BAB V PENGUMPULAN DATA DAN ANALISIS
SERVQUAL
5.1. Pengumpulan Data
5.1.1. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner Pendahuluan
Pembuatan kuesioner pendahuluan ini adalah salah satu tahapan studi penjajakan untuk memperoleh masukan awal sebelum mengarah ke kuesioner
lanjutankuesioner sebenarnya dengan susunan variabel-variabel pertanyaan yang lebih spesifik bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan dan kemudian disebarkan
pada sampel penelitian. Kuesioner pendahuluan akan disebarkan pada 30 responden. Berdasarkan
prinsip distribusi normal bahwa sampel uji 30 dinyatakan telah menyebar normal karena telah mewakili populasi yang akan diteliti.
Selain penyebaran kuesioner pendahuluan, teknik wawancara juga dilakukan untuk menarik informasi yang lebih
spesifik dari pihak jurusan dan dari responden mahasiswa mengenai tanggapan mereka terhadap pertanyaan yang akan diajukan, sehingga mereka lebih mudah
memberikan informasi yang diinginkan peneliti. Berikut hasil kuesioner pendahuluanpenjajakan tersebut dibuat berdasarkan
item-itemunitbagian yang berhubungan dengan variabel pelayanan di jurusan Teknologi Mekanik Industri yang penting untuk diteliti lebih lanjut guna menyusun
variabel-variabel kuesioner lanjutankuesioner sebenarnya yang dapat dilihat pada tabel 5.1. di bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1. Variabel Pelayanan Kuesioner Pendahuluan No .
Variabel Pelayanan
1. Administrasi
2. Laboratorium
3. Perpustakaan dan Wifi
4. Ruang Kuliah
5. Sarana Unit Kegiatan Mahasiswa
6. Kantin
7. Toilet
8. Parkir
Kuesioner pendahuluan tersebut disebar kepada responden dalam hal ini mahasiswa berjumlah 30 responden. Kuesioner pendahuluan tersebut menggunakan
jenis kuesioner semi terbuka dimana diberi kolom seperti yang terdapat pada lampiran 1 kuesioner pendahuluan sebagai tempat penambahan saran variabel-
variabel pelayanan lainnya untuk meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah tersedia.
Pada saat pengumpulan dan rekapitulasi data responden tidak terdapat penambahan saran dari responden pada kuesioner pendahuluan yang sudah
dibagikan, dengan demikian dapat dipastikan bahwa variabel-variabel pelayanan tersebut sudah mewakili suatu hal yang penting bagi responden. Berikut hasil
rekapitulasi yang diberi responden dari pembagian kuesioner pendahuluan terhadap 30 responden tersebut seperti yang disajikan pada tabel 5.2. di bawah ini adalah
sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.2. Tingkat Kepentingan Responden Terhadap Variabel Pelayanan Berdasarkan Data Rekapitulasi Dari Kuesioner Pendahuluan
No . Variabel Pelayanan
Sangat Pentin
g Pentin
g Cukup
Penting Kurang
Penting
Tidak Pentin
g
1. Administrasi
23 7
2. Laboratorium
27 3
3. Perpustakaan dan
Wifi 15
13 2
4. Ruang Kuliah
21 8
1 5.
Sarana Unit Kegiatan Mahasiswa
2 17
7 4
6. Kantin
1 17
12 7.
Toilet 1
13 16
8. Parkir
1 4
10 7
8 Dari data rekapitulasi kuesioner pendahuluan di atas maka dihitunglah bobot
nilai dari masing-masing variabel pelayanan berdasarkan jumlahfrekwensi mahasiswa yang memilih sesuai dengan tingkat kepentingannya dikali bobot tingkat
kepentingannya untuk melihat seberapa penting variabel tersebut
Tabel 5.3. Bobot Nilai Tingkat Kepentingan Responden Terhadap Variabel Pelayanan Berdasarkan Data Rekapitulasi Dari Kuesioner
Pendahuluan
No . Variabel
Pelayanan Sangat
Penting 5
Penting 4
Cukup Penting
3 Kurang
Penting 2
Tidak Penting
1 Jumlah
Tot.
1. Administrasi
115 28
143 95
2. Laboratorium
135 12
147 98
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Bobot Nilai Tingkat Kepentingan Responden Terhadap Variabel Pelayanan Berdasarkan Data Rekapitulasi Dari Kuesioner
Pendahuluan Lanjutan
No . Variabel
Pelayanan Sangat
Pentin g
5 Pentin
g 4
Cukup Pentin
g 3
Kuran g
Pentin g
2 Tidak
Pentin g
1 Jumlah
Tot .
3. Perpustakaan
dan Wifi 75
52 6
133 88 4.
Ruang Kuliah 105
32 3
140 93 5.
Sarana Unit Kegiatan
Mahasiswa 8
51 14
4 77
51 6.
Kantin 4
51 24
79 52
7. Toilet
4 39
32 75
50 8.
Parkir 5
16 30
14 8
73 48
Dari rekapitulasi data responden total nilai bobot kepentingan variabel pelayanan tabel 5.3. di atas, maka dapat digambarkan diagram histogram untuk
melihat gambaran penyebaran datanya sebagai berikut.
