Hipotesis mayor:
Terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan dan promotion mix terhadap loyalitas konsumen dealer Yamaha Aon di Jakarta.
Hipotesis minor:
H
1
: Terdapat pengaruh yang signifikan aspek bentuk fisik tangibel dari variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dealer Yamaha AON di
Jakarta? H
2
: Terdapat pengaruh yang signifikan aspek keandalan reliability dari variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dealer Yamaha AON di
Jakarta? H
3
: Terdapat pengaruh yang signifikan aspek tanggapan responsivenes dari variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dealer Yamaha
AON di Jakarta? H
4
: Terdapat pengaruh yang signifikan aspek jaminan assurance dari variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dealer Yamaha AON di
Jakarta? H
5
: Terdapat pengaruh yang signifikan aspek empati emphaty dari variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen dealer Yamaha AON di
Jakarta? H
6
: Terdapat pengaruh yang signifikan aspek periklanan advertising dari variabel promotion mix terhadap loyalitas konsumen dealer Yamaha AON
di Jakarta?
H
7
: Terdapat pengaruh yang signifikan aspek penjualan personal personal selling dari variabel promotion mix terhadap loyalitas konsumen dealer
Yamaha AON di Jakarta? H
8
: Terdapat pengaruh yang signifikan aspek promosi penjualan sales promotion dari variabel promotion mix terhadap loyalitas konsumen dealer
Yamaha AON di Jakarta?
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
Dalam bab ini akan dibahas mengenai populasi dan sampel, teknik pengambilan sampel, variabel dan definisi operasional, istrumen pengumpulan data, uji
validitas konstruk, dan teknik analisis data.
3.1 Populasi
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau pelanggan yang membeli motor pada dealer Yamaha Aon Motor di Jakarta. Konsumen yang telah membeli
motor lebih dari satu kali di dealer yamaha Aon dan tidak diketahui nama pembeli motor dalam periode bulan Januari sampai dengan Februari tahun 2014
sebanyak 500 orang
3.2 Sampel
Sampel yang diambil dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin, dalam Sevilla, et.al 2006:161. Sebagai berikut:
Keterangan : n
: Ukuran Sampel N
: Ukuran populasi e
: Nilai kritis batas ketelitian yang diinginkan persen kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan pengambilan sampel populasi, yaitu 6
Jika tingkat kesalahan yang diinginkan e adalah 6 dan ukuran populasi N = 500, maka jumlah sampel yang diteliti adalah sebanyak :
Dari perhitungan di atas, maka dapat diketahui bahwa jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 178 responden.
3.3 Teknik pengambilan sampel
Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling yaitu accidental sampling artinya subjek penelitian ini
yaitu konsumen yang kebetulan dijumpai atau dapat dijumpai. Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanatory, yaitu penelitian yang bermaksud menjelaskan
pengaruh antara kualitas pelayanan dan promotion mix terhadap loyalitas konsumen dealer Yamaha Aon di Jakarta.
3.4 Variabel Penelitian
Penelitian ini terdiri atas variabel bebas independent variable, yaitu: kualitas pelayanan dan promotion mix. Sedangkan variabel terikat dependent variable
adalah loyalitas konsumen. Adapun identifikasi variabel dan operasional variable
penelitian ini dijelaskan dalam uraian berikut dibawah ini: 3.4.1 Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah :
