BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan yang telah dikemukakan, maka sebagai penutup dari penelitian, berikut kesimpulan atas hasil penelitian
yang diperoleh sebagai berikut: 8
Promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli.
9 Reliability secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan membeli. 10
Responsiveness secara parsial dominan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan membeli.
11 Assurance secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan membeli. 12
Empathy secara parsial berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan membeli.
13 Tangible secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan membeli. 14
Promosi dan reliability, responsiveness, assurance, empathy dan tangible secara serempak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
membeli.
Universitas Sumatera Utara
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian, analisis dan interpretasi data serta kesimpulan, maka disarankan penulis memberikan masukan, kritik berupa saran
antara lain : 1
Sebaiknya manajemen Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada melakukan evaluasi program kerja tim
promosi kampus secara berkala artinya bisa tiap bulan, triwulanan, atau semester dan meningkatkan program marketing communication melalui
media iklan baik bersifat media massa online dan cetak, memasang- masang baliho atau poster bergerak seperti dikendaraan dan angkutan
umum, diharapkan memiliki kemauan dan kerja keras serta memiliki relasi yang kuat dengan masyarakat akan membantu promosi di masa
mendatang. 2
Sebaiknya manajemen Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada secara individu setiap karyawan memiliki
kehandalan reliability ketika memberikan pelayanan, kehandalan individu dapat ditingkatkan melaui kesungguhan dalam melayani, banyak
membaca referensi mengenai teknik pelayanan yang sesuai dengan harapan bagi pengguna jasa, dan penyampaian pelayanan kepada
mahasiswa diiringi dengan sukarela. 3
Sebaiknya manajemen Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada dalam meningkatkan daya tanggap
responsiveness karyawan dalam memberikan pelayanan dapat dilakukan dengan cara adanya pelatihan dan pengembangan kepada karyawan,
Universitas Sumatera Utara
melakukan briefing sebelum memulai kerja, dan membagi job description secara kongkrit.
4 Sebaiknya manajemen Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi
Indonesia LP3I Gajah Mada mencermati assurance dengan memberikan pengetahuan yang luas dalam menjalankan tugasnya, karyawan memiliki
reputasi yang baik dalam menjalankan tugasnya, petugas administrasi mempunyai sifat yang dapat dipercaya oleh mahasiswa dalam menangani
keluhan. 5
Karena empathy berpengaruh negatif dan signifikan terhadap keputusan membeli, sebaiknya manajemen Lembaga Pendidikan dan Pengembangan
Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada lebih meningkatkan fundamental individu karyawan dengan mengukur pemahaman karyawan terhadap
tugas, menjadi pendengar yang baik sehingga akan semakin terlatih dalam hal kepekaan, dan bersikap positif.
6 Sebaiknya manajemen Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi
Indonesia LP3I Gajah Mada lebih memperhatikan tangible bukti fisik berkaitan dengan sarana dan prasarana yang dipergunakan untuk
menunjang promosi dan pelayanan, hal yang dapat dilakukan antara lain menata dan memelihara fasilitas mulai dari kursi tunggu, pot bunga,
perawatan AC, lampu, dan teraslobby jalan masuk ke dalam kampus dalam keadaan bersih, keset alas kaki tersedia, rak brosur bersih dan berisi
brosur-brosur lengkap serta toilet yang bersih. Bagi karyawan diharapkan berpakaian rapi dan santun karena dapat mempengaruhi sikap dan perilaku
mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2006. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta : Bandung.
Berkowitz, 2000. Marketing, Third Edition, Irwin, Boston.
Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Sematang.
Griffin, Ricky W dan Ebert, Ronald J, 2006. Business Essentials. Eight Edition, Pearson International Edition. Prentice Hall : New Jersey.
Hasan, Ali. 2009. Marketing Edisi Baru. Media Pressindo :Yogyakarta. Imasari, Kartika dan Lu, Cen. 2010. Pengaruh Media Periklanan Terhadap
Pengambilan Keputusan Siswa Smu Untuk Mendaftar Di Universitas Kristen Maranatha: Sikap Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Studi
Kasus Siswa SMU di Bandung. Jurnal Bisnis dan Ekonomi JBE, September 2010, Hal. 109 - 120 Vol. 17, No. 2 ISSN: 1412-3126.
