di antara pelanggan setianya, namun seiring dengan pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh PT. Kaha Event Management kepada
pelanggan-pelanggan tersebut terkadang membuat mereka ada juga yang kurang peka mengenai masalah harga.
99
Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan.
100
Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan.
101
Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone.
