Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan tersebut, penulis terdorong untuk melakukan penelitian guna mengetahui pengaruh atau hubungan
secara langsung dan tidak langsung faktor di dalamnya dengan judul “Analisis Pengaruh Promosi Dan Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan
Memilih Untuk Kuliah di LP3I Gajah Mada Medan ”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan pada latar belakang, permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut :
1 Apakah promosi, reliability, responsiveness, assurance, empathy dan
tangible secara serempak berpengaruh terhadap keputusan memilih? 2
Apakah promosi secara parsial berpengaruh terhadap keputusan memilih? 3
Apakah reliability secara parsial berpengaruh terhadap keputusan memilih?
4 Apakah responsiveness secara parsial berpengaruh terhadap keputusan
memilih ? 5
Apakah assurance secara parsial berpengaruh terhadap keputusan memilih?
6 Apakah empathy secara parsial berpengaruh keputusan memilih?
7 Apakah tangible secara parsial berpengaruh terhadap keputusan memilih?
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian yang akan dicapai antara lain :
Universitas Sumatera Utara
1 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi, reliability,
responsiveness, assurance, empathy dan tangible secara serempak terhadap keputusan memilih.
2 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi secara parsial
terhadap keputusan memilih. 3
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh reliability secara parsial terhadap keputusan memilih.
4 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh responsiveness secara
parsial terhadap keputusan memilih. 5
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh assurance secara parsial terhadap keputusan memilih.
6 Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh empathy secara parsial
berpengaruh keputusan memilih. 7
Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh tangible secara parsial terhadap keputusan memilih.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah: 1
Bagi penulis untuk memperluas dan mendalami bidang manajemen pemasaran serta merupakan tambahan pengetahuan dari dunia praktisi
yang sangat berharga untuk disinkronisasikan dengan pengetahuan teoritis yang diberikan di bangku kuliah.
2 Bagi pihak manajemen Lembaga Pendidikan Pengembangan Profesi
Indonesia secara umum dari penelitian yang berupa kesimpulan dan saran
Universitas Sumatera Utara
yang diajukan bisa membuat rencana dan strategi pemasaran yang baik seperti meningkatkan promosi dan kualitas pelayanan.
3 Bagi pihak lain diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi
semua pihak yang memerlukan pengembangan pengetahuan lebih lanjut dan dapat digunakan sebagai perbandingan untuk kasus-kasus yang serupa
mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN
