Daya tanggap responsivenes Uji Validitas Konstruk Kualitas Pelayanan 1. Bentuk fisik

oleh sebab itu, dilakukan modifikasi sebanyak 2 kali terhadap model, dimana kesalahan pengukuran pada beberapa item dibebaskan berkorelasi satu sama lainnya, maka diperoleh model fit dengan Chi-Square=23.90, df=18, P- value=0.15840, RMSEA=0.043. Selanjutnya, dilihat apakah item yang signifikan tersebut mengukur faktor yang hendak diukur, sekaligus menentukan apakah item tersebut perlu didrop atau tidak. Maka dilakukan pengujian hipotesis nihil tentang koefisiensi muatan faktor dari item. Pengujiannya dilakukan dengan melihat nilai t bagi setiap koefisien maupun faktor, seperti pada tabel 3.12.4.1 Tabel 3.12.4.1 No Item Koefisien Standar eror Nilai t Signifikan 1 Item3 0.89 0.10 8.58 √ 2 Item4 0.97 0.10 9.67 √ 3 Item6 0.98 0.10 9.73 √ 4 Item7 0.77 0.11 7.15 √ 5 Item10 0.73 0.11 6.60 √ 6 Item11 0.79 0.11 7.43 √ 7 Item14 0.93 0.10 9.09 √ 8 Item19 0.96 0.10 9.54 √ Keterangan: tanda √=signifikan t 1,96 ; x=tidak signifikan Pada tabel 3.12.4.1, nilai t bagi koefisien muatan faktor dari keseluruhan item signifikan semua. Selanjutnya, melihat muatan faktor dari item apakah ada yang bermuatan negatif, maka diketahui tidak terdapat item yang bermuatan faktornya negatif. Dengan demikian secara keseluruhan semua item akan dianalisis dalam penghitungan skor faktor.

5. Empati emphaty

Dalam penelitian ini diuji apakah 8 item yang ada bersifat unidimensional, artinya apakah benar hanya mengukur empati emphaty. Hasil analisis CFA yang dilakukan dengan model satu faktor, ternyata tidak fit, dengan Chi- Square=217.16, df=20, P-value=0.00000, RMSEA=0.236. oleh sebab itu, dilakukan modifikasi sebanyak 12 kali terhadap model, dimana kesalahan pengukuran pada beberapa item dibebaskan berkorelasi satu sama lainnya, maka diperoleh model fit dengan Chi-Square=9.69, df=8, P-value=0.28746, RMSEA=0.035. Selanjutnya, dilihat apakah item yang signifikan tersebut mengukur faktor yang hendak diukur, sekaligus menentukan apakah item tersebut perlu didrop atau tidak. Maka dilakukan pengujian hipotesis nihil tentang koefisiensi muatan faktor dari item. Pengujiannya dilakukan dengan melihat nilai t bagi setiap koefisien maupun faktor, seperti pada tabel 3.12.5. Tabel 3.12.5 Muatan faktor item empati emphaty No Item Koefisiensi Standar eror Nilai t Signifikan 1 Item1 0.97 0.09 10.19 √ 2 Item2 1.08 0.11 9.80 √ 3 Item3 0.27 0.13 2.16 √ 4 Item4 0.97 0.10 10.10 √ 5 Item5 0.97 0.10 9.55 √ 6 Item6 1.07 0.11 9.62 √ 7 8 Item7 Item8 0.58 1.04 0.11 0.10 5.40 9.94 √ √ Keterangan: tanda √=signifikan t 1,96 ; x=tidak signifikan Pada tabel 3.12.5, nilai t bagi koefisien muatan faktor dari keseluruhan item signifikan semua. Selanjutnya, melihat muatan faktor dari item apakah ada yang