Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN
3
berkaitan dengan manajemen acara dan jasa konsultasi untuk multinasional, perusahaan nasional, dan lembaga-lembaga publik di Indonesia.
5
PT. Kaha Event Management menyediakan beberapa layanan jasa seperti Profesional Convention
Organizer PCO, Leisure Insentive Service, dan HR Support Training EGO Institute. Selama sepuluh tahun berkiprah di dunia event organizer, PT. Kaha
Event Management sudah banyak memperolah penghargaan diantaranya mendapatkan dua penghargaan dari Museum Rekor Indonesia MURI.
Penulis memilih perusahaan ini karena memiliki nilai lebih, yaitu mereka memiliki layanan one stop shopping yang membuat PT. Kaha Event Management
mengungguli beberapa kompetitornya. One stop shopping dimaksudkan memberi kemudahan bagi klien sekaligus juga pengembangan bisnis agar bisa memberikan
pelayanan menyeluruh dari awal sampai akhir. Klien tidak harus mengalami kerepotan berpindah agen atau mengurus segala sesuatunya dari awal.
Dalam usia muda PT. Kaha Event Management telah menghadapi setiap tantangan event. Dengan menggarap event-event yang diberikan oleh klien-nya
yaitu perusahaan-perusahaan besar di Indonesia. Klien dari PT. Kaha Event Management diantaranya Bank BNI, Telkomsel, Telkom Indonesia, Dimension
Data, Siemens Indonesia, Gratika, UOB, Bpmigas, Pertamina, Jamsostek, Holcim, Brantas, Monsanto dan masih banyak lagi.
6
Semua perusahaan tersebut telah menjadi klien tetap perusahaan. Klien tetap merupakan pelanggan yang
melakukan berulang penggunaan jasa PT. Kaha Event Management. Seperti
5
www.kahaevent.co.id di akses pada tanggal 17-02-2014, pkl 11.00
6
www.kahaevent.co.id di akses pada tanggal 17-02-2014, pkl 11.05
4
contohnya pada Telkomsel, Bank BNI yang rutin dalam tiap bulannya mengadakan event mulai dari meeting, gathering. Di sini yang menjadikan minat
penulis terbangun untuk mengetahui strategi komunikasi apa yang diterapkan oleh PT.
Kaha Event
Management hingga
perusahaan-perusahaan besar
mempercayakan event yang mereka selenggarakan dan loyal di handle oleh PT. Kaha Event Management.
Menurut Harry Dwi Nugraha selaku managing director PT. Kaha Event Management :
“PT. Kaha Event Management setiap tahunnya hampir menyelenggarakan 150 event, hal ini guna membantu klien dalam melaksanakan sebuah event
yang sesuai dengan permintaan dan keinginan dari klien. PT. Kaha Event Management tidak hanya memberikan pelayanan jasa terhadap klien nya
tetapi memberikan juga perhatian yang lebih mendalam. Tujuannya untuk menciptakan kepuasaan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan
terhadap layanan jasa yang diberikan.”
7
Pada dasarnya komunikasi adalah senjata utama bagi sebuah perusahaan, apabila sebuah perusahaan dapat berkomunikasi dengan baik dan efektif dengan
pelanggannya, maka dengan begitu cara sebuah perusahaan membujuk pelanggan agar terpengaruh dan memberikan loyalitasnya akan semakin tinggi dan semakin
di percaya oleh para pelanggannya. Komunikasi merupakan aktifitas dasar manusia. Melalui komunikasi manusia dapat saling berhubungan satu sama lain,
baik dalam kehidupan sehari-sehari di rumah tangga, tempat kerja, pasar, masyarakat, atau dimanapun manusia berada. Tidak ada manusia yang tidak
terlibat dalam komunikasi.
7
Informasi yang diberikan oleh Harry Dwi Nugraha selaku managing director PT. Kaha Event Management
5
Dalam sebuah redaksi bulanan terkutip pendapat Jill Griffin di salah satu bukunya yang berjudul Customer Loyalty 2002,
“salah satu kiat yang dilakukan perusahaan untuk menjaga kesuksesan perusahaanya adalah dengan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada bahkan merebutnya kembali ”.
Penulis memahami bahwa biaya yang jauh lebih besar akan terpakai untuk menggaet pelanggan baru, jadi mempertahankan pelanggan yang sudah ada itu
menjadi penting. Kemudian daripada itu tidak cukup hanya memberi kepuasan terhadap pelanggan melainkan perusahaan harus menciptakan kiat serta strategi
yang baik agar pelanggan yang sudah ada tidak berpaling ke perusahaan lain.
8
Dikutip dalam sebuah jurnal karangan Tiara Nurwita 2012 mengenai strategi sebagai dasar dalam mempertahankan keberadaan perusahaan adalah
dengan mempertahankan loyalitas para pelanggan: Salah satu strategi yang mendasar untuk mempertahankan keberadaan
perusahaan adalah dengan mempertahankan loyalitas pelanggan.Loyalitas pelanggan sebagai sebuah komitmen yang mendalam dari pelanggan untuk
membeli ulang atau akan tetap loyal untuk selalu menggunakan produk barang atau jasa tersebut secara konsisten. Di sinilah strategi komunikasi
dibutuhkan perusahaan untuk bisa menciptakan loyalitas pelanggan.
9
Berdasarkan penjabaran di atas, maka timbul minat penulis untuk mengkaji sebuah penelitian pada perusahaan PT. Kaha Event Management ini
dengan judul “STRATEGI KOMUNIKASI PT. KAHA EVENT
8
Majalah Usahawan, Maret 2007, no. 3 th XXVI.
9
Tiara Nurwita, Jurnal “Strategi Komunikasi PT. Telkom, Tbk untuk Meningkatkan
Loyalitas Pelanggan Speedy di Kota Yogyakarta Tahun 2012”, 2013, h. 2
6
MANAGEMENT DALAM
MEMPERTAHANKAN LOYALITAS
PELANGGAN”.