e. Perilaku Pasca Pembelian
Setelah konsumen melakukan pembelian dan menggunakan produk, mereka melakukan evaluasi dengan membandingkan performa yang terdapat
pada produk dengan ekspektasi mereka. Komponen penting yang terjadi pada evaluasi pasca pembelian ini adalah berkurangnya keraguan yang mungkin
dimiliki konsumen mengenai seleksi yang dilakukan. Dalam proses ini, konsumen mencoba untuk meyakinkan diri bahwa pilihannya tepat. Tingkat
analisis pasca pembelian yang dilakukan konsumen terjadi pada tingkat kepentingan produk dan pengalaman yang diperoleh dalam menggunakan
produk. Jika performa produk mengecewakan atau tidak memenuhi harapan maka mereka akan mencari alternatif yang lebih sesuai.
2.2.3 Pengertian Promosi
Strategi promosi merupakan sebuah program terpadu dari metode komunikasi dan material yang dirancang untuk menghadirkan perusahaan dan
menyampaikan pesan-pesan produk yang dapat memuaskan kebutuhan untuk mendorong penjualan dan pada akhirnya member kontribusi pada kinerja laba
jangka panjang perusahaan. Menurut Lupiyoadi dan Hamdani 2009, promosi merupakan sebagai
salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan produk jasa. Kegiatan promosi bukan hanya
berfungsi sebagai alat komunikasi antara perusahaan dengan konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan
pembelian atau penggunaan jasa sesuai dengan keinginan dan kebutuhannya.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Hasan 2009, promosi sebagai proses mengkomunikasikan variabel bauran pemasaran yang sangat penting dilaksanakan oleh perusahaan
dalam memasarkan produk. Kegiatan promosi dimulai dari perencanaan, implementasi dan pengendalian komunikasi untuk mengjangkau target audience.
Promosi menurut Alma 2006, promosi adalah sejenis komunikasi yang memberikan penjelasan dan menyakinkan calon konsumen mengenai barang dan
jasa dengan tujuan untuk memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan menyakinkan calon konsumen.
Dari pengertian beberapa pakar terkait promosi, maka dapat disimpulkan bahwa promosi merupakan satu jenis kegiatan komunikasi perusahaan untuk
memberikan informasi,membujuk dan mengingatkan pihak lain akan perusahaan dan produk yang dihasilkan dengan harapan agar pihak lain melakukan tindakan
pembelian terhadap produk perusahaan. Agar kegiatan promosi yang dilakukan dapat berhasil dengan baik, maka promosi tersebut harus direncanakan terlebih
dahulu. Pentingnya promosi dapat digambarkan lewat perumpamaan bahwa
pemasaran tanpa promosi dapat diibaratkan seorang pria berkaca mata hitam yang dari tempat gelap pada malam kelam mengedipkan matanya pada seseorang gadis
cantik di kejauhan. Tak seorang pun yang tahu apa yang dilakukan pria tersebut, selain dirinya sendiri. Tujuan perusahaan melakukan kegiatan promosi adalah
memberi informasi tentang suatu produk, meningkatkan permintaan pasar, melakukan diferensiasi produk, menunjukkan nilai lebih suatu produk dan
menstabilkan penjualan.
Universitas Sumatera Utara
2.2.4 Bauran Promosi Promotional Mix
