Tabel 4.9 Variabel
Empathy
No Pernyataan
Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan Skala Nilai Jawaban
Indeks 1
2 3
4 5
1 Karyawan LP3I selalu intens
menjalin komunikasi dengan mahasiswa
4 7
25 23
41 78,0
2 Secara pribadi karyawan LP3I
memberikan perhatian -
7 21
21 51
83,2
3 Karyawan LP3I setiap hari berusaha
memahami terhadap kebutuhan mahasiswa
1 4
18 36
41
82,2
Rata-rata total 81,15
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.9 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel empathy sebesar 81,15 sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel empathy dipersepsikan tinggi oleh responden. Hal ini berarti karyawan Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I memiliki rasa
empathy yang baik kepada mahasiswa, memberikan kemudahan dalam menjalin relasi atau berkomunikasi terbuka dengan seluruh mahasiswa, komunikasi yang
searah dan timbal balik, memberikan perhatian secara pribadi dan pemahaman atas kebutuhan dengan berupaya memahami keinginan mahasiswa. Bagi
perusahaan diharapkan memiliki pengertian dan pengetahuan tentang konsumen dalam memenuhi kebutuhan konsumen secara spesifik, serta memiliki waktu
pengoperasian yang nyaman bagi konsumen.
4.1.3.6 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Tangible
Perhitungan angka indeks variabel tangible, dapat dilihat berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Variabel
Tangible
No Pernyataan
Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan Skala Nilai Jawaban
Indeks 1
2 3
4 5
1 Areal parkir kampus LP3I dijaga oleh
staf keamanan yang berpengalaman 3
2 25
22 48
82,0
2 Kampus LP3I memiliki fasilitas
ruang belajar yang lengkap sehingga suasana belajar nyaman
- 4
24 29
43 82,2
3 Seluruh karyawan LP3I dalam
bertugas setiap hari terlihat rapi 4
5 28
24 39
77,8
4 Setiap sarana umum seperti toilet
pada kampus LP3I sangat bersih 5
7 23
24 41
86,6 Rata-rata total
82,15 Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.10 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel tangible sebesar 82,15 sehingga dapat disimpulkan bahwa
variabel tangible dipersepsikan tinggi oleh responden. Tingginya responden memberikan penilaian tersebut dapat dianalisis bahwa dalam kualitas pelayanan
melalui bukti fisik tangible seperti gedung yang megah dan strategis, didukung dengan fasilitas dan sarana belajar mengajar yang lengkap, dan areal parkir yang
aman serta seragam rapi yang digunakan sebagai identitas jati diri perusahaan kampus Lembaga Pendidikandan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah
Mada merupakan salah satu faktor utama yang banyak diperhatikan olehorang lain sebagai calon mahasiswa dalam memutuskan tempat kuliah yang akan dipilihnya.
4.1.3.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Keputusan Memilih
Perhitungan angka indeks variabel keputusan memilih, dapat dilihat berikut ini :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.11 Variabel Keputusan Memilih
No Pernyataan
Frekuensi Jawaban Responden
Berdasarkan Skala Nilai Jawaban
Indeks 1
2 3
4 5
1 Saya lebih memilih kampus LP3I
daripada kampus lain 1
- 24
26 49 84,4
2 Saya memutuskan kuliah di LP3I
karena lokasi strategis 2
4 21
24 49 82,8
3 Saya tidak permah menyesali kuliah di
LP3I 1
3 19
32 45 83,4
4 Saya tertarik menuntut ilmu di LP3I
karena merupakan keinginan Saya -
2 20
27 51 85,4
5 Saya memilih kuliah di LP3I karena
informasi yang disampaikan terpercaya -
2 20
28 50 85,2
6 Keinginan Saya sudah bulat untuk
kuliah di LP3I -
- 22
38 40 83,6
Rata-rata total 84,13
Sumber :Hasil Penelitian, 2013
Dari hasil perhitungan hasil indeks Tabel 4.11 menunjukkan bahwa nilai indeks untuk variabel keputusan memilih sebesar 84,13sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel keputusan memilih dipersepsikan tinggi oleh responden. Dari seluruh pernyataan dalam variabel keputusan memilih
memperlihatkan bahwa nilai indeks rata-rata tinggi. Dapat dijelaskan bahwa faktor yang mempengaruhi keputusan memilih mahasiswa memiliki tahapan-
tahapan sebelum seorang mahasiswa memutuskan untuk memilih kampus Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada
sebagai tempat kuliahnya. Tahapan-tahapan tersebut merupakan rangkaian yang disebut decision making process. Sehingga dapat disimpulkan bahwa mahasiswa
yang melanjutkan pendidikan dikampus Lembaga Pendidikan dan Pengembangan Profesi Indonesia LP3I Gajah Mada didalamnya melibatkan motivasi yang
melatarbelakangi decision making process. Motivasi sendiri dipengaruhi oleh
Universitas Sumatera Utara
kondisi psikologis misalnya cara pembelajaran, kondisi situasional misalnya kondisi keluarga, kelompok acuan, budaya, kelas sosial dan aktivitas kognitif
misalnya personality, self concept.
4.1.4 Hasil Pengujian Asumsi Klasik 4.1.4.1 Hasil Pengujian Asumsi Normalitas
