cukup pada Puskesmas saja. Untuk kenyamanan ruang tunggu pelayanan KIA 95 persen responden menyatakan nyaman.
Tingkat kepentingan keseluruhan sub indikator ini memperoleh bobot nilai 319,5 dan kesesuaiannya dengan kepuasan mendapat nilai 0, 846. Berarti 84, 61
persen kepentingan masyarakat akan kenyamanan dalam memperoleh pelayanan KIA di puskesmas Banda Baro sudah terpenuhi.
14. Keamanan Pelayanan
Indikator keamanan pelayanan KIA dalam penelitian ini ada 2 sub indikatornya, yaitu keamanan lingkungan tempat pelayanan KIA berlangsung dan
keamanan sarana dan prasarana pelayanan yang digunakan. Keseluruhan sub indikator tersebut mendapat bobot sebesar 299, dengan nilainya 2,99 dan
berkategori baik.
Semua responden menyatakan bahwa lingkungan pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro adalah aman, dan 98 responden menyatakan aman
terhadap sarana dan prasarana yang digunakan dalam pelayanan. kemudian mayoritas responden menyatakan penting keamanan lingkungan pelayanan KIA,
dan 31 persen responden menyatakan sangat penting adanya keamanan sarana dan prasarana pelayanan yang digunakan unit KIA di Puskesmas Banda Baro.
Tingkat kepentingan keseluruhan sub indikator mencapai bobot 319,5, sehingga tingkat kesesuaiannya dengan kepuasan bernilai 0, 936. Berarti 93, 56
persen keamanan pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro sudah terpenuhi.
5.2 Kategori Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan KIA di Puskesmas Banda Baro
Berdasarkan kedua diagram kartesius yang disajikan, pada gambar 4.3 merupakan rincian dari 14 indikator yang telah dibagi menjadi 33 sub indikator.
Oleh karena itu fokus penelitian ini lebih menitikberatkan pada aspek-aspek atau sub indikator-sub indikator dari 14 indikator yang terdapat dalam Kepmen PAN
No. 25 tahun 2004. Dari diagram diatas, letak dari unsur-unsur kinerjapelaksanaan aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien KIA di
Puskesmas Banda Baro terbagi menjadi empat bagian. Adapun interpretasi dari
diagram kartesius tersebut dijelaskan sebagai berikut: 1.
Kuadran A Prioritas Utama
Aspek-aspek yang masuk dalam kuadran ini menunjukken aspek atau atribut yang mempengaruhi kepuasan masyarakat terhadap pelayanan KIA di
Puskesmas Banda Baro yang penanganannya perlu diprioritaskan. Keberadaan aspek-aspek ini dalam kuadran A mencerminkan penilaian masyarakat, yaitu
masyarakat menilai aspek tersebut sangat penting, akan tetapi kinerjanya masih belum memuaskan.
Adapun aspek-aspek yang masuk dalam kuadaran ini adalah: 11. Prosedur pelayanan
12. Kejelasan alur dalam prosedur pelayanan 13. Kedisiplinan petugas
14. Kedisiplinan petugas yang memberikan pelayanan 15. Kejelasan tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan
16. Kejelasan informasi yang disampaikan oleh petugas pelayanan
