Populasi Sampel METODOLOGI PENELITIAN

handal sehingga terbentuk rasa puas dari konsumen, yakni perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi pelanggannya. Jaminan juga berati bahwa para karyawan selalu bersikap sopan dan menguasai pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk menangani setiap pertanyaan atau masalah pelanggan. 5. Empati emphaty, adalah adanya suatu perhatian, keseriusan, simpatik, pengertian dan keterlibatan pihak yang berkepentingan dengan pelayanan untuk mengembangkan dan melakukan aktivitas pelayanan sesuai dengan tingkat pengertian dan pemahaman dari masing-masing pihak. Berarti perusahaan memahami masalah para pelanggannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada para pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman. 6. Periklanan advertising adalah untuk mengenalkan dan membujuk para calon pembeli agar mau membeli produk dan semua bentuk penyajian dan promosi non-peribadi tentang gagasan, barang atau jasa, yang dibayar oleh satu sponsorpihak tertentu. 7. Sales Promotion menyatakan “sales promotion consists of short term incentive to encourag e purchase or sales of a product or service”. Kegiatan advertising biasanya disertai oleh dua kegiatan alat promosi lain, yaitu sales promotion dan public relation. Tugas advertising ialah memberikan ajakan kepada calon konsumen untuk mengenal dan membeli produk, sedangkan sales promotion mengajak mereka untuk membeli sekarang.. 8. Personal Selling adalah komunikasi langsung tatap muka antar penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya. Personal selling merupakan kegiatan promosi yang berbeda dengan advertising, karena menggunakan orangindividu di dalam pelaksanaanya. individu-individu yang melaksanakan kegiatan personal selling disebut salesman.

3.6 Instrumen Pengumpulan Data

Instrument pengumpulan data yang digunakan berupa kuesioner yang berbentuk skala metode Likert. Kuesioner adalah salah satu jenis alat pengumpul data berupa sejumlah daftar yang berisi suatu rangkaian pertanyaan atau pernyataan mengenai suatu bidang untuk memperoleh data berupa jawaban dari para responden dalam suatu penelitian. Skala yang digunakan dalam penelitian ini yaitu model skala Likert, dimana aspek-aspek pada variabel dijadikan sebagai tolak ukur penyusunan item- item instrument. Pada skala penelitian ini digunakan empat pilihan jawaban, yaitu sangat setuju SS, Setuju S, tidak setuju TS, dan sangat tidak setuju STS. Tidak dimasukkannya pilihan tidak tahu dan ragu-ragu karena dikhawatirkan ada kecenderungan responden akan memilih jawaban tidak tahu atau ragu-ragu, sehingga tidak ada perbedaan atau variasi jawaban dari setiap item.