Tabel 4.19 Kepuasan Pasien Umum menurut Persepsi tentang Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pasien Umum
Pearson Correlation Sig 2-tailed
Persepsi tentang Bukti Fisik
0,641 0,000
Persepsi tentang Keandalan
0,699 0,000
Persepsi tentang Daya Tanggap
0,710 0,000
Persepsi tentang Jaminan
0,699 0,000
Persepsi tentang Empati
0,738 0,000
4.6 Analisis Multivariat Uji Regresi Berganda Untuk menganalisis pengaruh persepsi tentang kualitas pelayanan bukti fisik,
keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien umum di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBB Medan menggunakan uji regresi
berganda multiple regression test.
4.6.1 Uji F Uji Serempak
Nilai F-hitung Lampiran-5, diperolah nilai p=0,000 0,05, maka hipotesa
penelitian diterima, berarti ada pengaruh variabel bebas secara serentak terhadap variabel terikat. Maka hasil analisis di atas dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh
secara signifikan dan positif variabel X
1
, X
2
, X
3
, X
4
dan X
5
4.6.2 Uji Parsial Uji t
terhadap variabel Y.
Pengaruh antara variabel-variabel: bukti fisik tangible X
1
, keandalan reliability X
2
, daya tanggap responsiveness X
3
, jaminan assurance X
4
serta empati emphaty X
5
, secara parsial seperti diuraikan pada Tabel 4.20.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.20 Hasil Uji Regresi Berganda
Variabel Persepsi B
t Sig.
hitung
Konstanta -73,235
-21,969 0,000
Bukti fisik tangible
X
1
0,860 2,300
0,023
Keandalan reliability
X
2
1,114 2,835
0,005
Daya tanggap responsiveness
X
3
1,075 2,220
0,028
Jaminan assurance
X
4
1,115 2,388
0,018
Empati emphaty
X
5
1,402 2,904
0,004
Berdasarkan hasil uji regresi berganda di atas Tabel 4.20, didapatkan variabel dalam persamaan garis regresi menjadi:
Y = -73,235 + 0,860X
1
+ 1,114X
2
+ 1,075X
3
+ 1,115X
4
+1,402X
Dengan persamaan garis regresi yang diperoleh, maka model regresi tersebut dapat diintepretasikan, sebagai berikut:
5
1. Hasil uji regresi berganda terhadap dimensi bukti fisik diperoleh nilai p=0,023 0,05, maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh dimensi bukti fisik
terhadap kepuasan pasien umum. Nilai koefisien b
1
= 0,860 untuk dimensi bukti fisik, berarti bahwa, apabila nilai dimensi bukti fisik X
1
2. Hasil uji regresi berganda terhadap dimensi keandalan diperoleh nilai p=0,005 0,05, maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh dimensi keandalan
terhadap kepuasan pasien umum. Nilai koefisien b mengalami kenaikan
sebesar satu poin, sementara hal-hal lainnya bersifat tetap cateris paribus, maka kepuasan pasien umum terhadap kepuasan pasien umum Y akan meningkat
sebesar 0,860 poin.
2
= 1,114 untuk variabel
Universitas Sumatera Utara
keandalan, berarti bahwa, apabila nilai dimensi keandalan X
2
3. Hasil uji regresi berganda terhadap dimensi daya tanggap diperoleh nilai p=0,028 0,05, maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh dimensi daya
tanggap terhadap kepuasan pasien umum. Nilai koefisien b mengalami
kenaikan sebesar satu poin, sementara hal-hal lainnya bersifat tetap cateris paribus
, maka kepuasan pasien umum terhadap pelayanan rumah sakit Y akan meningkat sebesar 1,114 poin.
2
= 1,075 untuk variabel daya tanggap, berarti bahwa, apabila nilai dimensi daya tanggap
X
3
4. Hasil uji regresi berganda terhadap dimensi jaminan diperoleh nilai p=0,018 0,05, maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh dimensi jaminan
terhadap kepuasan pasien umum. Nilai koefisien b mengalami kenaikan sebesar satu poin, sementara hal-hal lainnya bersifat
tetap cateris paribus, maka kepuasan pasien umum terhadap pelayanan rumah sakit Y akan meningkat sebesar 1,075 poin.
2
= 1,115 untuk dimensi jaminan, berarti bahwa, apabila nilai dimensi daya tanggap X
4
5. Hasil uji regresi berganda terhadap dimensi empati diperoleh nilai p=0,004 0,05, maka hipotesa penelitian diterima, berarti ada pengaruh dimensi empati terhadap
kepuasan pasien umum. Nilai koefisien b mengalami
kenaikan sebesar satu poin, sementara hal-hal lainnya bersifat tetap cateris paribus
, maka kepuasan pasien umum terhadap pelayanan rumah sakit Y akan meningkat sebesar 1,115 poin.
2
= 1,402 untuk dimensi empati, berarti bahwa, apabila nilai dimensi empati X
5
mengalami kenaikan sebesar satu poin,
Universitas Sumatera Utara
sementara hal-hal lainnya bersifat tetap cateris paribus, maka kepuasan pasien umum terhadap pelayanan rumah sakit Y akan meningkat sebesar 1,402 poin.
Bahwa semua variabel bukti fisik tangible X
1
, keandalan reliability X
2
, daya tanggap responsiveness X
3
, jaminan assurance X
4
4.6.3 Uji Koefisien Determinasi R
