Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Wah jelas dong kita-kita yang biasa jadi panitia event referensikan KEM
ke perusahaan lain, dan laporan yang saya dapat mitra kerja kami yang kami referensikan untuk ke Kaha Event langsung sesegera menghubungi
pihak Kaha Event loh, ini pimpinan Kaha Event sendiri yang waktu itu
ceritakan ke saya.”
92
Berdasarkan hasil pengamatan penulis, pelanggan PT. Kaha Event Management telah menunjukkan loyalitasnya dengan merekomendasikan PT.
Kaha Event Management kepada pihak lain, sehingga adanya direct call. Direct call merupakan permintaan pelanggan baru yang ingin mengadakan sebuah acara
berdasarkan referensi dari pelanggan setia PT. Kaha Event Management. Beberapa pelanggan PT. Kaha Event Management mengatakan sesuai dengan
yang dikatakan oleh pihak PT. Kaha Event Management, di sini penulis merasa pelanggan-pelanggan mereka membuktikan loyalitasnya.
4. Menunjukan kekebalan terhadap tawaran pesaing perusahaan
Menunjukan kekebalan
terhadap tawaran
pesaing perusahaan
dimaksudkan ada tidak pelanggan yang menunjukkan kesetiaan mereka dihadapan pesaing PT. Kaha Event Management, dewasa ini kita ketahui bahwa sudah
banyak bertebaran perusahaan event organizer, baik yang legal maupun ilegal. Nara sumber primer mengatakan:
“Tentu saja, saya pernah menyaksikannya. Bahkan ada yang mereka kepanitian sudah menunjuk perusahaan lain untuk menangani eventnya,
pimpinannya membatalkan dan mengalihkannya ke Kaha Event. Jadi
92
Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone.
kebetulan pimpinannya ini sudah pernah merasakan jasa pelayanan Kaha Event di tempat yang lama, ketika dia pindah ke perusahaan yang baru,
anak panitia mengajukan proposal untuk penanganan event di perusahaan EO lain lalu pimpinannya menolak atau membatalkan perusahaan yang
sudah dirujuk oleh panitia nya dan dialihkan ke Kaha Event.
”
93
Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Nara sumber sekunder 1
mengatakan: “...karena hubungan Siemens Heathcare dengan Kaha sudah cukup baik
dan cukup dekat. Jadi untuk terus menggunakan jasa Kaha itu juga bisa menjadi alasan, karena kita punya hubungan yang sudah dekat dan saya
sudah punya kepercayaanlah kepada Kaha. Jadi misalnya saya ingin menggunakan EO baru kan harus perkenalan dahulu, mengetahui
konsepnya dahulu, kemudian saya juga harus tanya apa visi misi perusahaannya. Jadi isitilahnya kalau saya mau menggunakan EO baru
semua mulai dari awal, sedangkan kalau pakai Kaha kan sudah tau dan sudah percaya
lah.”
94
Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Banyaknya EO ini baiklah untuk persaingan pasar, jadi semakin banyak
EO semakin banyak pula yang menawarkan pelayanan yang lebih baik. Di sini Kaha Event diharapkan untuk dapat lebih mampu menyelenggarakan
event-event yang lebih terdepan sehingga EO-EO lain itu bisa melihat bagaimana untuk orang yang ingin menggunakan jasa EO bisa memilih
Kaha Event. Di mana Kaha Event itu telah jelas kredibilitasnya dalam menangani event
.”
95
Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Memang perusahaan EO banyak sekarang mulai dari yang legal dan tidak
legal, hanya kan kami belum mengetahui kinerja mereka, lagipula yang saya tahu belum banyak perusahaan EO yang segmentasi pasarnya ke
corporate perusahaan ya mba, lagipula kan kita juga bukan pelanggan
baru ya di KEM jadi buat apa cari perusahaan lain yang belum jelas.”
96
93
Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management.
94
Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan
95
Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan.
96
Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone.
Berdasarkan hasil pengamatan penulis, pelanggan tetap PT. Kaha Event Management telah menunjukkan loyalitasnya dengan memperlihatkan bahwa
mereka telah menggunakan jasa PT. Kaha Event Management, di sini terlihat bahwa pelayanan yang dari hati yang selalu dijadikan slogan pelayanan PT. Kaha
Event Management mampu menggerakan para pelanggan untuk memperlihatkan kekebalan mereka terhadap tawaran pesaing.
5. Setia dalam waktu yang lama
Setia dalam waktu yang lama ini jelas menjadi karakteristik pelanggan yang loyal, sebab kembali lagi kepada definisi loyalitas menurut James Denver
yang telah penulis bahas dalam bab landasan teori di mana loyalitas merupakan tindakan atau perasaan setia terhadap individu atau kelompok.
97
Di sini bisa penulis lihat pelanggan-pelanggan yang setia seperti Telkomsel yang telah
berlangganan dengan PT. Kaha Event Management sejak tahun 2007, berarti sudah 7 tahun, kemudian Bank BNI yang telah menggunakan jasa PT. Kaha Event
Management sejak tahun 2005, berarti sudah 9 tahun. Kemudian ada juga Siemens yang berlangganan sejak tahun 2006, berarti sudah 8 tahun. Ini
menunjukkan bahwa pelanggan yang loyal dengan PT. Kaha Event Management memang setia dalam waktu yang lama untuk menggunakan jasa PT. Kaha Event
Management.
97
James Denver, Kamus Psikologi. Jakarta: PT. Bina Aksara, 1996, h.264
