Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.5 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel promosi sebesar 78,44 sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel promosi dipersepsikan tinggi oleh responden. Tingginya nilai indeks tersebut mengarahkan bahwa media promosi iklan kampus Lembaga Pendidikan
dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I dalam mengkomunikasikan produknya kepada calon mahasiswa menggunakan alat media brosur, poster,
booklet, leaflet, spanduk, baliho, billboard, neon box, standing banner, kartu nama, kop surat, seragam karyawan, jam dinding, iklan di tv, radio, dan media
dari mulut ke mulut. Selanjutnya promosi iklan kampus Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I di koran juga dilakukan agar dapat
menjangkau lebih banyak orang dan menghemat biaya distribusi tetapi usianya kurang dari 24 jam saja.
Dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan kegiatan komunikasi antara perusahaan Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I
dengan pelanggan atau konsumen.Perusahaan dewasa ini menganggap bahwa promosi merupakan bagian penting dari pemasaran, karena pihak perusahaan
berharap dengan promosi yang dilaksanakan secara efektif dapat meningkatkan kualitas produk atau jasa lembaga pendidikan sesuai dengan target yang telah
ditetapkan dan dapat bersaing dengan lembaga pendidikanlain yang menghasilkan produk atau jasa yang sejenis. Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi
Indonesia LP3I berharap dengan dilaksanakannya kegiatan promosi secara berkesinambungan dan terarah akan mampu mencapai tujuan atau target yang
telah ditetapkan.
4.1.3.2 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Reliability
Universitas Sumatera Utara
Perhitungan angka indeks variabel reliability, dapat dilihat berikut ini :
Tabel 4.6 Variabel
Reliability
No Pernyataan
Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan Skala Nilai Jawaban
Indeks 1
2 3
4 5
1 Kemampuan karyawan LP3I dalam
memberikan pelayanan seperti yang dijanjikan
- 4
21 21 54 85,0
2 Karyawan LP3I mampu memberikan
pelayanan yang akurat 1
- 24 26 49
84,4
3 Karyawan LP3I memiliki kehandalan
dalam memberikan pelayanan 4
5 22 29 40
78,5 Rata-rata total
82,65 Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.6 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel reliability sebesar 82,65 sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel reliability dipersepsikan tinggi oleh responden. Tingginya nilai indeks tersebut dapat dijelaskan bahwa seluruh sumber daya manusia atau karyawan
yang bekerja di kampus Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada memiliki kemampuan individu dalam memberikan
pelayanan sesuai yang dijanjikan dengan cepat, tepat, akurat, dan terpercaya. Ditambah dengan pengalaman yang dimiliki menjadikan kinerja karyawan sesuai
dengan harapan mahasiswa seperti ketepatan waktu pelayanan, pelayanan yang sama untuk semua mahasiswa, dan memberikan sikap simpatik kepada mahasiswa
agar mahasiswa lebih merasakan tiap pelayanan yang diberikan.
Universitas Sumatera Utara
4.1.3.3 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Responsiveness
Perhitungan angka indeks variabel responsiveness, dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.7 Variabel
Responsiveness
No Pernyataan
Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan Skala Nilai Jawaban
Indeks 1
2 3
4 5
1 Karyawan LP3I memiliki kemauan
membantu mahasiswa 2
4 21 24 49
82,8
2 Respon yang cepat selalu
ditunjukkan karyawan ketika menangani keluhan
1 2 27 38
30 77,6
3 Karyawan LP3I kerap memberikan
solusi terhadap masalah yang terjadi -
1 28 34 37
81,4 Rata-rata total
80,60 Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.7 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel responsiveness sebesar 80,60 sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel responsiveness dipersepsikan tinggi oleh responden. Tingginya nilai indeks tersebut mengindikasikan bahwa inti dari bentuk pelayanan dalam
responsiveness yang diterapkan manajemen Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Madaadalah adanya kemauan
karyawan untuk tanggap membantu para mahasiswa, penyampaian jasa yang jelas, selalu cepat tanggap pada keluhan mahasiswa yang timbul dan memenuhi janji
yang tidak terpenuhi, serta juga cepat tanggap menangkap perubahan yang terjadi.
4.1.3.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Assurance
