2. Kuesioner tertutup adalah kelanjutan dari kuesioner semi tertutup dimana akan menunjukkan variabel-variabel pelayanan jasa yang kemudian
disesuaikan dengan lima dimensi kualitas pelayanan jasa.
4.8. Populasi dan Sampel Penelitian
Populasi adalah keseluruhan anggota atau kelompok yang membentuk objek yang dikenakan investigasi oleh peneliti Sukaria, 2011:182. Sedangkan sampel
adalah subset dari populasi yang terdiri dari sejumlah elemen yang ditarik dari suatu populasi melalui mekanisme tertentu dengan tujuan tertentu Sukaria, 2011:182.
Penentuan jumlah sampel dapat dihitung dengan Metode Slovin : n
=
� 1+��
2
n : Jumlah Sampel N: Jumlah Populasi
e : kesalahan dalam pengambilan sampel, misalnya 10 , Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan mahasiswa
PTKI Medan khususnya jurusan TMI yakni mahasiswa yang sudah pernah merasakan minimal 1 semester perkuliahan yang berjumlah 556 orang dan sampel
yang diambil adalah sebagian dari mahasiswa yang sudah pernah merasakan minimal 1 semester perkuliahan yang berjumlah:
� = �
1 + ��
2
� = 556
1 + 556. 0,1
2
= 84,75 ≈ 85 orang Mahasiswa
Universitas Sumatera Utara
Penarikan sampel menggunakan metode nonprobabilistik, karena sampel tidak dipilih melalui proses acak, tetapi berdasarkan tujuan dan pertimbangan
tertentu, sehingga setiap konsumen tidak memiliki probabilitas yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Teknik sampling yang digunakan adalah teknik convenience
sampling. teknik sampling ini dipilih dengan pertimbangan
kemudahan yang diartikan sebagai kedekatan tempat pengambilan sampel dengan pelaksanaan penelitian sehingga
memudahkan dalam menemukan responden
. Pada penelitian ini, mahasiswa yang terpilih sebagai sampel adalah mahasiswa yang sedang memiliki waktu senggang,
seperti mahasiswa yang sedang duduk santaiistirahat. Hal ini dilakukan untuk menghindari hal-hal yang nantinya akan sangat berpengaruh terhadap kualitas
jawaban yang diberikan seperti mahasiswa yang tergesa-gesa pada saat pengisian kuesioner.
4.9. Metode Pengumpulan Data
Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah berupa : a.
Teknik survei, yakni dengan melakukan pengamatan langsung terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh Jurusan TMI Teknologi Mekanik
Industri. b.
Teknik wawancara, yakni dengan melakukan wawancara dan diskusi dengan para pelanggan mahasiswa dan pihak manajemen PTKI jurusan TMI .
c. Teknik dokumentasi, yakni dengan memperoleh data mengenai Jurusan TMI
Teknologi Mekanik Industri berupa dokumen-dokumen yang mendukung pengerjaan laporan.
Universitas Sumatera Utara
d. Teknik kepustakaan, yakni dengan membaca buku-buku dan jurnal-jurnal
yang berkaitan dengan penerapan metode SERVQUAL dan QFD dalam perancangan perbaikan kualitas sistem pelayanan.
4.10. Blok Diagram Prosedur Penelitian
