Kenyataan Pelayanan Penunjang Medik Tabel 3.14 Validitas Kenyataan Pelayanan Penunjang Medik

m. Kenyataan Pelayanan Penunjang Medik Tabel 3.14 Validitas Kenyataan Pelayanan Penunjang Medik

No. Soal R R hitung Keterangan tabel 1 0.7982 0.361 Valid 2 0.8823 0.361 Valid 3 0.8085 0.361 Valid 4 0.8389 0.361 Valid 5 0.8428 0.361 Valid Berdasarkan Tabel 3.14 di atas dapat dilihat bahwa seluruh item pertanyaan kenyataan pelayanan penunjang medik sebanyak 5 soal mempunyai nilai r-hitung 0,361 r-tabel dengan nilai cronbach alpha 0.9379, maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan kenyataan pelayanan penunjang medik valid dan reliabel. 3.5 Variabel dan Definisi Operasional Tabel 3.15 Variabel, Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator Variabel Definisi Dimensi Indikator Variabel Bebas Persepsi tentang Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan dokter dan perawat yang diterima pasien umum rawat inap sebagai upaya yang diselenggarakan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan pasien, a. Tangibles b. Reliability a.Kebersihan, kerapian karyawan, penataan ruangan, kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai serta kerapian dan kebersihan, penampilan petugas Karyawan b.Prosedur penerimaan pasien, pelayanan pemeriksaan, pengobatan dan perawatan, jadwal pelayanan rumah sakit dan prosedur pelayanan Universitas Sumatera Utara Tabel 3.15 Lanjutan Variabel Definisi Dimensi Indikator Persepsi tentang Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan dokter dan perawat yang diterima pasien umum rawat inap sebagai upaya yang diselenggarakan untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan pasien, c. Responsiveness c.Kemampuan dokter dan perawat memberikan pelayanan dan merespon kebutuhan atau keinginan pasien umum rawat inap dengan segera, meliputi kemampuan dokter, bidan dan perawat. d. Assurance d.Kemampuan dokter, bidan dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan keluhan pasien, kejelasan petugas dalam memberikan informasi, kecepatan mengambil tindakan ketika pasien membutuhkan e. Empati e. Pengetahuan dan kemampuan para dokterbidan dan perawat dalam menetapkan diagnosis, keterampilan para dokterbidan dan perawat dan petugas lainnya dalam bekerja, kesopanan dan keramahan petugas, jaminan keamanan pelayanan dan kepercayaan terhadap pelayanan. Kepuasan pasien Tingkat perasaan pasien umum rawat inap setelah membandingkan antara sesuatu yang menjadi harapannya dengan sesuatu yang telah pasien terima dari dokter a. Pelayanan Administrasi

b. Pelayanan Dokter

c. Pelayanan Perawat

d. Pelayanan Penunjang Medik a.Harapan tentang pelayanan rumah sakit mulai dari pasien masuk penerimaan sampai pasien keluar dari rumah sakit b.Kenyataan pelayanan rumah sakit mulai dari pasien masuk penerimaan sampai keluar dari rumah sakit Universitas Sumatera Utara

3.6 Metode Pengukuran