Hasil penempatan item pelayanan dokter pada diagram kartesius sebagaimana gambar 4.2 di atas sebagian besar sebaran terletak pada kuadran II tentang kerapian
pakaian dokter 1, kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh dokter dalam melayani pasien 2 dan respons yang diberikan dokter dalam melayani pasien 3,
sedangkan pada kuadran I dan IV masing-masing 1 item, yaitu kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan dokter 4 dan perhatian dan sikap dokter 5
Berdasarkan diagram kartesius pelayanan dokter dapat dijelaskan bahwa pasien umum rawat inap mengharapkan : tentang kerapian pakaian dokter,
kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh dokter dalam melayani pasien dan respons yang diberikan dokter dalam melayani pasien. Kepastian pasien untuk
mendapatkan pelayanan yang diberikan dokter sangat diharapkan pasien namun belum mampu dilaksanakan oleh rumah sakit, sedangkan perhatian dan sikap dokter
kurang diharapkan pasien umum.
4.4.3 Kepuasan Pasien Umum terhadap Pelayanan Perawat di Rumah Sakit
Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBB Medan Kepuasan terhadap pelayanan perawat diukur dari kesenjangan antara
kenyataan dengan harapan. Berdasarkan hasil penelitian tentang harapan responden tentang pelayanan perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBB
Medan ditemukan : sebanyak 53 orang 37,9 responden menyatakan mengharapkan kerapian pakaian perawat, sebanyak 44 orang 31,4 responden
menyatakan cukup mengharapkan kesesuaian dengan prosedur pelayanan perawat dalam melayani pasien, sebanyak 48 orang 34,3 responden menyatakan cukup
Universitas Sumatera Utara
mengharapkan respons yang diberikan perawat dalam melayani pasien, sebanyak 68 orang 49,6 responden menyatakan cukup mengharapkan kepastian pasien untuk
mendapatkan pelayanan perawat sebanyak 76 orang 54,3 responden menyatakan cukup mengharapkan perhatian dan sikap perawat, seperti pada Tabel 4.13.
Tabel 4.13 Distribusi Harapan Responden tentang Pelayanan Perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBB Medan
Pelayanan Perawat
Harapan
Sangat Diharapkan
Diharapkan Cukup
Diharapkan Kurang
Diharapkan Tidak
diharapkan n
n n
n n
Kerapian pakaian perawat 30 21.4
39 27.9 53 37.9 0 0.0 18 12.9
Kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh perawat
dalam melayani pasien 25 17.9
45 32.1 44 31.4 0 0.0 26 18.6
Respons yang diberikan perawat melayani pasien
27 19.3 42 30.0 48 34.3
0 0.0 23 16.4 Kepastian pasien untuk
mendapatkan pelayanan yang diberikan perawat
28 20.0 29 20.7 68 48.6
0 0.0 15 10.7 Perhatian dan sikap perawat
20 14.3 37 26.4 76 54.3
0 0.0 7 5.0
Berdasarkan hasil penelitian tentang kenyataan tentang pelayanan perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBB Medan ditemukan : sebanyak
55 orang 39,3 responden menyatakan kurang puas dengan kerapian pakaian perawat, sebanyak 66 orang 47,1 responden menyatakan kurang puas tentang
kesesuaian dengan prosedur pelayanan perawat dalam melayani pasien, sebanyak 57 orang 40,7 responden menyatakan kurang puas tentang respons yang diberikan
perawat dalam melayani pasien, sebanyak 46 orang 32,9 responden menyatakan kurang puas tentang kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan perawat,
sebanyak 36 orang 25,7 responden menyatakan kurang puas tentang perhatian dan sikap petugas dministrasi, seperti pada Tabel 4.14.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14 Distribusi Kenyataan Responden tentang Pelayanan Perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBB Medan
Pelayanan Perawat
Kenyataan
Sangat puas Puas
Cukup puas Kurang puas Tidak puas
n n
n n
n
Kerapian pakaian perawat 2
1.4 14 10.0 40 28.6
55 39.3 29 20.7 Kesesuaian dengan prosedur
pelayanan oleh perawat dalam melayani pasien
2 1.4
20 14.3 24 17.1 66 47.1 28 20.0
Respons yang diberikan perawat melayani pasien
2 1.4
21 15.0 32 22.9 57 40.7 28 20.0
Kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan
yang diberikan perawat 2
1.4 16 11.4 42 30.0
46 32.9 34 24.3 Perhatian dan sikap perawat
3 2.1
15 10.7 49 35.0 36 25.7 37 26.4
Selisih nilai kenyataan dengan harapan pasien terhadap pelayanan perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau Kesdam IBB Medan dengan rata-rata – 6 dan
dari 5 pernyataan diketahui tentang kerapian pakaian perawat mempunyai selisih tertinggi, yaitu -1,26, seperti pada Tabel 4.15.
Tabel 4.15 Perbandingan Harapan dengan Kenyataan Persepsi Responden tentang Pelayanan Perawat di Rumah Sakit Tingkat II Putri Hijau
Kesdam IBB Medan
Pelayanan Perawat Nilai rata-rata
Selisih Harapan
Kenyataan
Kerapian pakaian perawat
3.58 2.32
-1.26
Kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh perawat dalam melayani pasien
3.49 2.30
-1.19
Respons yang diberikan perawat melayani pasien
3.52 2.37
-1.15
Kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan perawat
3.50 2.33
-1.17
Perhatian dan sikap perawat
3.50 2.36
-1.14 .
Universitas Sumatera Utara
Analisis kartesius tentang pelayanan perawat berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan seperti pada diagram berikut.
Gambar 4.3 Diagram Kartesius Pelayanan Perawat
Hasil penempatan item pelayanan perawat pada diagram kartesius
sebagaimana gambar 4.3 di atas sebagian besar sebaran terletak pada kuadran III tentang kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh perawat dalam melayani pasien
2 dan kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan perawat 4 dan kuadran IV tentang respons yang diberikan perawat dalam melayani pasien 3
dan perhatian dan sikap perawat 5, sedangkan pada kuadran I adalah tentang kerapian pakaian perawat 1.
Berdasarkan diagram kartesius pelayanan perawat dapat dijelaskan bahwa pasien umum rawat merasakan kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh perawat
Kenyataan
2.38 2.36
2.34 2.32
2.30 2.28
H ar
apan
3.58 3.56
3.54 3.52
3.50 3.48
5 4
3
2
Kenyataan
2.38 2.36
2.34 2.32
2.30 2.28
H ar
apan
3.58 3.56
3.54 3.52
3.50 3.48
5 4
3
2
1
Universitas Sumatera Utara
dalam melayani pasien dan kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan perawat dilaksanakan biasa-biasa saja. Sementara respons yang diberikan
perawat dalam melayani pasien dan perhatian dan sikap perawat kurang diharapkan pasien umum. Kerapian pakaian perawat sangat diharapkan pasien umum, namun
belum dapat dilaksanakan pihak rumah sakit.
4.4.4 Kepuasan Pasien Umum terhadap Pelayanan Petugas Laboratorium dan
