Harga dan penawaran khusus

8. Menawarkan ide tentang produk jasa perusahaan

Menawarkan ide tentang produk jasa perusahaan di sini dimaksudkan pelanggan memberikan masukan kepada PT. Kaha Event Management. Di mana ide-ide tersebut biasanya diberikan oleh pelanggan kepada PT. Kaha Event Management adalah ketika meeting, sifatnya berupa masukan untuk kelangsungan event. Seperti yang dikatakan oleh nara sumber primer: “Ada, mungkin di sini ketika kita sedang meeting masalah untuk event, biasanya pihak klien memberikan ide-ide yang sekiranya di anggap cocok untuk ditambahkan atau diganti dari yang kami telah tawarkan.” 102 Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Nara sumber sekunder 1 mengatakan: “Oh biasanya iya, misalnya seperti evaluasi. Siemens Healthcare sudah melaksanakan event apa, pasti kita membuat evaluasi bersama tim Kaha. Saya biasanya memberikan ide biasanya seperti penambahan SDM, atau misalnya untuk hotel-hotel bintag empat nya yang baru ya jangan yang lama. Kalau saran pasti saya selalu memberikan, tapi yang baik adalah Kaha selalu menerima.” 103 Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Saya sebagai pelanggan jelas memberikan ide agar perusahaan tersebut lebih baik lagi dalam menyelenggarakan event-event. Saya pernah menyampaikan kepada atasan Kaha Event untuk tetap membuat acara yang fresh agar pelanggan tidak merasa bosan.” 104 Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Pernah dong jadi waktu itu kita lagi meeting pra event ya, kemudian kami memberikan masukan kepada KEM untuk dekorasi di acara kami nanti, 102 Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management. 103 Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan. 104 Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan. karena presentasi yang diberikan KEM desainnya kurang pas dengan tema kita waktu itu. Kemudian dari diskusi itu yang mereka menerima masukan ide dari kami.” 105 Berdasarkan hasil pengamatan penulis, pelanggan setia PT. Kaha Event Management telah menawarkan ide-ide agar kualitas event semakin baik, merekapun tidak segan-segan memberikan ide-ide dan PT. Kaha Event Management juga bersikap open minded terhadap ide-ide yang diberikan para pelanggan mereka. Di sini terlihat dari apa yang diungkapkan oleh nara sumber primer sesuai dengan yang diungkapkan oleh nara sumber sekunder 1, 2 dan 3.

9. Saran pelanggan untuk PT. Kaha Event Management

Pada dasarnya setiap individu, kelompok ataupun perusahaan selalu membutuhkan saran untuk kemajuan mendatang yang lebih baik. Kritik maupun saran tersebut tidak hanya yang baik, namun yang buruk juga diperlukan sehingga memotivasi diri untuk baik kedepannya. Selain mendengarkan saran dari pelanggan, PT. Kaha Event Management memiliki kiat agar pelanggan tetap menggunakan jasa mereka, seperti yang diungkapkan oleh nara sumber primer: “...selain pelayanan yang baik tadi sebenarnya persiapan dari kegiatan yang harus dibangun, dipersiapkan dengan serius. Supaya persiapan itu bisa berjalan sesuai dengan rencana, karena dari semua tim yang terlibat ikut bahu-membahu melaksanakan pelaksanaan event dengan baik.” 106 Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder yang memberikan saran. Nara sumber sekunder 1 mengatakan: “...tetap mempertahankan komitmennya mereka, bagus kalau diprogres, di-update, diperbaiki terus, ide-idenya lebih inovatif lagi mengikuti perkembangan jaman, menggunakan jasa segala yang modern karena 105 Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone. 106 Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management. untuk tahun 2014 ini, sarannya itu saja sih supaya ide-idenya lebih inovatif dan lebih mengikuti perkembangan jaman saja.” 107 Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Ya jadi gini mba, saran saya kepada tim Kaha Event sendiri untuk lebih meningkatkan terus dari sisi pelayanan, lalu juga kepercayaan tetap dijaga, terus menciptakan ide-ide yang lebih menarik karena itu akan membuat kon sumen loyal dan bisa membuat bertambahnya konsumen.” 108 Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Tetap terus jaga slogan pelayanan mereka, tetap solid dan trs kembangkan ide-ide gila nya hehehe, begitu aja mungkin mba.. .” 109 Namun di luar itu, saran baik tidaklah cukup untuk memotivasi diri, ada pelaggan-pelanggan yang hanya membeli satu kali terhadap penggunaan jasa PT. Kaha Event Management. Mereka mengutarakan beberapa alasan yang menyebabkan mereka tidak lagi kembali menggunakan jasa PT. Kaha Event Management. Nara sumber sekunder 4 mengatakan: “Sebenarnya ini privasi ya, cuma kenapa kita tidak mau menggunakan lagi jasa Kaha Event itu juga sebenarnya layanannya sudah cukup baik untuk kita semua, namun ada beberapa hal kekurangan yang membuat kami tidak menggunakan lagi. Beberapa halnya itu seperti misalkan saat kita outing itu, sebenarnya ini hal kecil namun menjadi dampak yang besar bagi kita sebagai pengguna layanan jasa nya. Seperti waktu itu layanan makanannya datang terlambat terus tidak sesuai dengan harapan, kemudian saat outing berlangsung bus untuk menjemput peserta terlambat dan peserta merasa kesal untuk menunggu yang terlalu lama. Di situ mereka mengecewakan kami, padahal hal itu kecil, tapi membuat kita tidak menggunakan lagi.” 110 107 Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan. 108 Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan. 109 Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone. 110 Wawancara peneliti dengan Eva Yulia. Personalia INDHOPERIN pada tanggal 22 Juni 2014, by phone.