Kotler, Philip dan Armstrong, Gary. 2009. Principle of Marketing. Prentice Hall Internasional, Inc :New Jersey.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
McCarthy, E,
Jerome dan Perreault. William, D. 2008. Essentials Of Marketing: a Global-Managerial Approach. McGraw- Hill: Boston.
Nochai. Rangsan dan Nochai, Titida. 2011. The Influence of Sales Promotion Factors on Purchase Decisions: A Case Study of Portable PCs in
Thailand. Journal International Conference on Financial Management and Economics IPEDR vol.11 2011 © 2011 IACSIT Press, Singapore.
Sarjono. Haryadi dan Julianita, Winda. 2012. SPSS vs Lisrel : Sebuah Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Salemba Empat. Jakarta.
Schiffman, Leon G dan Kanuk, Leslie, Laser. 2008. Perilaku Konsumen. Edisi Ketujuh. Indeks, Jakarta.
Sidin, Samsinar Md. Hussin, Siti Rahayu dan Soon, Tan Ho. 2003. An Exploratory Study of Factors Influencing the College Choice Decision of
Undergraduate Students in Malaysia. Journal Asia Pacific Management Review 2003 83,259-280
Universitas Sumatera Utara
Suharnan. 2005. Psikologi Kognitif. Srikandi : Surabaya. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R D. Alfabeta :
Bandung. Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi 2, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Widagdo, Henry. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. XYZ
Palembang. Jurnal
Ilmiah STIE MDP. Forum Bisnis dan Kewirausahaan. Vol. 1 No. 1 September 2011 Hal – 1.
Yamin. Sofyan, Rachmach. A. Lien dan Kurniawan, Heri. 2012. Regresi dan Korelasi dalam Genggaman Anda : Aplikasi dengan Software, SPSS,
Eviews, MINITAB dan STATGRAPICHS. Salemba Empat. Jakarta. Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta:
Ekonesia. Yunita, Afni. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Produk dan
Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Kasimura Supermart di Medan. Tesis Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera
Utara Medan.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH
UNTUK KULIAH DI LP3I GAJAH MADA MEDAN
No. Responden :_____
Kepada Responden yang terhormat, Dalam rangka menyelesaikan studi pada Sekolah Program Pascasarjana
Magister Ilmu Manajemen Universitas Sumatera Utara, diperlukan dukungan SaudaraI untuk mengisi kuesioner ini.
Kuesioner ini digunakan sebagai bahan untuk penelitian tesis yang berjudul “Analisis Pengaruh Promosi dan Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Memilih Untuk Kuliah Di LP3I Gajah Mada Medan”. Setiap jawaban yang SaudaraI berikan tidak akan berpengaruh terhadap hubungan anda dengan
pihak kampus LP3I karena kuesioner ini semata-mata hanya untuk keperluan penelitian ilmiah.
Terima kasih atas bantuan dan kesediaanya dalam mengisi kuesioner ini.
Iwani Purba
Universitas Sumatera Utara
1. Petunjuk Umum
a. Diharapkan yang akan mengisi kuesioner ini adalah mahasiswa LP3I
Gajah Mada sebagai responden. b.
Setiap jawaban responden cukup hanya dengan member tanda silang X pada jawaban alternatif yang disediakan.
2. Identitas Responden
1. Jenis Kelamin
: a. Laki-laki b. Perempuan
2. Umur
: ……. Tahun 3.
Jurusan : ………………..
a. Administrasi Bisnis
b. Akuntansi
c. Teknik Komputer
4. Semester
: ……………………….. 5.
Sumber informasi yang digunakan mengapa anda
memilih kampus LP3I : a. Media eletronik TV, Radio, dan
Internet b.
Media cetak spanduk,billboard, koran, poster, dan sejenisnya
c. Word of mouth keluarga, family,
masyarakat, dan sekolah
Universitas Sumatera Utara
Kategori