Lokasi dan Waktu Penelitian Rancangan Penelitian Objek Penelitian Kerangka Konseptual Penelitian

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN

4.1. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilakukan di PTKI Medan yang beralamat di jalan Medan Tenggara VII. Penelitian dilaksanakan dalam waktu 3 bulan yaitu pada bulan Juli 2012 sampai September 2012

4.2. Rancangan Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan deskriptif descriptive research dan jenis penelitiannya adalah survey survey research. Penelitian survey adalah metode pengumpulan data dan informasi secara langsung dari orang-orang tertentu yang dijadikan objek penelitian tentang perasaan, motivasi, rencana, keyakinan, personalitas, pendidikan dan latar belakang finansial mereka tergantung dari sasaran penelitan. Metode survey umumnya menggunakan instrument kuesioner yang diisi oleh responden dari objek penelitian yang ditetapkan dengan metode tertentu. Sukaria, 2011: 27

4.3. Objek Penelitian

Yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah pelayanan jasa pendidikan pada PTKI Medan khususnya jurusan TMI. Universitas Sumatera Utara

4.4. Identifikasi Variabel Penelitian

4.4.1. Variabel Independen

Variabel independen ataupun variabel bebas dalam penelitian ini adalah: 1. Persepsi Pelanggan konsumen Persepsi pelanggan didefinisikan sebagai penilaian terhadap bentuk pelayanan jasa yang diterima oleh pelanggan dimulai bahkan sebelum berinteraksi dengan penyedia jasa itu sendiri. 2. Harapan Pelanggan konsumen Harapan pelanggan didefinisikan sebagai bentuk pelayanan jasa yang diharapkan oleh pelanggan yang dirasakan pantas untuk diterima. 3. Persepsi Manajemen Persepsi manajemen didefinisikan sebagai bentuk pelayanan yang telah dirasakan dan pantas diberikan oleh pihak perusahaan kepada konsumennya dalam memenuhi permintaan konsumennya dalam pelayanan jasa.

4.4.2. Variabel Dependen

Variabel dependen atau variabel terikat variabel yang dipengaruhi dalam penelitian ini yakni kepuasan pelayanan jasa yang diberikan oleh pihak manajemen kepada pelanggan.

4.5. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual merupakan suatu bentuk kerangka berpikir yang dapat digunakan sebagai pendekatan dalam memecahkan masalah. Biasanya kerangka Universitas Sumatera Utara penelitian ini menggunakan pendekatan ilmiah dan memperlihatkan hubungan antar variabel dalam proses analisisnya. Berikut adalah gambar kerangka berpikir pada penelitian ini. PELAYANAN JURUSAN TMI PersepsiI Pelanggan Harapan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Persepsi Manajemen Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Definisi operasional: 1. Pelayanan Jurusan TMI adalah aktivitas jasa yang diberikan pihak Jurusan TMI kepada mahasiswa. 2. Persepsi adalah suatu kondisi yang dirasakan oleh pelangganmahasiswa pada saat sekarang tentang kualitas pelayanan dari pihak jurusan Teknologi Mekanik Industri. 3. Ekspektasi pelanggan adalah sebagai bentuk pelayanan yang diharapkan oleh pelangganmahasiswa yang dirasakan pantas untuk diterima. Universitas Sumatera Utara 4. Kepuasan pelanggan adalah penilaian yang diberi pelangganmahasiswa berdasarkan perasaan mereka terhadap pihak manajemen, dimana kualitas pelayanan sudah melebihi atau sesuai dengan harapan mereka.

4.6. Sumber Data

Dokumen yang terkait

Aplikasi Integrasi Metode Fuzzy Servqual dan Quality Function Deployment (QFD) Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Pendidikan (Studi Kasus: SMP Swasta Cinta Rakyat 3 Pematangsiantar)

10 125 85

Perbaikan Rancangan Produk dengan Metode Concurrent Function Deployment dan TRIZ

3 100 53

Penerapan Metode Kano, Quality Function Deployment Dan Value Engineering Untuk Peningkatan Mutu Produk Sarung Tangan Karet

11 73 101

Aplikasi Kansei Engineering Dan Quality Function Deployment (QFD) Serta Teoriya Resheniya Izobretatelskikh Zadatch (TRIZ) Untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit Pada Instalasi Hemodialisis

9 92 70

Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Quality Function Deployment (Qfd); (Studi Kasus Japanese Mathematics Center Sakamoto Method Cabang Multatuli Medan)

8 152 80

Strategi Perbaikan Kualitas Pelayanan Dengan Menggunakan Metode Quality Function Deployment (QFD) dan Pendekatan Blue Ocean Strategy di LotteMart Wholesale Medan

13 167 189

Integrasi Aplikasi Metode Quality Function Deployment (QFD) dengan Blue Ocean Strategy (BOS) untuk Meningkatkan Mutu Pelayanan Hotel, Studi Kasus: Hotel Grand Angkasa Internasional Medan

15 91 169

Rancangan Penggiling Buah Kopi Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD) untuk Meningkatkan Produktivitas (Studi Kasus di UKM Tani Bersama

4 70 111

Perbaikan Rancangan Produk Menggunakan Metode Quality Function Deployment Dan Design For Manufacturing And Assembly

10 99 227

BAB II GAMBARAN UMUM PENDIDIKAN TEKNOLOGI KIMIA INDUSTRI (PTKI) MEDAN - Analisis Kepuasan Pelanggan (Mahasiswa) Dengan Menggunakan Metode Servqual Dan QFD (Quality Function Deployment) Pada Jurusan Teknologi Mekanik Industri PTKI Medan

0 1 14