10.00036. Dimensi reliability mempunyai skor terendah 34.75 dan skor tertinggi 63.86 dengan mean 50.0017 dan standar deviasi 9.63950. Dimensi responsivenes
mempunyai skor terendah 30.90 dan skor tertingginya 66.95 dengan mean 49.9987 dan standar deviasi 9.88018. Dimensi assurance mempunyai skor
terendah 37.45 dan skor tertinggi 67.84 dengan mean 49.9994 dan standar deviasi 9.88062. Dimensi emphaty skor terendah 20.35 dan skor tertinggi 65.59 dengan
mean 50.0002 dan standar deviasi 9.99462.Dimensi Advertising mempunyai skor terendah 35.91 dan skor tertinggi 63.16 dengan mean 50.0012 dan standar deviasi
9.99551. Dimensi sales promotion mempunyai skor terendah 34.83 dan skor tertinggi 71.02 dengan mean 50.0002 dan standar deviasi 9.99531. Dimensi
personal selling mempunyai skor terendah 3.98 dan skor tertingginya 64.09 denang mean 50.0034 dan standar deviasi 9.99947.
Kategorisasi variabel bertujuan untuk menempatkan individu dalam kelompok yang terpisah secara berjenjang menurut suatu kontinum berdasarkan
atribut yang diukur. Adapun pada penelitian ini, dari setiap variabel memiliki kategorisasi yang berbeda dan akan dipaparkan pada subbab berikut.
4.3 Kategorisasi Variabel Penelitian
Setelah melakukan deskripsi statistik dari setiap variabel penelitian, maka hal yang perlu dilakukan adalah pengkategorisasian terhadap data penelitian dengan
menggunakan standar deviasi dan mean dari t-score. Dalam hal ini, ditetapkan norma sebagai berikut:
Tabel 4.3 Norma Skor kategorisasi
Kategori Norma
Tinggi X 1Mean + Standar Deviasi
Sedang 1 Mean
– Standar Deviasi ≤ X ≤ 1 Mean + Standar Deviasi Rendah
X 1 Mean – Standar Deviasi
Berdasarkan kategori tertentu dari setiap variabel, maka dapat diperoleh nilai presentase kategori untuk:
1 Kategorisasi Loyalitas Konsumen
Berikut ini adalah kategorisasi subjek penelitian berdasarkan variabel loyalitas konsumen:
Tabel 4.4 Kategorisasi Loyalitas Konsumen
Skor Kategori
Jumlah Persentase
X 59.85 Tinggi
28 15.73
40.14 ≤ X ≤ 59.85 Sedang
149 83.71
X 40.14 Rendah
1 0.56
jumlah 178
100 Berdasarkan tabel di atas, hasil ketegorisasi loyalitas konsumen dapat
diketahui bahwa sebanyak 28 orang 15.73 konsumen berada dalam kategori tinggi, dan kategori sedang sebanyak 149 orang 83.71. Sedangkan sebanyak 1
orang 0.56 berada dalam kategori rendah. Dapat disimpulkan bahwa konsumen yang memiliki loyalitas paling besar berada pada kategori sedang yaitu
sebanyak 149 orang 83.71.
2. Kategorisasi Tangibel
Berikut ini adalah kategorisasi subjek penelitian berdasarkan variabel tangibel:
Tabel 4.5 Kategorisasi
Tangibel
Skor Kategori
Jumlah Persentase
X 60.00 Tinggi
27 15.17
40.00 ≤ X ≤ 60.00 Sedang
144 80.90
X 40.00 Rendah
7 3.93
jumlah 178
100
Berdasarkan tabel di atas, hasil ketegorisasi tangibel dapat diketahui bahwa sebanyak 27 orang 15.17 berada dalam kategori tinggi. Kategori
sedang sebanyak 144 orang 80.90, Sedangkan sebanyak 7 orang 3.93 berada dalam kategori rendah. Dapat disimpulkan bahwa dealer aon memiliki
tangibel yang berada pada kategori sedang yaitu sebanyak 144 orang 80.90.
3. Kategorisasi Reliability
Berikut ini adalah kategorisasi subjek penelitian berdasarkan variabel reliability:
Tabel 4.6 Kategorisasi
Reliability
Skor Kategori
Jumlah Persentase
X 59.64 Tinggi
33 18.54
40.36 ≤ X ≤ 59.64 Sedang
102 57.30
X 40.36 Rendah
43 24.16
jumlah 178
100
Berdasarkan tabel di atas, hasil ketegorisasi reliability dapat diketahui bahwa sebanyak 33 orang 18.54 berada dalam kategori tinggi. Kategori
sedang sebanyak 102 orang 57.30, Sedangkan sebanyak 43 orang 24.16 berada dalam kategori rendah. Dapat disimpulkan bahwa dealer aon memiliki
reliability yang berada pada kategori sedang yaitu sebanyak 102 orang 57.30.
