2. Melakukan pembelian di luar lini jasa perusahaan
Melakukan pembelian di luar lini jasa perusahaan PT. Kaha Event Management dimaksudkan sebagai perilaku membeli yang dilakukan oleh
pelanggan di luar apa yang sebenarnya PT. Kaha Event Management perdagangkan. Seperti yang diketahui bahwa PT. Kaha Event Management
merupakan perusahaan di bidang jasa yang menjual jasa organizer. Nara sumber primer mengatakan:
“Terus terang Kaha Event di luar lini produk ini kami akan mengambil atau menggunakan perusahaan lain atau penyedia jasa tersebut kaya
kostum, alat panggung pasti kami akan mereferensikan perusahaan lain. Kalaupun mereka minta bantuan kepada kami, satu.. dua.. iya, mungkin
mereka minta bantuan mereka sedang penanganan kebutuhan apa gitu kan, kadang-kadang gitu.. tapi basic dasar daripada Kaha Event penanganan
event itu permintaan dari perusahaan, nah jadi kalau permintaan- permintaan itu di luar lini produk datangnya dari perusahaan tersebut
bukan dari pribadi. Tapi kalau permintaan pribadi satu.. dua.. iya, mungkin mereka punya acara pribadi seperti yang sampaikan acara pribadi, dia
butuh tiket pesawat minta booking-kan itu iya, minta kamar, di luar itu sifatnya hanya infor
masi.”
85
Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Nara sumber sekunder 1
mengatakan: “Tidak pernah, karena kita juga tidak mau memaksakan apa yang tidak
bisa diberikan oleh Kaha ya. Paling-paling mentok kita minta informasi saja, karena kita tahu Kaha memiliki banyak link dan mitra bisnis yang
bisa membantu. Misalnya kita butuh antar jemput untuk menjemput di bandara atau kita butuh vendor untuk sound system yang tidak bisa
disediakan oleh Kaha, ya kita tidak akan cari sendiri tetapi kita akan tetap menggunakan jasa Kaha untuk minimal mencari informasi. Biasanya juga
Kaha memberikan layanan itu, jadi untuk memberikan informasi
85
Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management.
hitungannya Kaha tidak pelit. Karena kita juga tidak mau merepotkan atau memaksakan apa yang Kaha tidak sediakan.”
86
Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Ya pernah mba, yang telah saya sampaikan tadi bahwa Kaha Event ini
perusahaan yang terpercaya dan pelayanannya juga memuaskan jadi saya mempercayakan untuk membooking tiket pesawat dan hotel saya lewat
Kaha Event sendiri. Di mana Kaha Event merupakan anak perusahaan yang saya tahu, bergerak di bidang ticketing dan reservation seperti jasa
perjalanan.”
87
Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Hmm sejauh ini kita tahu mereka penyedia jasa organizer ya, jadi di luar
itu sudah termasuk belanja di luar lini ya. Perorangan sih pernah, pribadi meminta booking tiket pesawat ke Kaha Ticketing karena yang kita
ketahui mereka ini anak perusahaannya banyak ya, selain itu pernah juga saya minta carikan talent untuk acara ulang tahun atasan saya tapi tidak
menggunakan jasa EO nya, kita hnya butuh talent.
Gitu ya mba paling..”
88
Berdasarkan hasil pengamatan penulis, pembelian di luar lini produk jasa PT. Kaha Event Management yang dilakukan oleh para pelanggan mayoritas
untuk pembelian produk terhadap anak perusahaan lain, di mana kita tahu bahwa PT. Kaha Event Management merupakan salah satu anak perusahaan Kaha Group
dengan memiliki 11 unit bisnis. Ini merupakan bentuk keloyalitasan pelanggan yang kedua, kemudian ada beberapa pelanggan yang melakukan pembelian talent
terhadap PT. Kaha Event Management. Ada juga yang sebatas meminta informasi terhadap PT. Kaha Event Management mengenai kebutuhan yang mereka rasa PT.
Kaha Event Management berpengalaman di bidangnya.
3. Merekomendasikan produk jasa kepada orang lain
86
Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan.
87
Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan.
88
Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone.
Merekomendasikan produk jasa kepada orang lain dimaksudkan memberi referensi kepada pihak luar ataupun orang lain mengenai pelayanan jasa PT. Kaha
Event Management, sehingga pihak luar ataupun orang lain tersebut berminat untuk menggunakan PT. Kaha Event Management. Pihak PT. Kaha Event
Management juga mengatakan bahwa pelanggan-pelanggan mereka melakukan hal ini, dan ini adalah bentuk kesetiaan mereka. Nara sumber primer mengatakan:
“Sangat, seperti yang saya sampaikan di awal lewat direct call. Sampai bila saatnya event yang mereka inginkan itu berbenturan dengan event
yang akan kami jalani itu kami harus menolaknya. ”
89
Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Nara sumber sekunder 1
mengatakan: “Merekomendasikan pernah, pernah juga itu. Karena begini, kalau pribadi
ya kan ada teman saya yang bekerja di kantor lain itu kalau kita sedang berkumpul untuk ngobrol-ngobrol mereka mau mengadakan event apa,
saya bilang pakai Kaha saja karena perusahaan saya sudah pernah menggunakannya begini.. begini.. begini.. terus kalau misalkan
merekomendasikan secara dalam hubungan kantor juga Siemens Healthcare
juga mempunyai
mitra bisnis,
jadi kita
juga merekomendasikan. Jadi misalnya ada yang bertanya perusahaan mana
yang bisa menyelenggarakan EO dengan baik, ya saya pasti akan menyebut Kaha terlebih dah
ulu.”
90
Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Dari saya misalnya ada teman yang mau melaksanakan event-event saya
merekomendasikan untuk menggunakan Kaha Event, karena yang saya alami Kaha Event ini pelayanannya memuaskan dan bisa diandalkan dan
juga dapat dipercaya untuk menghandle event-event penting sehingga event
tersebut sukses dan berhasil.”
91
89
Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management.
90
Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan
91
Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan.
Kategori