Melakukan pembelian di luar lini jasa perusahaan

Merekomendasikan produk jasa kepada orang lain dimaksudkan memberi referensi kepada pihak luar ataupun orang lain mengenai pelayanan jasa PT. Kaha Event Management, sehingga pihak luar ataupun orang lain tersebut berminat untuk menggunakan PT. Kaha Event Management. Pihak PT. Kaha Event Management juga mengatakan bahwa pelanggan-pelanggan mereka melakukan hal ini, dan ini adalah bentuk kesetiaan mereka. Nara sumber primer mengatakan: “Sangat, seperti yang saya sampaikan di awal lewat direct call. Sampai bila saatnya event yang mereka inginkan itu berbenturan dengan event yang akan kami jalani itu kami harus menolaknya. ” 89 Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Nara sumber sekunder 1 mengatakan: “Merekomendasikan pernah, pernah juga itu. Karena begini, kalau pribadi ya kan ada teman saya yang bekerja di kantor lain itu kalau kita sedang berkumpul untuk ngobrol-ngobrol mereka mau mengadakan event apa, saya bilang pakai Kaha saja karena perusahaan saya sudah pernah menggunakannya begini.. begini.. begini.. terus kalau misalkan merekomendasikan secara dalam hubungan kantor juga Siemens Healthcare juga mempunyai mitra bisnis, jadi kita juga merekomendasikan. Jadi misalnya ada yang bertanya perusahaan mana yang bisa menyelenggarakan EO dengan baik, ya saya pasti akan menyebut Kaha terlebih dah ulu.” 90 Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Dari saya misalnya ada teman yang mau melaksanakan event-event saya merekomendasikan untuk menggunakan Kaha Event, karena yang saya alami Kaha Event ini pelayanannya memuaskan dan bisa diandalkan dan juga dapat dipercaya untuk menghandle event-event penting sehingga event tersebut sukses dan berhasil.” 91 89 Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management. 90 Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan 91 Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan. Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Wah jelas dong kita-kita yang biasa jadi panitia event referensikan KEM ke perusahaan lain, dan laporan yang saya dapat mitra kerja kami yang kami referensikan untuk ke Kaha Event langsung sesegera menghubungi pihak Kaha Event loh, ini pimpinan Kaha Event sendiri yang waktu itu ceritakan ke saya.” 92 Berdasarkan hasil pengamatan penulis, pelanggan PT. Kaha Event Management telah menunjukkan loyalitasnya dengan merekomendasikan PT. Kaha Event Management kepada pihak lain, sehingga adanya direct call. Direct call merupakan permintaan pelanggan baru yang ingin mengadakan sebuah acara berdasarkan referensi dari pelanggan setia PT. Kaha Event Management. Beberapa pelanggan PT. Kaha Event Management mengatakan sesuai dengan yang dikatakan oleh pihak PT. Kaha Event Management, di sini penulis merasa pelanggan-pelanggan mereka membuktikan loyalitasnya.

4. Menunjukan kekebalan terhadap tawaran pesaing perusahaan

Menunjukan kekebalan terhadap tawaran pesaing perusahaan dimaksudkan ada tidak pelanggan yang menunjukkan kesetiaan mereka dihadapan pesaing PT. Kaha Event Management, dewasa ini kita ketahui bahwa sudah banyak bertebaran perusahaan event organizer, baik yang legal maupun ilegal. Nara sumber primer mengatakan: “Tentu saja, saya pernah menyaksikannya. Bahkan ada yang mereka kepanitian sudah menunjuk perusahaan lain untuk menangani eventnya, pimpinannya membatalkan dan mengalihkannya ke Kaha Event. Jadi 92 Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone.