2. Pelayanan pendidikan yang diteliti mencakup sarana-prasarana, dan
pelayanan pendidikan kesiapsediaan pegawai, proses surat-menyurat, penyediaan spidol untuk belajar, penyediaan kartu ujian, dan lain-lain.
3. Pelayanan pendidikan yang diteliti tidak mencakup biaya perkuliahan, materi
perkuliahan, kurikulum, kompetensikeahlian dosen, keakuratan dalam penilaian dan fasilitas ruang ibadah.
4. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah SERVQUAL dan QFD.
5. Penyebaran kuesioner dilakukan pada mahasiswa aktif dan sudah pernah
merasakan kuliah minimal satu semester di Jurusan Teknologi Mekanik Industri TMI PTKI Medan.
1.6. Sistematika Penulisan Tugas Sarjana
Untuk memudahkan penulisan, pembahasan dan penilaian Tugas Sarjana ini, maka Tugas Sarjana ini dibagi menjadi beberapa bab dengan sistematika sebagai
berikut:
Bab I Pendahuluan, memuat tentang latar belakang permasalahan yang mendasari penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,
batasan masalah dan asumsi yang digunakan dalam penelitian, serta sistematika penulisan tugas sarjana.
Bab II Gambaran Umum Perusahaan, memaparkan secara singkat tentang gambaran umum dari objek penelitian, yaitu sejarah PTKI khususnya Jurusan
Teknologi Mekanik Medan, visi, misi, organisasi, manajemen, staf pegawai dan dosen, dan fasilitas belajar jurusan Teknologi Mekanik Industri.
Universitas Sumatera Utara
Bab III Landasan Teori, menyajikan dasar-dasar teori yang mencakup tentang faktor-faktor akademik yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa, penilaian kualitas
pelayanan, service quality, konsep dasar quality function deployment, pembuatan kuesioner, validitas dan reliabilitas data, dan importance and performance matrix.
Bab IV Metodologi Penelitian, mengemukakan tentang tahap-tahap yang dilakukan dalam penelitian yaitu persiapan penelitian meliputi penentuan lokasi dan
waktu penelitian, rancangan penelitian, objek penelitian, variabel penelitian, kerangka konseptual penelitian, sumber data, instrumen penelitian, pengumpulan
data, pengolahan data, analisis pemecahan masalah sampai kesimpulan dan saran. Bab V Pengumpulan Data dan Analisis SERVQUAL, berisi tentang
pengumpulan data-data hasil penyebaran kuesioner, kemudian diuji vailidasi dan reliabilitas data, dan dihitung tingkat kesenjangannya gap antara tingkat
kepentingan dengan tingkat kepuasan mahasiswa dengan metode SERVQUAL serta dianalisis hasilnya.
Bab VI Analisis Quality Function Deployment QFD dan Pembahasan Hasil, berisi tentang analisis hasil dari perhitungan SERVQUAL yang dilanjutkan dengan
metode quality function deployment QFD dan dianalisis matriks house of quality, sehingga diketahuii langkah-langkah perbaikan yang dibutuhkan pihak manajemen.
Bab VII Kesimpulan dan Saran, menyajikan kesimpulan yang berisi tentang pokok-pokok hasil penelitian dan uraian singkat hasil analisis yang dilakukan,
sedangkan saran berisi tindak lanjut dari hasil penelitian yang telah dilakukan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II GAMBARAN UMUM PENDIDIKAN TEKNOLOGI KIMIA
INDUSTRI PTKI MEDAN
2.1. Sejarah Pendidikan Teknologi Kimia Industri PTKI Medan
