3.4 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1
Penelitian Lapangan Field Research Yaitu penelitian yang dilakukan secara langsung di perusahaan yang
menjadi objek penelitian yakni kampus LP3I Gajah Mada. Data yang diperoleh merupakan data primer yang diperoleh dengan cara:
a. Observasi Pengamatan Langsung, dengan cara melakukan
pengamatan secara langsung ke bagian staf personalia atau human resource management kampus LP3I Gajah Mada untuk memperoleh
data yang diperlukan. b.
Wawancara langsung, teknik pengumpulan data dengan melakukan tanya jawab langsung kepada pihak- pihak yang terkait dengan masalah
yang diteliti. Dalam hal ini penulis melakukan wawancara ke bagian yang berkaitan.
c. Dokumen-dokumen, pengumpulan data dengan cara mencatat data
yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti dari dokumen- dokumen yang dimiliki perusahaan.
2 Penelitian Kepustakaan Library Research
Penelitian kepustakaan dilakukan sebagai usaha guna memperoleh data yang bersifat teori sebagai pembanding dengan data penelitian yang
diperoleh. Data tersebut dapat diperoleh dari literatur, catatan kuliah serta tulisan lain yang berhubungan dengan penelitian.
Universitas Sumatera Utara
3.5 Jenis dan Sumber Data
Jenis data dalam penelitian ini adalah: 1
Data primer merupakan data yang langsung dikumpulkan oleh peneliti dari sumber utama untuk kemudian diolah dan dianalisis berupa hasil pengisian
kuesioner yang berisikan pertanyaan tentang variabel yang diteliti. 2
Data sekunder merupakan data yang diperoleh dari perusahaan sebagai tambahan dan data pelengkap dari data primer, antara lain seperti sejarah
singkat perusahaan, struktur organisasi, dan keterangan lain yang diperlukan berhubungan dengan penelitian ini.
3.6 Identifikasi dan Definisi Operasional Variabel 3.6.1 Identifikasi Variabel
Adapun variabel dalam penelitian ini terdiri dari variabel independen X yakni Promosi X
1
, Reliability X
2
, Responsiveness X
3
, Assurance X
4
, Empathy X
5
dan Tangible X
6
. Variabel dependen Y : Keputusan Memilih.
3.6.2 Definisi Operasional Variabel
Selanjutnya definisi variabel-variabel dalam penelitian disajikan dalam Tabel 3.1 sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian
Variabel Definisi
Indikator Pengukuran
Promosi X
1
Kegiatan mengkombinasikan informasi dari LP3I kepada
calon mahasiswa untuk mempengaruhi sikap dan
perilakunya 1
Daya tarik iklan di media cetak dan elektronik
2 Kelengkapan informasi pada
brosur 3
Tingkat keramahan menawarkan produk
4 Tingkat kejelasan informasi
yang disampaikan Skala Likert
Reliability X
2
Kemampuan LP3I dalam memberikan pelayanan sesuai
yang dijanjikan dengan cepat, tepat, akurat, dan terpercaya
1 Pelayanan sesuai dijanjikan
2 Keakuratan pelayanan yang
diberikan 3
Kehandalan pelayanan yang disampaikan
Skala Likert
Responsiveness X
3
Kemauan LP3I untuk tanggap membantu para mahasiswa
dengan penyampaian jasa yang jelas
1 Kemauan karyawan
memberikan bantuan 2
Respon karyawan terhadap keluhan mahasiswa
3 Mampu memberikan solusi
Skala Likert
Assurance X
4
Kemampuan LP3I untuk menciptakan kepercayaan
dan kenyakinan bagi mahasiswa bahwa LP3I
menjamin layanan yang diberikan terpercaya dan
handal
1 Karyawan selalu ramah
2 Kredibilitas karyawan
3 Adanya rasa percaya
Skala Likert
Empathy X
5
Kemampuan LP3I menjalin relasi komunikasi yang baik,
perhatian pribadi dan pemahaman atas kebutuhan
individu mahasiswa dengan berupaya memahami
keinginan konsumen 1
Karyawan menjalin komunikasi dengan
mahasiswa 2
Secara pribadi karyawan perhatian
3 Karyawan berupaya
memahami kebutuhan mahasiswa
Skala Likert
Tangible X
6
Atribut-atribut jasa yang dapat dilihat secara nyata berwujud
1 Sarana areal parkir
2 Kenyamanan fasilitas ruang
belajar 3
Kerapian penampilan karyawan
4 Sarana toilet yang bersih
Skala Likert
Keputusan Memilih
Y Merupakan suatu proses
pengintegrasian yang mengkombinasikan
pengetahuan untuk
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif dan memilih
salah satu alternatif diantaranya
1 Pilihan dari beberapa alternatif
2 Keputusan yang tepat
3 Keputusan berdasarkan
evaluasi Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
3.7 Skala Pengukuran Variabel
Menurut Sarjono dan Julianita 2012, skala Likert adalah skala yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang terhadap suatu kejadian atau keadaan sosial, dimana variabel yang akan diukur dijabarkan menjadi indikator variabel kemudian indikator
dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item-item pernyataan. Setiap indikator cukup diawali dengan satu pertanyaan atau pernyataan dari jawaban dari
setiap pernyataan yang menggunakan skala Likert mempunyai tingkatan jawaban sebagai berikut :
Tabel 3.2 Skala Pengukuran
No. Pertanyaan
Skor
1 Sangat Setuju SS
5 2
Setuju S 4
3 Kurang Setuju KS
3 4
Tidak Setuju TS 2
5 Sangat Tidak Setuju STS
1
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Kategori