e. Empati Emphaty
No Pertanyaan
Jawaban
SB B KB TB STB 1
Bagaimana pendapat anda, mengenai perhatian petugas administrasi dalam memberikan penjelasan kepada
pasien tentang pelayanan rumah sakit ? 2
Bagaimana pendapat anda, mengenai perhatian dokter dalam menangani pasien dan kesediaan dokter dalam
memberikan waktu khusus kepada pasien untuk konsultasi ?
3 Bagaimana pendapat anda, mengenai perhatian perawat
dalam memberikan pelayanan perawatan ? 4
Bagaimana menurut anda, mengenai perlakuan pihak rumah sakit terhadap pasien, misalnya membeda-
bedakan ? 5
Bagaimana pendapat anda, mengenai sikap simpati dokter dalam menenangkan rasa cemas terhadap penyakit
yang anda alami ?
Universitas Sumatera Utara
A. KEPUASAN PASIEN
Petunjuk Pengisian: a. Mohon dengan hormat bantuan dan kesediaan bapakibusdrai untuk
menjawab seluruh pertanyaan yang ada b. Berilah tanda
√ pada kolom sesuai dengan keadaan sebenarnya menurut penilaian bapakibusdrai
c. Kepuasan di ukur dari perbandingan kenyataan dengan harapan, dengan alternatif jawaban sebagai berikut
a. Pertanyaan tentang harapan b. Pertanyaan tentang kenyataan
No Item Pertanyaan
Jawaban
1 2
3 4
5
A Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Penerimaan
pasien masuk dan pasien keluar 1. a. Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian
petugas administrasi rumah sakit ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian
petugas administrasi rumah sakit ? 2. a. Bagaimana harapan anda mengenai kesesuaian dengan
prosedur pelayanan oleh petugas administrasi dalam melayani pasien ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh petugas administrasi dalam
melayani pasien ? 3. a. Bagaimana harapan anda mengenai respons yang
diberikan petugas administrasi dalam melayani pasien ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai respons yang
diberikan petugas administrasi dalam melayani pasien ? 4. a. Bagaimana harapan anda mengenai kepastian pasien
untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan petugas administrasi ?
Kenyataan
1. Sangat Puas = 5 2. Puas
= 4 3. Cukup Puas = 3
4. Kurang Puas = 2 5. Tidak Puas = 1
Harapan
1. Sangat Diharapkan = 5 2. Diharapkan
= 4 3. Cukup Diharapkan = 3
4. Kurang Diharapkan = 2 5. Tidak Diharapkan
= 1
perbandingan
Universitas Sumatera Utara
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan petugas
administrasi? 5. a. Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dan sikap
petugas administrasi ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dan
sikap petugas administrasi?
B Pelayanan Dokter
1. a. Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian dokter di rumah sakit ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian dokter di rumah sakit ?
2. a. Bagaimana harapan anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh dokter dalam melayani
pasien? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kesesuaian dengan
prosedur pelayanan oleh dokter dalam melayani pasien?
3. a. Bagaimana harapan anda mengenai respons yang diberikan dokter dalam melayani pasien ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai respons yang diberikan dokter dalam melayani pasien ?
4. a. Bagaimana harapan anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan dokter?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan dokter ?
5. a. Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dan sikap dokter?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dan sikap dokter?
C Pelayanan Perawat
1. a. Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian perawat di rumah sakit ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian perawat di rumah sakit ?
2. a. Bagaimana harapan anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh perawat dalam melayani
pasien ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kesesuaian dengan
prosedur pelayanan oleh perawatdalam melayani pasien ?
3. a. Bagaimana harapan anda mengenai respons yang diberikan perawat dalam melayani pasien ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai respons yang diberikan perawat dalam melayani pasien ?
4. a. Bagaimana harapan anda mengenai kepastian pasien
Universitas Sumatera Utara
untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan perawat? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kepastian pasien
untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan perawat? 5. a. Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dan sikap
perawat? b. Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dan
sikap perawat?
D Pelayanan Penunjang Medik Laboratorium dan Obat
1. a. Bagaimana harapan anda mengenai kerapian pakaian petugas laboratorium dan obat di rumah sakit ?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai kerapian pakaian petugas laboratorium dan obat di rumah sakit ?
2. a. Bagaimana harapan anda mengenai kesesuaian dengan prosedur pelayanan oleh petugas laboratorium dan obat
dalam melayani pasien ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kesesuaian dengan
prosedur pelayanan oleh petugas laboratorium dan obatdalam melayani pasien ?
3. a. Bagaimana harapan anda mengenai respons yang diberikan petugas laboratorium dan obat dalam
melayani pasien ? b. Bagaimana penilaian anda mengenai respons yang
diberikan petugas laboratorium dan obat dalam melayani pasien ?
4. a. Bagaimana harapan anda mengenai kepastian pasien untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan petugas
laboratorium dan obat? b. Bagaimana penilaian anda mengenai kepastian pasien
untuk mendapatkan pelayanan yang diberikan petugas laboratorium dan obat ?
5. a. Bagaimana harapan anda mengenai perhatian dan sikap petugas laboratorium dan petugas obat?
b. Bagaimana penilaian anda mengenai perhatian dan sikap petugas laboratorium dan obat?
Universitas Sumatera Utara
Reliability
a. Bukti Fisik