Skala Loyalitas konsumen Skala Kualitas Pelayanan

Adapun kriteria untuk mengeliminasi atau mendrop item adalah sebagai berikut: 1. Menguji apakah suatu item signifikan atau tidak dalam mengukur apa yang hendak diukur, dengan menggunakan t-test. Dalam hal ini yang dites adalah koefisien muatan faktor untuk setiap item. Jika nilai T untuk koefisien muatan faktor 1,96 maka item tersebut dinyatakan signifikan dalam mengukur konstruk yang hendak diukur, artinya item tersebut tidak didrop. Sedangkan item yang nilai t nya tidak signifikan t1,96 maka item akan didrop. 2. Jika suatu item memiliki koefisien negatif, maka item tersebut akan didrop karena mengukur hal yang berlawanan dari apa yang hendak diukur. Namun demikian, jika suatu item terdiri dari pernyataan yang bersifat unfavorible maka tentu saja koefisien muatan faktornya pun akan berarah negatif. Oleh karena itu, pada item yang seperti ini skornya harus dibalik reversed terlebih dahulu sebelum analisis faktor dan perhitungan skor dilakukan sehingga diperoleh koefisien muatan faktor yang posistif. Dan apabila skor pada item yang sudah dibalik reversed tetapi menghasilkan koefisien yang bernilai negatif maka item tersebut didrop. 3. Terakhir, apabila kesalahan pengukuran item terlalu banyak saling berkorelasi, maka item tersebut juga sebaiknya didrop. Sebab item yang demikian selain mengukur apa yang hendak diukur, juga mengukur hal lain multidimensi. Maka item yang digunakan hanyalah item yang valid saja.

3.11 Uji Validitas Konstruk Loyalitas Konsumen

Dalam penelitian ini diuji apakah 12 item yang ada bersifat unidimensional, artinya apakah benar hanya mengukur loyalitas konsumen. Dari hasil CFA yang dilakukan ternyata fit, dengan Chi-Square=14.01, df=53, P- value=1.00000, RMSEA=0.000. nilai Chi-Square menghasilkan P-value 0,05 yang berarti signifikan, dimana model dengan satu faktor unidimensional dapat diterima, bahwa seluruh item mengukur satu faktor saja yaitu loyalitas konsumen. Selanjutnya, dilihat apakah item yang signifikan tersebut mengukur faktor yang hendak diukur, sekaligus menentukan apakah item tersebut perlu didrop atau tidak. Maka dilakukan pengujian hipotesis nihil tentang koefisiensi muatan faktor dari item. Pengujiannya dilakukan dengan melihat nilai t bagi setiap koefisien maupun faktor, seperti pada tabel 3.11: Tabel 3.11 Muatan faktor item loyalitas konsumen No Item Koefisien Standar eror Nilai t Signifikan 1 Item1 1.14 0.43 2.67 √ 2 Item2 -0.06 0.43 -0.15 X 3 Item3 0.77 0.41 1.89 X 4 Item4 0.07 0.40 0.17 X 5 Item5 1.90 0.41 2.18 √ 6 Item6 1.07 0.42 2.53 √ 7 8 9 10 11 12 Item7 Item8 Item9 Item10 Item11 Item12 0.62 0.57 -0.31 0.65 0.75 0.97 0.40 0.40 0.40 0.40 0.41 0.41 1.53 1.42 -0.78 1.61 1.86 2.33 x x x x x √ Keterangan: tanda √=signifikan t 1,96 ; x=tidak signifikan