KIA dalam memberikan pelayanan. Tingkat kepentingan dari tanggung jawab petugas memperoleh bobot sebesar 321,67 yang berarti menurut responden ketiga
sub indikator tanggung jawab petugas KIA adalah penting. Selanjutnya apabila dilihat dari tingkat kesesuaian antara tingkat kepuasan
dan tingkat kepentingan, nilai yang diperoleh adalah 0,962 yang artinya 96,16 persen kepentingan pengguna layanan KIA di Puskesmas Banda Baro terpenuhi
oleh kualitas kinerja tanggung jawab dari para petugas pelayanan KIA.
6. Kemampuan Petugas Pelayanan
Indikator kemampuan petugas pelayanan dalam penelitian ini terdiri dari 3 sub indikator, yaitu kemampuan fisik petugas, kemampuan intelektual petugas,
dan kejelasan informasi yang disampaikan petugas. Sub indikator untuk kemampuan fisik dan kemampuan intelektual telah dinilai baik oleh responden.
Hal ini ditunjukkan oleh 66 responden menyatakan kemampuan fisik petugas adalah sangat mampu, dan 65 responden menyatakan kemampuan intelektual
petugas adalah mampu. Ketidakraguan responden terhadap kemampuan fisik dan intelektual petugas KIA dikarenakan berdasarkan hasil wawancara bahwa SDM
yang ada merupakan orang yang ahli dan berpengalaman dibidang KIA, dan kemampuan fisik petugas terukur cukup aktif bila dilihat dari bagaimana petugas
bergerak cepat dalam memberikan pelayanan. Sedangkan untuk sub indikator kejelasan informasi yang disampaikan
petugas, 57 responden menyatakan kurang jelas dan 2 responden menyatakan tidak jelas. Berdasarkan hasil wawancara, didapatlah keterangan dari responden
atas ketidakjelasan informasi yang disampaikan petugas KIA dikarenakan pasien
tidak bertanya apa hasil pemeriksaan mereka, dan bila ada informasi yang disampaikan biasanya petugas KIA cenderung memberikan hasil pemeriksaan
yang sama dengan sebelumnya dan tidak spesifik seperti yang diinginkan pasien. Dari ketiga sub indikator tersebut, nilai dari sub indikator kejelasan
informasi yang disampaikan petugas memperoleh nilai rentang 2,40 sehingga
masuk dalam kategori yang tidak baik, sedangkan tingkat kepentingan akan
kejelasan informasi mencapai rentang 3,90 yang artinya sangat penting dalam menunjang kepuasan pasien.
Secara keseluruhan nilai dari unsur kemampuan petugas pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro memperoleh bobot 276 dengan rentang 2,76 dan
berkategori baik. Tingkat kepentingan keseluruhan diperoleh bobot 383,67 dan
nilai 3,84 dengan tingkat kesesuaiannya sebesar 0,72. Artinya 72 persen tingkat kepentingan akan kemampuan petugas pelayanan KIA telah memenuhi kepuasan
masyarakat.
7. Kecepatan Pelayanan
Indikator kecepatan pelayanan dalam penelitian ini terdiri dari 2 sub indikator, yaitu kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan dan ketepatan
waktu proses pelayanan. Secara keseluruhan kedua sub indikator tersebut
mendapat bobot 293 dengan nilai 2,93 dan berkategori baik.
Sebanyak 93 persen responden menyatakan cepat dan tepat untuk masing- masing sub indikator kecepatan pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro.
Sedangakan untuk tingkat kepentingannya mayoritas responden menyatakan kecepatan pelayanan KIA penting dalam mempengaruhi kepuasan pasien KIA.
