a. Uji Validitas Kelayakan menggunakan instrumen yang akan dipakai untuk penelitian
diperlukan uji validitas dan reliabilitas. Uji validitas dengan mengukur korelasi antar item
variabel menggunakan rumus teknik korelasi Pearson Product Moment Correlation Coeficient r
, dengan ketentuan nilai koefisien korelasi 0,3 valid Gozhali, 2005.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah suatu indeks yang menunjukan sejauh mana suatu alat ukur dapat di percaya dan dapat diandalkan. Uji reliabilitas ini menggunakan koefisien
Alpha Cronbach, apabila nilai Alpha Cronbach 0,6, maka alat ukur tersebut
reliabel Gozhali, 2005. Hasil uji coba kuesioner untuk mengetahui validitas dan reliabilitas
pertanyaan telah dilakukan kepada 30 orang pasien rawat inap di Rumah Sakit Tingkat IV Kesdam IBB Binjai dengan hasil seluruh item pertanyaan tentang:
kualitas pelayanan dan kepuasan ditemukan nilai corelation coeficient r 0,3 dan nilai alpha cronbach 0,6. Dengan demikian seluruh item pertanyaan untuk
mengukur variabel penelitian dinyatakan valid dan reliabel sehingga layak digunakan untuk penelitian. Hasil uji validitas dan reliabilitas sebagai berikut.
Universitas Sumatera Utara
a. Bukti Fisik Tabel 3.2 Validitas Dimensi Bukti Fisik
No. Soal R
R
hitung
Keterangan
tabel
1 0.7971
0.361 Valid
2 0.7566
0.361 Valid
3 0.8115
0.361 Valid
4 0.8827
0.361 Valid
5 0.8689
0.361 Valid
Berdasarkan Tabel 3.2. di atas dapat dilihat bahwa seluruh item pertanyaan dimensi bukti fisik sebanyak 5 soal mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-tabel dengan
nilai cronbach alpha 0.9276, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan dimensi bukti fisik valid dan reliabel.
b. Kehandalan Tabel 3.3 Validitas Dimensi Kehandalan
No. Soal R
R
hitung
Keterangan
tabel
1 0.8412
0.361 Valid
2 0.7534
0.361 Valid
3 0.8250
0.361 Valid
4 0.8867
0.361 Valid
5 0.8265
0.361 Valid
Berdasarkan Tabel 3.3. di atas dapat dilihat bahwa seluruh item pertanyaan dimensi kehandalan sebanyak 5 soal mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-tabel
dengan nilai cronbach alpha 0.9276, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan dimensi kehandalan valid dan reliabel.
Universitas Sumatera Utara
c. Daya Tanggap Tabel 3.4 Validitas Dimensi Daya Tanggap
No. Soal R
R
hitung
Keterangan
tabel
1 0.8488
0.361 Valid
2 0.8774
0.361 Valid
3 0.9445
0.361 Valid
4 0.9481
0.361 Valid
5 0.9161
0.361 Valid
Berdasarkan Tabel 3.4. di atas dapat dilihat bahwa seluruh item pertanyaan dimensi daya tanggap sebanyak 5 soal mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-tabel
dengan nilai cronbach alpha 0.9691, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan dimensi daya tanggap valid dan reliabel.
d. Jaminan Tabel 3.5 Validitas Dimensi Jaminan
