2.2.4 Bauran Promosi Promotional Mix
Menurut Kotler dan Amstrong 2009, bauran promosi adalah sebuah perusahaan secara total biasa disebut juga dengan bauran komunikasi pemasaran
yang terdiri dari advertising, public relations, personal selling, sales promotion dan direct marketing yang merupakan alat yang dipakai perusahaan untuk
komunikasi yang menyakinkan nilai konsumen dan membangun hubungan. Menurut Kotler dan Amstrong 2009, menyatakan bahwa bauran promosi
pemasaran juga disebut bauran promosi terdiri atas lima cara komunikasi utama: 1
Periklanan: setiap bentuk penyajian non personal dan promosi ide, barang atau jasa yang dibayar oleh suatu sponsor tertentu. Tujuan iklan harus
mengalir dari keputusan sebelumnya tentang pasar sasaran, positioning merek, dan program pemasaran. Tujuan iklan atau sasaran iklan adalah
tugas komunikasi khusus dan tingkat pencapaian yang harus dicapai dengan pemirsa tertentu dalam jangka waktu tertentu.
2 Penjualan Personal Personal Selling: Penjualan personal adalah interaksi
tatap muka wiraniaga dengan satu orang atau lebih pembeli prospektif dengan tujuan melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan
pengadaan pesanan. Penjualan personal merupakan alat yang paling efektif pada sejumlah tahap tertentu dalam proses pembelian, khususnya dalam
membentuk preferensi, keyakinan, dan tindakan pembeli. Dibandingkan dengan periklanan, penjualan personal memiliki beberapa keunikan. Alat
ini melibatkan interaksi pribadi antara dua orang atau lebih, sehingga setiap orang dapat mengamati kebutuhan dan karakteristik pihak lain dan
melakukan penyesuaian dengan cepat.
Universitas Sumatera Utara
3 Promosi Penjualan Sales Promotion : adalah insentif jangka pendek
untuk mendorong pembelian atau penjualan satu produk atau jasa. Promosi penjualan meliputi berbagai jenis peralatan kupon, perlombaan,
potongan harga, hadiah, dan lain-lain yang semuanya mempunyai keunikan masing-masing. Semuanya menarik perhatian konsumendan
menyediakan informasi yang dapat menghasilkan pembelian. Semuanya dapat mempercepat pembelian dengan menyediakan dorongan atau
kontribusi yang dapat memberikan nilai tambah bagi konsumen. 4
Hubungan masyarakat Public Relations : yaitu membangun hubungan baik dengan pihak terkait untuk memperoleh dukungan, membangun citra
perusahaan yang baik, dan menangani atau menyingkirkan gosip, cerita, dan peristiwa yang dapat merugikan. Hubungan masyarakat memiliki
beberapa sifat yang unik. Perangkat ini biasanya sangat dipercaya. Cerita, figur, dan berbagai peristiwa tampak lebih nyata dan lebih terpercaya di
mata pembaca. Hubungan masyarakat juga dapat menjangkau calon-calon konsumen yang biasanya menjauhi wiraniaga.
5 Pemasaran langsung Direct Marketing : yaitu komunikasi langsung
dengan sejumlah konsumen sasaran untuk memperoleh tanggapan langsung atau penggunaan surat, telepon, faksimili, e-mail, dan lain-lain
untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen tertentu atau usaha untuk mendapat tanggapan langsung. Pemasaran langsung bersifat segera dan
khusus. Pesan dapat dibuat dengan cepat, dan dapat disesuaikan agar mengundang ketertarikan konsumen tertentu.
Universitas Sumatera Utara
2.2.5 Pengertian Kualitas Pelayanan
Kategori