4.1.3.3 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Responsiveness
Perhitungan angka indeks variabel responsiveness, dapat dilihat sebagai berikut :
Tabel 4.7 Variabel
Responsiveness
No Pernyataan
Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan Skala Nilai Jawaban
Indeks 1
2 3
4 5
1 Karyawan LP3I memiliki kemauan
membantu mahasiswa 2
4 21 24 49
82,8
2 Respon yang cepat selalu
ditunjukkan karyawan ketika menangani keluhan
1 2 27 38
30 77,6
3 Karyawan LP3I kerap memberikan
solusi terhadap masalah yang terjadi -
1 28 34 37
81,4 Rata-rata total
80,60 Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.7 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel responsiveness sebesar 80,60 sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel responsiveness dipersepsikan tinggi oleh responden. Tingginya nilai indeks tersebut mengindikasikan bahwa inti dari bentuk pelayanan dalam
responsiveness yang diterapkan manajemen Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Madaadalah adanya kemauan
karyawan untuk tanggap membantu para mahasiswa, penyampaian jasa yang jelas, selalu cepat tanggap pada keluhan mahasiswa yang timbul dan memenuhi janji
yang tidak terpenuhi, serta juga cepat tanggap menangkap perubahan yang terjadi.
4.1.3.4 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Assurance
Perhitungan angka indeks variabel assurance, dapat dilihat berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.8 Variabel
Assurance
No Pernyataan
Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan Skala Nilai Jawaban
Indeks 1
2 3
4 5
1 Menurut karyawan LP3I ramah ketika
bertatap muka disetiap waktu kepada mahasiswa
6 9
32 19 34
73,2
2 Kredibilitas karyawan LP3I cukup
baik -
3 28 33
36
80,4
3 Mahasiswa memiliki rasa percaya
dengan kemampuan yang dimiliki karyawan LP3I
- 8
27 34 31
77,6
Rata-rata total 77,07
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.8 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel assurance sebesar 77,07 sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel assurance dipersepsikan tinggi oleh responden. Tingginya nilai indeks tersebut dapat diartikan bahwa bentuk pelayanan dari seluruh karyawan Lembaga
Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada berdasarkan pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan karyawan Lembaga Pendidikan
dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada untuk menumbuhkan rasa percaya mahasiswa kepada Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi
Indonesia LP3I Gajah Mada. Biasanya hal ini dapat terlaksana dengan baik disebabkan adanya faktor komunikasi, kredibilitas, keamanan, kompetensi dan
sopan santun.
4.1.3.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Empathy
Perhitungan angka indeks variabel empathy, dapat dilihat berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Variabel
Empathy
No Pernyataan
Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan Skala Nilai Jawaban
Indeks 1
2 3
4 5
1 Karyawan LP3I selalu intens
menjalin komunikasi dengan mahasiswa
4 7
25 23
41 78,0
2 Secara pribadi karyawan LP3I
memberikan perhatian -
7 21
21 51
83,2
3 Karyawan LP3I setiap hari berusaha
memahami terhadap kebutuhan mahasiswa
1 4
18 36
41
82,2
Rata-rata total 81,15
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.9 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel empathy sebesar 81,15 sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel empathy dipersepsikan tinggi oleh responden. Hal ini berarti karyawan Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I memiliki rasa
empathy yang baik kepada mahasiswa, memberikan kemudahan dalam menjalin relasi atau berkomunikasi terbuka dengan seluruh mahasiswa, komunikasi yang
searah dan timbal balik, memberikan perhatian secara pribadi dan pemahaman atas kebutuhan dengan berupaya memahami keinginan mahasiswa. Bagi
perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang konsumen dalam memenuhi kebutuhan konsumen secara spesifik, serta memiliki waktu
pengoperasian yang nyaman bagi konsumen.
4.1.3.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Tangible
Kategori