20 40
60 80
100 120
140 160
Universitas Sumatera Utara
Gambar 5.1. Bentuk Diagram Histogram Jumlah Total Nilai Bobot Tingkat Kepentingan Mahasiswa Terhadap Variabel
Pelayanan
Berdasarkan gambar 5.1. di atas terlihat bahwa variabel pelayanan sarana unit kegiatan mahasiswa, kantin, toilet dan parkir memiliki total nilai bobot kepentingan
yang jauh lebih rendah dibanding dengan variabel pelayanan administrasi, laboratorium, perpustakaan dan wifi, serta ruang kuliah. Sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel pelayanan administrasi, laboratorium, perpustakaan dan wifi, serta ruang kuliah adalah hal prioritas yang akan dibahas untuk perbaikan lebih lanjut dalam
upaya peningkatan kualitas di jurusan Teknologi Mekanik Industri.
5.1.1.1. Karakteristik Responden
Karakteristik responden yang diperoleh dari hasil pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner pendahuluan ini terdiri dari: tahun angkatanstambuk, masa
studi, usia, keikutsertaan unit kegiatan mahasiswa, jenis kelamin. 1. Tahun AngkatanStambuk
Gambaran umum tahun angkatanstambuk mahasiswa Teknologi Mekanik Industri PTKI Medan dapat dilihat pada tabel 5.4. sebagai berikut:
Tabel 5.4. Distribusi Responden Berdasarkan Tahun AngkatanStambuk
No Tahun AngkatanStambuk
Jumlah orang
Persentase 1
2010 11
36,67 2
2009 16
53,33 3
2008 3
10 Jumlah
30 100
Universitas Sumatera Utara
Data tersebut menunjukkan bahwa sebesar 10 responden berasal dari stambuk 2008, 53,33 responden berasal dari stambuk 2009, dan 36,67 berasal
dari stambuk 2010. 2. Masa Studi Responden
Gambaran umum masa studi responden pada Teknologi Mekanik Industri PTKI Medan dapat dilihat pada tabel 5.5. sebagai berikut:
Tabel 5.5. Distribusi Responden Berdasarkan Masa Studi No
Masa Studi Jumlah
orang
Persentase
1 2 Tahun
11 36,67
2 3 Tahun
16 53,33
3 4 Tahun
3 10
Jumlah 30
100 Dari data tersebut terlihat bahwa tidak ada responden yang berasal dari
mahasiswa PKA, dikarenakan stambuk dan masa studinya masih sebanding. 3. Usia Responden
Gambaran umum usia responden pada Teknologi Mekanik Industri PTKI Medan dapat dilihat pada tabel 5.6. sebagai berikut:
Tabel 5.6. Distribusi Responden Berdasarkan Usia No.
Usia Jumlah orang
Persentase
1 19
5 16,67
2 20
5 16,67
3 21
8 26,67
4 22
10 33,33
5 23
2 6,66
Jumlah 30
100
Universitas Sumatera Utara
Dari data terlihat bahwa terdapat responden yang berusia di atas sewajarnya tamat D3 yaitu di atas 22 tahun dengan jumlah 2 responden, dan dalam kondisi masih
kuliahakan tamat dari D3.
4. Target Tahun Tamat Responden Gambaran umum target tamat responden pada Teknologi Mekanik Industri
PTKI Medan dapat dilihat pada tabel 5.7. sebagai berikut:
Tabel 5.7. Distribusi Responden Berdasarkan Target Tamat No.
Target Tahun Tamat Jumlah orang
Persentase
1. 3
26 86,67
2. 4
4 13,33
Jumlah 30
100 Dari data terlihat gambaran bahwa sebahagian besar responden ingin tepat
waktu 3 tahun dalam penyelesaian kuliahnya, walaupun demikian masih terdapat responden yang tidak mampu menyelesaikan tepat waktu dengan alasan tertentu
sebanyak 4 responden. Dengan gambaran umum data tersebut maka dapat dinilai bahwa responden
serius melaksanakan kuliah, sehingga responden mengharapkan kualitas pelayanan yang baik bahkan sangat baik agar target tamat tercapai.
5. Keikutsertaan Responden Terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa Gambaran umum keikutsertaan responden terhadap unit kegiatan mahasiswa
pada Teknologi Mekanik Industri PTKI Medan dapat dilihat pada tabel 5.8. di bawah ini:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.8. Distribusi Responden Berdasarkan Keikutsertaan Responden
Terhadap Unit Kegiatan Mahasiswa No.
Keikutsertaan Jumlah orang
Persentase
1. Ya
11 36,67
2. Tidak
19 63,33
Jumlah 30
100 Keikutsertaan mahasiswa dalam unit kegiatan mahasiswa masih lebih rendah
dibandingkan yang tidak mengikuti unit kegiatan mahasiswa berdasarkan data gambaran umum di atas.
6. Jenis Kelamin Responden Gambaran umum jenis kelamin responden pada Teknologi Mekanik Industri
PTKI Medan dapat dilihat pada tabel 5.9. sebagai berikut:
Tabel 5.9. Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No.
Jenis Kelamin Jumlah orang
Persentase
1. Laki-laki
27 90
2. Perempuan
3 10
Jumlah 30
100,00 Dari data terlihat bahwa jurusan Teknologi Mekanik Industri didominasi oleh
laki-laki.
5.1.2. Pembuatan dan Penyebaran Kuesioner Tertutup