3. Kejelasan petugas pelayanan 4. Kedisiplinan petugas pelayanan
5. Tanggung jawab petugas pelayanan 6. Kemampuan petugas pelayanan
7. Kecepatan pelayanan 8. Keadilan mendapatkan pelayanan
9. Kesopanan dan keramahan petugas 10. Kewajaran biaya pelayanan
11. Kepastian biaya pelayanan 12. Kepastian jadwal pelayanan
13. Kenyamanan lingkungan 14. Keamanan pelayanan
Puskesmas sebagai salah satu instalasi pemerintah yang berperan dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dituntut untuk
meningkatkan kualitas kinerja dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sehingga pelayanan yang diberikan mampu memberikan kepuasan. Berdasarkan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional PROPERNAS, salah satu upaya untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik adalah dengan menyusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Dengan demikian
data indeks kepuasan masyarakat dapat menjadi bahan penilaian terhadap insur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit
penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
2.4 Kerangka Pikir Penelitian
Adapun kerangka pikir penelitian ini ialah sebagai berikut :
Gambar 2.2 Kerangka Pikir Penelitian
14 Indikator Atribut Pelayanan Keputusan MENPAN Nomor 25 Tahun 2004
Atribut Unsur Pelayanan Kategori Must Be
1. Prosedur Pelayanan 2. Persyaratan Pelayanan
3. Kejelasan Petugas 4. Tanggung Jawab
5. Kemampuan Petugas 6. Kenyamanan Lingkungan
Atribut Unsur Pelayanan Kategori One Dimentional
1. Kedisiplinan Petugas 2. Kecepatan Pelayanan
3. Keadilan Mendapatkan Pelayanan 4. Kesopanan dan Keramahan Petugas
5. Kewajaran Biaya 6. Kepastian Biaya
7. Kepastian Jadwal 8. Keamanan Pelayanan
Kepuasan Masyarakat
27
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah survei deskriptif, yaitu penelitian dilakukan dengan cara mengumpulkan data dan informasi secara langsung dari pasien yang
berkunjung ke Puskesmas Banda Baro untuk mengetahui tingkat kepuasaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan ibu dan anak di Puskesmas Banda Baro
Kabupaten Aceh Utara.
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian ini adalah Puskesmas Banda Baro di Kabupaten Aceh Utara. Alasan pemilahan lokasi dikarenakan Puskesmas Banda Baru sebagai
Instalasi Pelayanan Publik dalam bidang kesehatan dan belum pernah dilakukan penelitian mengenai indeks kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan
kesehatannya. Penelitian ini dilakukan pada bulan Februari sampai dengan Maret tahun 2015.
3.3 Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien pelayanan kesehatan ibu dan anak di Puskesmas Banda Baro. Teknik pengambilan sampel yang
digunakan ialah consecutive sampling. Pada penelitian ini dilakukan penarikan sampel, dengan besar sampel minimal dihitung dengan rumus Lemeshow, 1997 :
