Setia dalam waktu yang lama

Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Rata-rata mereka berpendapat bahwa adanya penawaran atau harga khusus itu penting, namun ada juga yang mengatakan tidak terlalu penting. Nara sumber sekunder 1 mengatakan: “Penting, karena harga yang ditawarkan Kaha harus sesuai dengan apa yang kita minta. Misalnya kita mau yang perfeksionis, pasti Kaha akan memberikan harga yang mahal, tapi kalau kita minta event yang standar, pasti Kaha juga akan memberikan harga yang wajar. Tidak masalah harga mahal, karena menurut saya harga tidak akan bisa bohong apalagi dalam pelayanan jasa, ketika ada harga maka pelayanan juga akan baik. Kalau saya percaya itu.” 99 Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Selama saya menggunakan Kaha Event saya beberapa mendapatkan potongan harga, tetapi yang kita tahu bahwa kualitas akan sebanding harga yang ditawarkan dan yang saya tahu harga di Kaha Event itu cukuplah dengan hasil yang didapat dari event berlangsung.” 100 Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Hmm kami rasa tidak, karena kami setiap bulan pasti ada event melalui KEM jadi ya harga nya kami sudah tau. Lagipula biarpun harga nya nanti berubah tapi kualitas pelayanan semakin oke ya, why not? Sejauh ini kami tidak mementingkan hal itu.” 101 Berdasarkan hasil pengamatan penulis, seharusnya PT. Kaha Event Management melakukan penawaran dan harga khusus, sebab ada yang menginginkan hal itu di antara pelanggan setianya, namun seiring dengan pelayanan yang terbaik yang diberikan oleh PT. Kaha Event Management kepada pelanggan-pelanggan tersebut terkadang membuat mereka ada juga yang kurang peka mengenai masalah harga. 99 Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan. 100 Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan. 101 Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone.

8. Menawarkan ide tentang produk jasa perusahaan

Menawarkan ide tentang produk jasa perusahaan di sini dimaksudkan pelanggan memberikan masukan kepada PT. Kaha Event Management. Di mana ide-ide tersebut biasanya diberikan oleh pelanggan kepada PT. Kaha Event Management adalah ketika meeting, sifatnya berupa masukan untuk kelangsungan event. Seperti yang dikatakan oleh nara sumber primer: “Ada, mungkin di sini ketika kita sedang meeting masalah untuk event, biasanya pihak klien memberikan ide-ide yang sekiranya di anggap cocok untuk ditambahkan atau diganti dari yang kami telah tawarkan.” 102 Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Nara sumber sekunder 1 mengatakan: “Oh biasanya iya, misalnya seperti evaluasi. Siemens Healthcare sudah melaksanakan event apa, pasti kita membuat evaluasi bersama tim Kaha. Saya biasanya memberikan ide biasanya seperti penambahan SDM, atau misalnya untuk hotel-hotel bintag empat nya yang baru ya jangan yang lama. Kalau saran pasti saya selalu memberikan, tapi yang baik adalah Kaha selalu menerima.” 103 Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Saya sebagai pelanggan jelas memberikan ide agar perusahaan tersebut lebih baik lagi dalam menyelenggarakan event-event. Saya pernah menyampaikan kepada atasan Kaha Event untuk tetap membuat acara yang fresh agar pelanggan tidak merasa bosan.” 104 Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Pernah dong jadi waktu itu kita lagi meeting pra event ya, kemudian kami memberikan masukan kepada KEM untuk dekorasi di acara kami nanti, 102 Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management. 103 Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan. 104 Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan.