m. Kenyataan Pelayanan Penunjang Medik Tabel 3.14 Validitas Kenyataan Pelayanan Penunjang Medik
No. Soal R
R
hitung
Keterangan
tabel
1 0.7982
0.361 Valid
2 0.8823
0.361 Valid
3 0.8085
0.361 Valid
4 0.8389
0.361 Valid
5 0.8428
0.361 Valid
Berdasarkan Tabel 3.14 di atas dapat dilihat bahwa seluruh item pertanyaan kenyataan pelayanan penunjang medik sebanyak 5 soal mempunyai nilai r-hitung
0,361 r-tabel dengan nilai cronbach alpha 0.9379, maka dapat disimpulkan bahwa
seluruh pertanyaan kenyataan pelayanan penunjang medik valid dan reliabel. 3.5 Variabel dan Definisi Operasional
Tabel 3.15 Variabel, Definisi Operasional, Dimensi dan Indikator Variabel
Definisi Dimensi
Indikator
Variabel Bebas
Persepsi tentang
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan dokter dan
perawat yang diterima pasien umum rawat inap sebagai upaya
yang diselenggarakan untuk memelihara dan meningkatkan
kesehatan, mencegah dan menyembuhkan penyakit serta
memulihkan kesehatan pasien, a. Tangibles
b. Reliability a.Kebersihan, kerapian
karyawan, penataan ruangan, kelengkapan,
kesiapan dan kebersihan alat-alat yang dipakai
serta kerapian dan kebersihan, penampilan
petugas Karyawan
b.Prosedur penerimaan pasien, pelayanan
pemeriksaan, pengobatan dan
perawatan, jadwal pelayanan rumah sakit
dan prosedur pelayanan
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.15 Lanjutan Variabel
Definisi Dimensi
Indikator
Persepsi tentang
Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan dokter dan
perawat yang diterima pasien umum rawat inap sebagai
upaya yang diselenggarakan untuk
memelihara dan meningkatkan kesehatan,
mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan
kesehatan pasien, c. Responsiveness
c.Kemampuan dokter dan perawat memberikan
pelayanan dan merespon kebutuhan atau keinginan
pasien umum rawat inap dengan segera, meliputi
kemampuan dokter, bidan dan perawat.
d. Assurance d.Kemampuan dokter, bidan
dan perawat untuk cepat tanggap menyelesaikan
keluhan pasien, kejelasan petugas dalam memberikan
informasi, kecepatan mengambil tindakan ketika
pasien membutuhkan
e. Empati e. Pengetahuan dan kemampuan
para dokterbidan dan perawat dalam menetapkan
diagnosis, keterampilan para dokterbidan dan perawat
dan petugas lainnya dalam bekerja, kesopanan dan
keramahan petugas, jaminan keamanan pelayanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan.
Kepuasan pasien
Tingkat perasaan pasien umum rawat inap setelah
membandingkan antara sesuatu yang menjadi harapannya
dengan sesuatu yang telah pasien terima dari dokter
a. Pelayanan Administrasi
b. Pelayanan Dokter
c. Pelayanan Perawat
d. Pelayanan Penunjang
Medik a.Harapan tentang pelayanan
rumah sakit mulai dari pasien masuk penerimaan
sampai pasien keluar dari rumah sakit
b.Kenyataan pelayanan rumah sakit mulai dari pasien
masuk penerimaan sampai keluar dari rumah sakit
Universitas Sumatera Utara
3.6 Metode Pengukuran