Berdasarakan hasil wawancara yang dilakukan kecepatan pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro dirasa sudah cepat dan tepat waktu dalam proses
pelayanan, dan berdasarkan hasil observasi peneliti pasien-pasien KIA lebih cepat dilayani dibandingkan dengan unit lain seperti unit poli umum karena jumlah
pasien KIA yang lebih sedikit, yaitu rata-rata 10 sampai 13 pasien dalam sehari. Tingkat kesesuaian antara kepuasan dan kepentingan masyarakat akan
kecepatan pelayan KIA memperoleh nilai sebesar 0, 889. Artinya 88,92 persen kepentingan masyarakat akan kecepatan pelayanan KIA sudah mampu dilayani
dengan baik di Puskesmas Banda Baro.
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Indikator keadilan mendapatkan pelayanan terdiri dari 2 sub indikator di dalamnya, yaitu keadilan petugas dalam memberikan pelayanan dan kemerataan
jangkauancakupan pemberian pelayanan terhadap semua pasien tanpa pilih-pilih. Berdasarkan hasil tabulasi data terhadap 100 responden, 97 persen diantaranya
menyatakan petugas sudah adil dalam memberikan pelayanan KIA dan semua responden menyatakan pelayanan KIA diberikan secara merata tanpa pilih-pilih
oleh petugas KIA di Puskesmas Banda Baro. Tingkat kepentingan terhadap semua sub indikator keadilan mendapatkan
pelayanan mendapat bobot 312,5 dan mayoritas responden menyatakan penting. Hal ini berarti dianggap penting dalam mempengaruhi kepuasan masyarakat.
Sedangkan penilaian terhadap seluruh indikator dalam keadilan mendapatkan
pelayanan memperoleh bobot 299,5 dengan nilai 2,99 dan berkategori baik.
Tingkat kesesuaiannya menunjukkan angka 0,958, yang artinya 95, 84 persen kepentingan masyarakat untuk indikator keadilan mendapatkan pelayanan
KIA di Puskesmas Banda Baro sudah mampu terlayani dengan baik.
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas
Indikator kesopanan dan keramahan petugas KIA di Puskesmas Banda Baro terdiri dari 2 sub indikator, yaitu kesopanan petugas pemberi pelayanan dan
keramahan petugas pemberi pelayanan. kesopanan dan keramahan menurut responden yang diwawancarai merupakan bentuk penghargaan pemberi jasa
pelayanan terhadap pasien atau masyarakat, karena hal ini sangat dirasakan sekali oleh masyarakat dan sangat mempengaruhi tingkat kepuasan tentunya. Bentuk
kesopanan dan keramahan petugas KIA dinilai pula dapat menunjukkan rasa perhatian terhadap pasien.
Berdasarkan hasil tabulasi hasil penelitian pada seluruh sub indikator diperoleh bobot sebesar 293,5 dengan nilai 2,94 sehingga masuk dalam kategori
baik . Mayoritas responden juga mengatakan bahwa kesopanan dan keramahan
petugas KIA sudah baik. Tingkat kepentingan yang dinyatakan responden berkisar antara penting dan sangat penting. Sehingga diperoleh tingkat kesesuaian antara
kepuasan dengan kepentingan sebesar 0,859. Artinya 85,94 persen tingkat kepentingan masyarakat sudah terpenuhi dalam hal kesopanan dan keramahan
petugas KIA di Puskesmas Banda Baro.
10. Kewajaran Biaya Pelayanan
Indikator kewajaran biaya pelayanan memiliki 2 sub indikator dalam penelitian ini yaitu, kewajaran biaya pelayanan yang dikeluarkandibayarkan dan
