Menawarkan ide tentang produk jasa perusahaan

untuk tahun 2014 ini, sarannya itu saja sih supaya ide-idenya lebih inovatif dan lebih mengikuti perkembangan jaman saja.” 107 Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Ya jadi gini mba, saran saya kepada tim Kaha Event sendiri untuk lebih meningkatkan terus dari sisi pelayanan, lalu juga kepercayaan tetap dijaga, terus menciptakan ide-ide yang lebih menarik karena itu akan membuat kon sumen loyal dan bisa membuat bertambahnya konsumen.” 108 Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Tetap terus jaga slogan pelayanan mereka, tetap solid dan trs kembangkan ide-ide gila nya hehehe, begitu aja mungkin mba.. .” 109 Namun di luar itu, saran baik tidaklah cukup untuk memotivasi diri, ada pelaggan-pelanggan yang hanya membeli satu kali terhadap penggunaan jasa PT. Kaha Event Management. Mereka mengutarakan beberapa alasan yang menyebabkan mereka tidak lagi kembali menggunakan jasa PT. Kaha Event Management. Nara sumber sekunder 4 mengatakan: “Sebenarnya ini privasi ya, cuma kenapa kita tidak mau menggunakan lagi jasa Kaha Event itu juga sebenarnya layanannya sudah cukup baik untuk kita semua, namun ada beberapa hal kekurangan yang membuat kami tidak menggunakan lagi. Beberapa halnya itu seperti misalkan saat kita outing itu, sebenarnya ini hal kecil namun menjadi dampak yang besar bagi kita sebagai pengguna layanan jasa nya. Seperti waktu itu layanan makanannya datang terlambat terus tidak sesuai dengan harapan, kemudian saat outing berlangsung bus untuk menjemput peserta terlambat dan peserta merasa kesal untuk menunggu yang terlalu lama. Di situ mereka mengecewakan kami, padahal hal itu kecil, tapi membuat kita tidak menggunakan lagi.” 110 107 Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan. 108 Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan. 109 Wawancara peneliti dengan Sugeng Riyadi. Asst. general affair Telkomsel pada tanggal 4 Juni 2014 by phone. 110 Wawancara peneliti dengan Eva Yulia. Personalia INDHOPERIN pada tanggal 22 Juni 2014, by phone. Selanjutnya nara sumber sekunder 5 mengatakan: “Sebenarnya alasan kami tidak lagi menggunakan Kaha Event bukan karena kekecewaan, mereka sudah bagus kok dalam menangani event, namun perusahaan kami ini telah memiliki langganan EO yang biasa menghandle kami, saat itu kami menggunakan Kaha Event karena kesalahan kami yang tidak membicarakan event ini dari jauh hari kepada pemegang event kami, jadi mereka pada waktu yang kita mau sudah ada jadual menagani event dari perusahaan lain, makanya kita cari alternatif lain dan kawan lama saya itu merekomendasikan Kaha Event.” 111 Berdasarkan hasil pengamatan penulis, saran yang diberikan oleh PT. Kaha Event Management dari para pelanggan setianya merupakan masukan yang baik agar di depan perusahaan ini semakin memperbaiki pelayanannya. Saran tersebut datang dari beberapa pelanggan setia dan juga pelanggan yang sekali melakukan pembelian jasa terhadap mereka. Selain dari pada itu PT. Kaha Event Management sendiri memiliki kiat dalam membuat para pelanggan setia tetap mempertahankan loyalitasnya, dengan kualitas pelayanan yang akan selalu mereka perbaiki. 111 Wawancara peneliti dengan Rochbani Wiliyani. Humas Badan Pertahanan Nasional pada tanggal 5 Juli 2014, by phone.