8. Personal Selling adalah komunikasi langsung tatap muka antar penjual dan
calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka
kemudian akan mencoba dan membelinya. Personal selling merupakan kegiatan promosi yang berbeda dengan advertising, karena menggunakan
orangindividu di dalam pelaksanaanya. individu-individu yang melaksanakan kegiatan personal selling disebut salesman.
3.6 Instrumen Pengumpulan Data
Instrument pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner yang berbentuk skala metode Likert. Kuesioner adalah salah satu jenis alat pengumpul data berupa
sejumlah daftar yang berisi suatu rangkaian pertanyaan atau pernyataan mengenai suatu bidang untuk memperoleh data berupa jawaban dari para responden dalam
suatu penelitian. Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu model skala Likert,
dimana aspek-aspek pada variabel dijadikan sebagai tolak ukur penyusunan item- item instrument. Pada skala penelitian ini digunakan empat pilihan jawaban, yaitu
sangat setuju SS, Setuju S, tidak setuju TS, dan sangat tidak setuju STS. Tidak dimasukkannya pilihan tidak tahu dan ragu-ragu karena dikhawatirkan ada
kecenderungan responden akan memilih jawaban tidak tahu atau ragu-ragu, sehingga tidak ada perbedaan atau variasi jawaban dari setiap item.
Tabel 3.6 Skor Skala Penelitian
Alternatif Jawaban Favorable
Unfavorable Sangat Setuju
4 1
Setuju 3
2
Tidak Setuju 2
3
Sangat Tidak Setuju 1
4
Skala dalam penelitian ini dibagi menjadi beberapa bagian yaitu skala loyalitas konsumen, skala kualitas pelayanan, dan skala promotion mix sebagai berikut:
3.7 Skala Loyalitas konsumen
Pada penelitian ini, skala loyalitas konsumen merupakan skala yang terdiri dari 12 pernyataan yang menguji loyalitas konsumen pada dealer Yamaha Aon di Jakarta.
Skala yang dibuat sendiri oleh penulis dengan variabel yang ada. Hal ini didasarkan pada teori Griffin 2005 ketika konsumen melakukan pembelian
berulang secara teratur dan mereferensikan kepada orang lain.
Tabel 3.7 Blue print Skala Loyalitas Konsumen
No Dimensi Indikator
Favorable F Unfavorable
UF Tota
l 1.
Loyalitas konsumen
1. Melakukan
pembelian berulang
1,3,5 2,4,6
6 2.
Mereferensikan kepada
orang lain
7,9,11 8,10,12
6
Jumlah 12
3.8 Skala Kualitas Pelayanan
Pada penelitian ini, skala kualitas pelayanan merupakan skala yang terdiri dari 76 pernyataan yang menguji bagaimana konsumen tertarik untuk melakukan
