B. Kualitas Pelayanan
Petunjuk Pengisian Peneliti menginginkan pendapat anda mengenai kualitas pelayanan pada RS Tingkat
II Putri Hijau Kesdam IBB Medan. Anda diminta untuk menjawab pertanyaan yang diajukan dengan petunjuk pengisian, yaitu: pertanyaan pada bagian ini menyediakan
alternatif jawaban dengan kode 1,2,3,4,5
1 = Sangat Baik SB
2 = Baik B
3 = Kurang Baik KB
4 = Tidak Baik TB
5 = Sangat Tidak Baik STB
a. Bukti Fisik Tangible
No Pertanyaan
Jawaban
SB B KB TB STB 1
Bagaimana pendapat anda mengenai kerapian pakaian petugas administrasi dalam menerima pasien di rumah
sakit ? 2
Bagaimana pendapat anda mengenai kerapian dokter dalam melakukan pemeriksaan dan pengobatan ?
3 Bagaimana pendapat anda mengenai kebersihan dan
kerapian perawat dalam melakukan perawatan kepada pasien
4 Bagaimana pendapat anda, mengenai ketersediaan
peralatan dan fasilitas kesehatan di rumah sakit 5
Bagaimana pendapat anda, mengenai dan kenyamanan lingkungan di sekitar rumah sakit
b. Keandalan Reliability
No Pertanyaan
Jawaban
SB B KB TB STB 1
Bagaimana pendapat anda, mengenai pengurusan administrasi registrasipendaftaran pasien ?
2 Bagaimana pendapat anda, mengenai kemampuan dokter
dalam memberikan pelayanan pemeriksaan dan perawatan di rumah sakit?
3 Bagaimana pendapat anda, mengenai kemampuan
perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan di rumah sakit?
Universitas Sumatera Utara
4 Bagaimana pendapat anda, mengenai kesesuaian dan
kecukupan obat yang disesepkan dokter? 5
Bagaimana pendapat anda, mengenai ketepatan waktu perawat dalam bekerja ?
c. Daya Tanggap
Responsiveness No
Pertanyaan Jawaban
SB B KB TB STB 1
Bagaimana pendapat anda mengenai transparansi biaya, serta kemampuan petugas administrasi menjelaskan
perihal biaya yang dikenakan ke pasien secara rinci ? 2
Menurut pendapat anda, bagaimana kemampuan dokter untuk cepat tanggap dalam menyelesaikan keluhan
pasien ? 3
Menurut pendapat anda, bagaimana kecekatan daya tanggap perawat dalam membantu pasien pada saat
dibutuhkan ? 4
Menurut pendapat anda, bagaimana kecekatan daya tanggap petugas laboratorium dalam melakukan
pemeriksaan laboratorium pada pasien ? 5
Menurut pendapat anda, bagaimana kecekatan daya tanggap petugas kebersihan rumah sakit dalam
menangani lingkungan rumah sakit ?
d. Jaminan Assurance
No Pertanyaan
Jawaban
SB B KB TB STB 1
Bagaimana pendapat anda, mengenai jaminan keamanan terhadap pengobatan yang diberikan kepada pasien,
apakah pasien merasa aman, nyaman, dan tidak ada keraguraguan dalam menerima pengobatan ?
2 Menurut pendapat anda, apakah anda percaya dan yakin
terhadap kemampuan dokter dalam menetapkan diagnosa dan menyembuhkan keluhan pasien ?
3 Bagaimana pendapat anda, mengenai kesopanan dan
keramahan dokter dalam melayani pasien ? 4
Menurut pendapat anda, apakah anda percaya dan yakin terhadap kemampuan perawat dalam memberikan
perawatan? 5
Bagaimana pendapat anda, mengenai kesopanan dan keramahan perawat dalam melayani pasien ?
Universitas Sumatera Utara
e. Empati Emphaty
Kategori