Membeli lebih banyak terhadap produk baru atau produk yang ada

8. Menawarkan ide tentang produk jasa perusahaan

Menawarkan ide tentang produk jasa perusahaan di sini dimaksudkan pelanggan memberikan masukan kepada PT. Kaha Event Management. Di mana ide-ide tersebut biasanya diberikan oleh pelanggan kepada PT. Kaha Event Management adalah ketika meeting, sifatnya berupa masukan untuk kelangsungan event. Seperti yang dikatakan oleh nara sumber primer: “Ada, mungkin di sini ketika kita sedang meeting masalah untuk event, biasanya pihak klien memberikan ide-ide yang sekiranya di anggap cocok untuk ditambahkan atau diganti dari yang kami telah tawarkan.” 102 Setelah itu penulis mengkroscek ke beberapa pelanggan setia PT. Kaha Event Management selaku nara sumber sekunder. Nara sumber sekunder 1 mengatakan: “Oh biasanya iya, misalnya seperti evaluasi. Siemens Healthcare sudah melaksanakan event apa, pasti kita membuat evaluasi bersama tim Kaha. Saya biasanya memberikan ide biasanya seperti penambahan SDM, atau misalnya untuk hotel-hotel bintag empat nya yang baru ya jangan yang lama. Kalau saran pasti saya selalu memberikan, tapi yang baik adalah Kaha selalu menerima.” 103 Kemudian nara sumber sekunder 2 mengatakan: “Saya sebagai pelanggan jelas memberikan ide agar perusahaan tersebut lebih baik lagi dalam menyelenggarakan event-event. Saya pernah menyampaikan kepada atasan Kaha Event untuk tetap membuat acara yang fresh agar pelanggan tidak merasa bosan.” 104 Selanjutnya nara sumber sekunder 3 mengatakan: “Pernah dong jadi waktu itu kita lagi meeting pra event ya, kemudian kami memberikan masukan kepada KEM untuk dekorasi di acara kami nanti, 102 Wawancara peneliti dengan Asep S. Simangunsong. General manager PT. Kaha Event Management pada tanggal 20 Juni 2014, di Kantor PT. Kaha Event Management. 103 Wawancara peneliti dengan Theresya Panjaitan. Marketing communication Siemens Healthcare pada tanggal 23 Juni 2014, di Restoran cepat saji daerah Jakarta Selatan. 104 Wawancara peneliti dengan Agi Hendiwiyarto. Sales marketing Monsanto pada tanggal 23 Juni 2014 di Kedai kopi daerah Jakarta Selatan.